10 Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens und was Sie tun können, um dies zu verhindern

Wie bei jedem anderen Einzelhandelsmedium ist das ultimative Ziel im E-Commerce der Verkauf. Viele Faktoren können jedoch dazu führen, dass Kunden ihren Warenkorb abbrechen. Wir haben eine Liste der häufigsten Gründe zusammengestellt, warum Ihre Besucher nicht zu Kunden werden.

E-Commerce-Shops verlieren durch Warenkorbabbrüche viele Kunden. Daher ist es nicht verwunderlich, dass Experten Studien zu diesem Thema durchführen. Und natürlich besteht die einzige Möglichkeit, Warenkorbabbrüche zu bekämpfen darin, die Ursachen zu kennen.

Dies sind einige der häufigsten Gründe für diese Vorgehensweise, die Reihenfolge kann jedoch auf Ihrer Website variieren. Bright Vessel kann Ihren Checkout-Prozess überprüfen, um Ihre speziellen Anforderungen zu ermitteln und diese entsprechend zu beheben!

Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens

1. Überraschende Versandkosten

Die meisten Besucher, die ihren Warenkorb abbrechen, tun dies, weil unvorhergesehene Zusatzkosten entstehen. Normalerweise erfahren Kunden erst beim Bezahlvorgang von Versandkosten und Steuern.

Was Sie dagegen tun können:

• Geben Sie zusätzliche Kosten in der Auflistung an. Wenn Sie von Anfang an transparent sind, fühlen sich Ihre Besucher nicht dazu verleitet, zusätzliche Kosten zu zahlen.
• Fügen Sie zu Ihren endgültigen Ausgaben Steuern und Versandkosten hinzu und fügen Sie dann „kostenloser Versand“ hinzu.
• Überlegen Sie, ob Sie einige zusätzliche Kosten selbst tragen können. Rechnen Sie nach und prüfen Sie, ob Sie sich zumindest einige dieser Extras leisten können.

2. Registrierung erforderlich

Ein weiterer Hauptgrund für das Verlassen des Einkaufswagens ist die Feststellung beim Bezahlvorgang, dass eine Registrierung auf der Website erforderlich ist. Dies kann für Kunden eine lästige Angelegenheit sein, die sich möglicherweise für einen anderen Kauf entscheiden.

Was Sie dagegen tun können:

• Bieten Sie die Möglichkeit zum Gast-Checkout an. Zwingen Sie Erstkäufer nicht, sich auf Ihrer Website zu registrieren. Das könnten sie ohnehin tun, wenn Sie ihnen ein tolles Erlebnis bieten.
• Nehmen Sie sich etwas Zeit, um herauszufinden, ob es beim Bezahlvorgang noch weitere Probleme gibt. Lassen Sie sich von Freunden oder sogar Stammkunden sagen, was sie an Ihrem Prozess verbessern würden.

3. Unsicherheit hinsichtlich der Zahlungssicherheit

Obwohl es unwahrscheinlich ist, dass beim Online-Shopping Sicherheitsprobleme auftreten, sind Kunden verständlicherweise besorgt. Einer der Hauptgründe für den Abbruch des Einkaufsvorgangs ist das Misstrauen gegenüber einer Website, die sie gerade erst entdeckt haben.

Was Sie dagegen tun können:

• Sorgen Sie dafür, dass Ihre E-Commerce-Site so vertrauenswürdig aussieht, wie sie ist. Achten Sie auf ein aktuelles Layout und ein nahtloses Design mit ansprechenden Bildern. Am wichtigsten ist ein SSL-Zertifikat, das Besuchern die Sicherheit gibt.
• Fügen Sie Kundenreferenzen hinzu. Bitten Sie Stammkunden, ein paar Zeilen über ihre E-Commerce-Erfahrung mit Ihnen zu schreiben.
• Geben Sie vollständige Kontaktinformationen an, damit Kunden Sie von überall aus erreichen können, auch telefonisch.
• Machen Sie generell deutlich, dass hinter Ihrer Website echte Menschen stehen. Sorgen Sie bei jedem Schritt für die Sicherheit menschlicher Interaktion.

4. Recherchieren, um später zu kaufen

Viele Kunden kaufen nicht sofort, sondern sparen für später. Sie schauen sich mehrere Websites gleichzeitig an und legen vielleicht Artikel in den Warenkorb, um die Kosten einfacher berechnen oder Produkte vergleichen zu können.

Was Sie dagegen tun können:

Dies ist ein einigermaßen unvermeidlicher Grund für das Verlassen des Einkaufswagens, aber Sie können es Ihren Besuchern trotzdem einfacher machen.

• Wenn der Vergleich zwischen Produkten für Sie ein Problem darstellt, bieten Sie eine Preisgarantie an. Es können auch andere Garantien gelten.
• Erstellen Sie eine Plattform zum Vergleichen ähnlicher Produkte, damit Ihre Kunden sie leichter voneinander unterscheiden können.

5. Schwierigkeiten beim Auffinden von Couponinformationen

Neue Kunden haben Ihre Website möglicherweise besucht, nachdem sie einen Coupon erhalten oder von einem Sonderangebot gehört haben. Wenn sie keine Möglichkeit finden, ihren Coupon einzulösen, werden sie möglicherweise vom Kauf auf Ihrer Website abgehalten.

Was Sie dagegen tun können:

• Wenden Sie Gutscheincodes nach Möglichkeit automatisch an.
• Fügen Sie die Suchleiste für Gutscheincodes frühzeitig im Einkaufsvorgang hinzu, damit sie weniger entmutigend wirkt.

6. Unangenehmer Checkout-Prozess

Kunden wünschen sich ein reibungsloses Einkaufserlebnis, und alles, was darunter liegt, kann abschreckend wirken. Denken Sie daran, dass es Hunderte von Websites gibt, die dasselbe anbieten wie Sie, nur komfortabler.

Was Sie dagegen tun können:

• Eliminieren Sie alle unnötigen Formulare an Ihrer Kasse.
• Verwenden Sie so wenige Seiten wie möglich. Ein mehrstufiger Checkout-Prozess kann zu lang werden und die Angst wecken, etwas zu verpassen.

7. Website-Fehler

Langsame und absturzgefährdete Websites können einen Kauf leicht verhindern. Dies ist auch ein schneller Weg, Besucher zum Verlassen der Website zu bewegen, da sie das Gefühl haben, ihre Daten seien nicht sicher.

Was Sie dagegen tun können:

• Halten Sie auf Ihrer Site Ausschau nach Fehlern jeglicher Art.
• Sorgen Sie dafür, dass die Website immer reibungslos läuft, oder investieren Sie in eine Website-Management-Service .
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Site auf allen Plattformen, egal ob Desktop oder Mobilgerät, gut läuft.
• Überprüfen Sie die Website-Geschwindigkeit mit einem Online-Tool wie Google PageSpeed Insights oder Pingdom .

8. Mangel an schnellem Versand

Online-Käufer legen Wert auf ein schnelles Einkaufserlebnis und möchten ihren neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten. Schneller Versand ist unerlässlich, und wenn Sie ihn nicht anbieten, könnten Sie Kunden verlieren.

Was Sie dagegen tun können:

Fügen Sie Ihrer Kasse einfach den Expressversand hinzu. Kunden sind bereit, mehr Geld auszugeben, um ihre Artikel schneller zu erhalten.

9. Schwer erreichbarer Kundensupport

Zu einem reibungslosen Einkaufserlebnis gehört für Kunden auch, dass ihre Fragen umgehend beantwortet werden. Online-Käufer wünschen sich eine persönliche Beratung, ähnlich wie im stationären Handel.

Was Sie dagegen tun können:

• Fügen Sie Ihrer Website einen Live-Chat hinzu.
• Haben Sie eine sozialen Medien Person oder Team, die für die schnelle Beantwortung von Zweifeln zuständig ist.
• Machen Sie Ihre Kommunikationskanäle auf Ihrer Homepage deutlich, damit Besucher sie ohne Zeitverlust erreichen können.

10. Unattraktive Rückgaberichtlinien

Für viele Käufer ist die fehlende Möglichkeit zur Rückgabe von Artikeln ein wichtiger Grund für den Abbruch des Einkaufs. Online-Shopping bringt seine Tücken mit sich, beispielsweise können Nutzer Kleidungsstücke beim Online-Kauf nicht anprobieren. Die Möglichkeit, im Falle eines Fehlers etwas zurückzugeben, kann ein großer Vorteil sein.

Was Sie dagegen tun können:

• Überprüfen Sie Ihre Rückgaberichtlinien. Nehmen Sie Kontakt mit Stammkunden auf und fragen Sie sie, was sie an Ihren aktuellen Richtlinien ändern würden.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die Anzahl der Rücksendungen und alle damit verbundenen Kosten nachverfolgen können.
• Probieren Sie es eine Zeit lang mit einem 30-tägigen Rückgaberecht aus und prüfen Sie, ob es sich lohnt.

Wir können Ihnen helfen, Probleme mit abgebrochenen Einkaufswagen zu beheben!

Dies sind einige der Hauptgründe, warum Besucher Websites verlassen, ohne etwas zu kaufen. Es gibt jedoch noch unzählige weitere Faktoren. Denken Sie daran, dass Bright Vessel ein Warenkorbabbruch-Audit für Ihre Website durchführen kann. Unser Expertenteam analysiert alle potenziellen Probleme Ihrer E-Commerce-Site und sorgt dafür, dass sie ihr volles Potenzial ausschöpft. Kontaktieren Sie uns und lasst uns gemeinsam Großes leisten!