10 Möglichkeiten, Ihre E-Commerce-Website auf den großen Feiertagsansturm vorzubereiten

Es scheint, als wäre es erst ein paar Wochen her, dass wir alle wieder unsere Weihnachtszeit geplant haben. Und für E-Commerce-Kunden bedeuten die Feiertage dreierlei: Umsatz, Umsatz und Umsatz.

Die Feiertage sind eine gute Zeit für Online-Verkäufe. Die Arbeitslosigkeit ist niedrig und die Menschen geben Geld aus: In letzter Zeit gab es in den USA immer wieder große Feiertagsverkäufe. Die Wochen zwischen Black Friday und Weihnachten sind in Amerika die umsatzstärksten.

Für E-Commerce-Unternehmen kann dies überwältigend sein. Der Online- (und stationäre) Verkehr wird nahezu unerträglich, und die Werbekosten steigen erheblich. Selbst die Technologiebranche muss mit dieser hektischen Zeit Schritt halten: Facebook aktualisiert seine Daten, Google aktualisiert seine mobilen Geräte und Amazon hat einen neuen Anzeigenmarktplatz.

Sie verdienen es, an der Weihnachtsaktion im E-Commerce teilzuhaben, und wir sind hier, um Sie durch diese aufregende und herausfordernde Zeit zu führen.

Feiertags-Checkliste für E-Commerce-Sites

1. Seien Sie bereit für Mobilgeräte

Immer mehr Nutzer greifen über ihre Smartphones und Tablets auf Websites aller Art zu. Sie surfen mehr und kaufen letztendlich auch mehr, während sie unterwegs sind. Der mobile Umsatz wächst schneller als der stationäre Handel und sogar der Desktop-Umsatz.

Dieser Herausforderung möchten Sie sich auf jeden Fall stellen.

Die Optimierung von Websites für mobile Geräte ist seit Jahren unerlässlich. Obwohl sie schon vorher relevant war, ist sie heute für die Suchmaschinenoptimierung von entscheidender Bedeutung. Seit Juli 2018 hat Google ein neues SEO-Element hinzugefügt: Es berücksichtigt nun, wie schnell Ihre Website auf Mobilgeräten läuft.

Hier sind einige Dinge, die Sie tun können, um den reibungslosen Betrieb Ihrer Website zu verbessern:

• Führen Sie AMP (Accelerated Mobile Pages) aus. Dieses von Google unterstützte Projekt konzentriert sich auf Seitendesigns, die auf Mobilgeräten schnell geladen werden. Es verbessert die Benutzererfahrung, da Ihre potenziellen Kunden nicht extra lange warten müssen, um jede Seite zu sehen.
• Optimieren Sie Bilder. Obwohl sie notwendig sind, um Websites optisch ansprechender zu gestalten, können hochwertige Fotos viel Platz beanspruchen und die Ladezeit verlängern. Es gibt viele Online- Tools zur Bildoptimierung geräteübergreifend, wie z. B. Akami. Dadurch wird Ihre Website schneller geladen und von Google schneller erkannt.
• Nutzen Sie digitale Geldbörsen. Mobiles Bezahlen im E-Commerce kann umständlich sein, digitale Geldbörsen ermöglichen einen schnelleren Einkauf. Sie können sogar Desktop-Konvertierungen beschleunigen!
• Sorgen Sie für ein rundum optimiertes Checkout-Erlebnis. Überarbeiten Sie alles, was den Feiertagen nützt. Wenn Sie eine Spendenoption hinzufügen oder das Benutzererlebnis verbessern möchten, ist jetzt der richtige Zeitpunkt dafür.
• Beschäftigen Sie sich mit Long-Tail-Suchbegriffen. Konzentrieren Sie sich bei Ihren Produktseiten weniger auf Keywords und mehr auf Long-Tail-Fragen. Dies verbessert auch Ihr Ranking bei Sprachsuchanfragen.

2. SEO optimieren

Natürlich haben Sie schon länger eine SEO-Strategie entwickelt, aber die hart umkämpfte Feiertagssaison erfordert etwas mehr. Es kann Wochen dauern, bis SEO-Ergebnisse erzielt werden. Daher ist jetzt der beste Zeitpunkt, Ihre Feiertagsstrategie zu entwickeln!

Da sich wichtige Verkaufstermine wie der Black Friday nähern, werden bezahlte Keywords teurer. Daher ist es ratsam, im Vorfeld einige organische Maßnahmen zu ergreifen. Wir empfehlen:

• Schauen Sie sich erfolgreiche Keywords aus dem letzten Jahr an. Optimieren Sie Ihre Suche für die Begriffe, die zuvor funktioniert haben, indem Sie mehr Inhalte wie Blogbeiträge und Videos dazu erstellen.
• Denken Sie an sprachbezogene Suchanfragen. Sprachsuchen haben in den letzten Jahren zugenommen, und Ihre Website sollte dies berücksichtigen. Integrieren Sie Ihre wichtigsten SEO-Fragen für Sprachsuchen, einschließlich Informationen zu stationären Standorten, falls vorhanden.
• Erwecken Sie Erwartungen. Diese steigern Ihr Ranking und geben den Ton für Ihre kommenden weihnachtlichen Inhalte an, wie zum Beispiel kommende Geschenkführer.
• Fügen Sie Urlaubsanfragen frühzeitig hinzu. Da SEO viel Zeit braucht, um zu wirken, empfiehlt es sich, bereits mit der Optimierung von Metadaten und Texten zu beginnen. Schreiben Sie Beiträge, fügen Sie Vorschauseiten hinzu, analysieren Sie Branchentrends und werfen Sie einen Blick auf die Aktivitäten Ihrer Konkurrenz. Sehen Sie, wonach Nutzer bei Google Trends suchen, und bieten Sie diese Informationen an.

3. Erhöhen Sie den durchschnittlichen Bestellwert

Die meisten Weihnachtseinkäufe werden zwischen Black Friday und Cyber Monday getätigt, da dann die großen Schlussverkäufe stattfinden. Sie können Ihren Durchschnittswert jedoch erhöhen, indem Sie während der gesamten Saison Rabatte und Sonderangebote anbieten.

Hier sind einige Werbekampagnenaktivitäten, die Ihnen den Einstieg erleichtern:

• Erstellen Sie einen Kalender und teilen Sie ihn mit Ihrem Team. Erstellen Sie eine integrierte Marketingkampagne und stellen Sie sicher, dass jedes Teammitglied über alle Details informiert ist, einschließlich des Startzeitpunkts und der jeweiligen Rolle. Es gibt hervorragende Organisationstools wie Basecamp oder Asana, die Ihnen dabei helfen, alle auf dem Laufenden zu halten.
• Entwickeln Sie eine hervorragende E-Mail-Strategie für die Feiertage. Segmentieren Sie Ihre Mailings sorgfältig und wählen Sie die richtige Frequenz. Es kann schwierig sein, die Balance zwischen Spam und der Information Ihrer Kunden zu finden. Gestalten Sie Ihre E-Mails so, dass sie Ihre Kunden auf unterhaltsame Weise ansprechen. Schreiben Sie sie in lockerer Sprache und verwenden Sie lustige Bilder und sogar Emojis. Lassen Sie Ihre Kunden Sie und Ihr Team kennenlernen. Neben E-Mail können Sie dies auch über Facebook Messenger mit einem Bot wie Maisie tun.
• Erstellen Sie eine Haftungsausschlussseite für Ihre Weihnachtsangebote. Seien Sie transparent gegenüber Ihren Kunden bezüglich Ihrer neuen Angebote und informieren Sie sie über Liefertermine und Rückgabebedingungen. Es ist immer eine gute Idee, Benachrichtigungen wie „Sie haben bis zum X-Datum Zeit, dies bis Weihnachten zu erhalten“ auf sozialen Medien und/oder E-Mail. Planen Sie Ihr Marketing, wenn wichtige Termine näher rücken.
• Probieren Sie gestaffelte Werbeaktionen aus. Dazu gehören beispielsweise „Kaufen Sie mehr und erhalten Sie mehr für weniger“ und „Kostenloser Versand bei einem Einkauf über X“.
• Jeder freut sich über Geschenke. Aktionen mit Geschenken beim Kauf haben sich als sehr erfolgreich erwiesen.
• Laden Sie Ihre wichtigsten Feiertagsprodukte in den sozialen Medien hoch.
• Bauen Sie Loyalität auf, indem Sie Ihren Kundengruppen Vorschauen oder sogar Werbeaktionen anbieten.
• Nutzen Sie weniger bekannte Verkaufstage zu Ihrem Vorteil. Erwägen Sie eine Partnerschaft mit einer Wohltätigkeitsorganisation für den Giving Tuesday. Nutzen Sie den Small Business Saturday, um Ihre lokale Zielgruppe stärker anzusprechen. Da Sie einen Online-Shop haben, könnten Sie auch die Cyber Monday-Aktionen ausprobieren. Beschränken Sie sich nicht nur auf den Black Friday, da die Feiertage so lang sind!

4. Konzentrieren Sie sich auf den Inhalt

Die Erstellung überzeugender und einzigartiger Inhalte ist ein wesentlicher Bestandteil des Online-Verkaufs. Merchandising-Strategien für dieses Medium hängen stark von aktuellen und relevanten Informationen ab. Deshalb sollten Sie für die Feiertage unbedingt Folgendes beachten:

• Erstellen Sie Geschenkführer. So können Sie Nutzer auf Ihrer Website optimal ansprechen und sie dorthin führen, wo Sie sie brauchen: in den Shop. Erstellen Sie thematische Führer, beispielsweise Geschenke für verschiedene Benutzerprofile (z. B. Geschenke für Modebegeisterte) oder nach Preisklassen. Aktualisieren Sie diese regelmäßig, um aktuell zu bleiben.
• Bündeln Sie. Erstellen Sie „häufig zusammen gekaufte“ Pakete mit Sonderangeboten und präsentieren Sie diese Sets in Ihren sozialen Medien und Mailings.

5. Optimieren Sie für Ihre interne Suchmaschine

Genauso wie Sie SEO durchführen, um bei Google und anderen ein gutes Ranking zu erzielen Suchmaschinen, Sie können dies direkt auf Ihrer Website tun. Sie möchten nicht, dass potenzielle Käufer Ihre Website verlassen, weil sie ein Produkt, das sie benötigen, nicht finden. Hier sind einige Tipps, wie Sie das verhindern können:

• Achten Sie auf häufige Rechtschreibfehler. Bieten Sie eine Autovervollständigung an, um Ihren Kunden zu helfen, ihre Suchbegriffe richtig zu schreiben, und fügen Sie sie auch Ihrem Wörterbuch hinzu. Überprüfen Sie wöchentlich.
• Erstellen Sie Urlaubs-Landingpages mit Geschenkideen und anderen beliebten Suchbegriffen. Es ist wichtig, dass Ihre Besucher diese Seiten in ihren Suchergebnissen finden, auch wenn sie nicht direkt danach suchen. Bleiben Sie Ihren Kunden immer einen Schritt voraus!
• Umgehen Sie die „Keine Ergebnisse“-Seite. Da selbst ein seltener Rechtschreibfehler potenzielle Kunden auf eine „Keine Ergebnisse“-Seite führen kann, ist es wichtig, dies zu vermeiden. Eine gute Idee ist es, auf Ihrer „Keine Ergebnisse“-Seite Geschenkführer anzuzeigen.

6. Sorgen Sie für ein rundum nahtloses Erlebnis

Sobald Ihre Kunden Ihren E-Commerce-Shop durchstöbert und eingekauft haben, stehen die entscheidenden letzten Schritte an: Versand und Lieferung. Die Art und Weise, wie Sie diese letzte Verteidigungslinie handhaben, macht den entscheidenden Unterschied.

Um Probleme zu vermeiden, empfehlen wir:

• Bereiten Sie Ihren Lagerbestand vor. Ihre Umsätze werden während der Feiertage wahrscheinlich in die Höhe schnellen, und Sie möchten von diesen heißen Tagen nicht überrascht werden. Bestellen Sie vor, was länger dauern könnte, vor allem Artikel aus dem Ausland. Stellen Sie sicher, dass jedes Lager ausreichend Lagerbestand hat, und erstellen Sie einen Plan für den Notfall.
• Legen Sie einen Mindestbestand fest. Das bedeutet, dass ein Artikel automatisch aus dem Warenkorb Ihrer Kunden gelöscht wird, wenn er zu niedrig ist. So haben Sie Zeit, von Ihren verschiedenen Lagern zu hören und den Lagerbestand aufzufüllen.
• Synchronisieren Sie Verkäufe über alle Kanäle. Jeder Kanal, über den Kunden Ihre Produkte kaufen können, muss vollständig mit den anderen synchronisiert sein. Stellen Sie sicher, dass alle auf dem gleichen Stand sind, um fatale Fehler zu vermeiden!
• Bieten Sie Versandoptionen an. Informieren Sie Ihre Kunden darüber, dass sie für jedes Produkt verschiedene Möglichkeiten haben. Bieten Sie die Abholung im Geschäft und je nach Geschwindigkeit verschiedene Versandoptionen an.

7. Prüfen Sie, ob Ihre Site für die Feiertage bereit ist

Da die Feiertage normalerweise mit einem viel höheren Datenverkehr einhergehen, müssen Sie unbedingt sicherstellen, dass Ihre aktuelle Website dieser Herausforderung gewachsen ist.

Hier sind die technischen Aspekte, die Sie überprüfen sollten:

• Infrastruktur. Stellen Sie sicher, dass Ihre Server derzeit in der Lage sind, einen erheblichen Anstieg des Datenverkehrs und der Transaktionen zu bewältigen. Wenden Sie sich an Ihren Serveranbieter, beispielsweise Bright Vessel, um alle erforderlichen Tests durchzuführen und sicherzustellen, dass die Website reibungslos läuft.
• Alte Beiträge. Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, Ihre gesamte Website zu überprüfen und sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Stellen Sie sicher, dass keine defekten Links oder Bilder auf der Website vorhanden sind. Löschen Sie alte, nicht mehr relevante Daten und aktualisieren Sie sie bei Bedarf.
• Fügen Sie vertrauenswürdige Zahlungsmöglichkeiten hinzu. Stellen Sie sicher, dass Ihren Kunden viele Zahlungsoptionen zur Verfügung stehen, darunter Methoden wie PayPal und Apple Pay.
• Überprüfen Sie alle Integrationen von Drittanbietern. Stellen Sie sicher, dass die externen Apps auf Ihrer Website reibungslos funktionieren und halten Sie dies auch so. Wechseln Sie erst nach den Feiertagen zu neuen Apps, da diese den Ablauf Ihrer Website verändern können.

8. Erwägen Sie eine Internationalisierung

Es gibt viele potenzielle Kunden außerhalb unserer Grenzen. Dies ist eine bedeutende Chance, die Sie in Betracht ziehen sollten. Sie könnten einen Teil des internationalen Marktes erobern, indem Sie:

• Informieren Sie sich über Ihre Zielregion. Finden Sie heraus, wie Sie Ihre Produkte optimal positionieren. Informieren Sie sich über Zoll-, Steuer- und Einfuhrbestimmungen in den Ländern, in die Sie expandieren möchten. Noch besser: Recherchieren Sie, welche Artikel in der Region besonders gefragt sind, um diese gezielt zu bewerben.
• Informieren Sie sich über die bevorzugten lokalen Zahlungsmethoden. Wird PayPal oder eine regionsspezifische Methode bevorzugt? Informieren Sie sich und versuchen Sie, in der lokalen Währung zu verkaufen oder zumindest einen Währungsumrechner anzubieten.
• Senkung der Versandkosten. Günstige oder kostenlose Versandkosten können Ihnen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern in der Region verschaffen. Bedenken Sie, dass Ihnen die Senkung der Versandkosten letztendlich lebenslange Kunden bescheren kann.

9. Gehen Sie auf Last-Minute-Käufer ein

Die meisten erledigen ihre Weihnachtseinkäufe zwischen Thanksgiving und Cyber Monday (der Verkaufsperiode, die mittlerweile Cyber Five heißt), aber nicht jeder. Es gibt immer noch viele Last-Minute-Käufer, und Sie sollten sie im Auge behalten. Hier sind ein paar Strategien, die Sie bis zum genauen Liefertermin befolgen können:

• Organisieren Sie ein Angebot vor Weihnachten. Planen Sie 12 verschiedene Angebote für die 12 Tage vor Ihrem Liefertermin. Variieren Sie die Angebote und sagen Sie jedes Angebot am selben Tag, um mehr Besucher anzulocken. Schreiben Sie den Text und planen Sie die Angebote im Voraus.
• Marketing für Last-Minute-Käufer. Erinnern Sie sie daran, wie viele Tage bis zu Ihrem Liefertermin verbleiben, und informieren Sie sie über verfügbare Angebote, einschließlich reduzierter Versandkosten.
• Sobald der Liefertermin abgelaufen ist, vermarkten Sie Geschenkkarten. Leiten Sie wichtige Suchanfragen für Ihre Geschenkkarten nach Hause um.

10. Machen Sie Ihre Marke in der Weihnachtszeit bekannt

Die Feiertage bieten die beste Möglichkeit, Ihre Marke bekannt zu machen. Denken Sie daran, dass ein positives Verkaufserlebnis zu wiederkehrenden Kunden führt. Dies ist also die perfekte Gelegenheit.

Ein paar Dinge, mit denen Sie sich von der Masse abheben:

• Seien Sie persönlich. Verfassen Sie eine herzliche Dankes-E-Mail, in der Sie Ihren Kunden ein frohes neues Jahr wünschen, laden Sie sie ein, Ihren sozialen Medien zu folgen und auch dort Ihre Wertschätzung zu zeigen. Lassen Sie Ihre Kunden Sie und Ihr Team kennenlernen.
• Laden Sie Kunden in den Laden ein, um ihre Geschenkkarten und Gutscheine einzulösen.
• Bieten Sie freundliche Rückgabebedingungen an. Gestalten Sie den Prozess reibungslos und unkompliziert. Kunden verzeihen Fehler, aber unangenehme und lästige Erfahrungen bleiben im Gedächtnis.
• Hören Sie nicht mit dem Marketing auf. Bereiten Sie nach dem neuen Jahr neue Kampagnen für neue Produkteinführungen oder sogar nationale Feiertage vor. Bleiben Sie im Leben Ihrer Kunden präsent!

Finden Sie heraus, was gut funktioniert hat und was nicht, und dokumentieren Sie es für das nächste Jahr. Die Daten werden Ihnen für die Weihnachtszeit 2019 nützlich sein!

Bright Vessel bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, damit Ihr E-Commerce-Shop während der Feiertage Höchstleistungen erbringt. Kontaktieren Sie uns Informieren Sie sich jetzt über unsere Leistungen und Preise!