Online-Shopping vs. Offline-Shopping. Trends und Prognosen zur zukünftigen Entwicklung

Der Vergleich zwischen Online- und Offline-Shopping wird auch 2018 weiter an Bedeutung gewinnen. Tatsächlich kursieren bereits jetzt im Internet zahlreiche Nachrichten über die Schließung einiger stationärer Geschäfte. Bedeutet das, dass mehr Menschen Online-Shopping bevorzugen, als in stationäre Geschäfte zu pendeln?

Es lässt sich nicht leugnen, dass Smartphones und Tablets es Käufern heute leicht machen, Unternehmen zu recherchieren, Produkte zu bewerten, Kundenbewertungen zu lesen und sogar Waren zu kaufen. Dennoch gibt es immer noch Menschen, die einen Artikel gerne persönlich sehen und anfassen, bevor sie sich zum Kauf entschließen. Obwohl physische Geschäfte wahrscheinlich nicht so schnell aussterben werden, werden mobile Geräte eine entscheidende Rolle für das gesamte Einkaufserlebnis der Menschen spielen.

Mobiles Einkaufen

Mobile Geräte (Smartphones und Tablets) werden in Zukunft eine entscheidende Rolle im Einzelhandel spielen. Aktuelle Statistiken zeigen:

• Über die Hälfte der Online-Suchanfragen werden über Mobilgeräte durchgeführt.
• 91 Prozent der „täglich aktiven“ Facebook-Nutzer verließen sich auf Mobilgeräte.
• 80 Cent jedes Dollars der Werbeeinnahmen von Facebook wurden über Mobilgeräte generiert.
• Rund 53 Prozent der Online-Käufer nutzen für ihre Suche bevorzugt das Smartphone.

Mobile Suchanfragen

Für Käufer, die an verschiedenen Orten unterwegs sind, können mobile Geräte sie zu Geschäften in ihrer Nähe führen. Die Bereitstellung von Werbeaktionen ist ein Faktor im Online- vs. Offline-Marketing. Rund 60 Prozent der amerikanischen Verbraucher wünschen sich Echtzeit-Werbeaktionen auf ihren Smartphones.

Der offensichtliche Nachteil von Tablets und Smartphones besteht jedoch darin, dass sie nicht so viele Produkte gleichzeitig anzeigen können. Im Gegensatz zu Laptops oder Desktop-PCs müssen mobile Nutzer ständig scrollen, um andere Produkte oder die Checkout-Funktion zu finden.

Offline-Konsumenten und Erlebnisse im Geschäft

Die Verbreitung und Bequemlichkeit des Online-Shoppings bedeutet nicht zwangsläufig den Untergang des stationären Handels. Zwar wächst der E-Commerce schneller, doch der Großteil der Einzelhandelsumsätze wird nach wie vor offline abgewickelt.

Als Reaktion auf den Trend zum Online-Shopping im Vergleich zum Offline-Shopping könnten Einzelhändler 2018 Wege finden, Technologie in Ausstellungsräume und Regale zu integrieren. So können Kunden beispielsweise über Tablets oder andere mobile Geräte im Laden Preise und Produktmerkmale durch Scannen eines Barcodes abrufen. Manche Modehändler kombinieren Lebensmittel, Getränke, Bücher und Friseurdienstleistungen mit Kleidung. Interaktive Umkleidekabinen ermöglichen es dem Geschäft, Kundenwünsche oder -interessen hinsichtlich Größe, Farbe und Stil zu verfolgen.

Der stationäre Einzelhandel bietet praktische Vorteile. Anders als Online-Kunden können Offline-Kunden die Waren in Augenschein nehmen und sogar Fragen an das Verkaufspersonal stellen. Zu den Einzelhandelstrends 2018 zählt außerdem „Click & Collect“, bei dem Kunden online stöbern, auswählen und bezahlen und ihre Waren im Geschäft abholen. So verringern Kunden das Risiko, Artikel nicht rechtzeitig zu erhalten. Laut LanderApp lag die pünktliche Zustellungsrate von UPS-Paketen während der Weihnachtszeit 2014 bei 97 Prozent.

Markenbildung

Die Bedeutung von Marken für die Kaufentscheidungen der Verbraucher wird auch 2018 einer der Einzelhandelstrends bleiben. MarTech berichtet von einer Umfrage zur Markenwahl der Verbraucher:

• Fast sechs von zehn Käufern wählen neue Waren lieber von Marken aus, die sie kennen.
• 21 Prozent der Kunden kauften neue Artikel, weil ihnen die Marke gefiel, die sie herstellte.
• 38 Prozent der Mütter kauften Artikel von Marken, die den Facebook-Nutzern „gefielen“.
• 38 Prozent der Social-Media-Nutzer empfahlen Marken, die ihnen „gefielen“ oder denen sie „folgten“.
• 64 Prozent der Benutzer öffnen eine E-Mail, weil sie der Marke vertrauen.

Markentreue aufzubauen, erfordert mehr als nur bessere Produkte und Preise. Durch Content-Marketing können Einzelhändler Neuigkeiten, Veranstaltungen und Tipps anbieten. Online-Marketing hat einen deutlichen Vorteil, denn Einzelhändler können ihre Geschichten und Visionen einer größeren Reichweite vermitteln.

Soziales Bewusstsein

Sozial verantwortliche Einzelhändler haben im Jahr 2018 bei den Kunden an Bedeutung gewonnen. So entscheiden sich beispielsweise rund 35 Prozent der Lebensmittelkäufer für sozial verantwortliche Marken. Im Jahr 2016 boykottierten 40 Prozent der Käufer Marken, weil sie deren unverantwortliches Verhalten als unverantwortlich empfanden.

Kunden möchten nicht nur Produktmerkmale und Preis erfahren, sondern auch Aspekte der Herstellungsvorgänge, wie beispielsweise:

• Die Bedingungen der Anlage oder Einrichtung
• Die Menge an Energie, die im Prozess verbraucht wird, oder an Abfall, der entsteht
• Ob die Waren im Inland oder im Ausland hergestellt werden
• Die Umweltpraktiken und -bilanz des Unternehmens

Anstellung sozialen Medien Die Betonung sozialer Verantwortung wird in Marketingansätzen berücksichtigt. Wir werden sehen, dass immer mehr Einzelhändler Social-Media-Kanäle wie Facebook und Instagram nutzen, um Fotos von Mitarbeitern, Herstellungsprozessen, „grünen“ oder nachhaltigen Einrichtungen und Produktinhaltsstoffen zu veröffentlichen.

Mobile Zahlungen

Bargeld ist nicht mehr der „König“, wenn es um die Zahlungspräferenzen der Kunden geht:

• Der Durchschnittsbürger trägt weniger als 20 Dollar auf einmal bei sich
• Etwa jeder Zehnte hat kein Bargeld dabei
• Weniger als ein Viertel der Einkäufe im Geschäft erfolgen mit Bargeld.

Aus Bequemlichkeit werden Käufer zunehmend mobile Zahlungen nutzen. Laut Vend University werden bis 2018 sieben von zehn Verbrauchern in den USA mit einem Mobilgerät bezahlen. Diese Käufer werden voraussichtlich 60 Milliarden US-Dollar mit mobilen Zahlungen tätigen.

Käufererfahrung

Wir neigen dazu, Online- und Offline-Shopping als zwei verschiedene Dinge zu betrachten, aber sie sind sich möglicherweise ähnlicher, als wir denken. Smile.io stellte fest, dass es bei beiden Einkaufserlebnissen mehr Gemeinsamkeiten als Unterschiede gibt. Dabei sind fünf Schlüsselfaktoren zu berücksichtigen: Lage, Bequemlichkeit, Sachkenntnis, ein einladendes Erlebnis und ein Preis, der den Wert widerspiegelt. Darauf sollte der Einzelhandel seinen Fokus legen.

• Standort ist in physischen Geschäften unerlässlich, aber auch beim Online-Shopping wichtig. Kunden in abgelegenen Gebieten können aufgrund der Versandkosten zu einer bestimmten Website tendieren und sich immer für die bessere Alternative entscheiden
• Wir können argumentieren, dass Online-Shopping von Natur aus mehr komfortabel , aber Layout und Branding sind entscheidend, um dieses Potenzial auszuschöpfen. Es ist wichtig, dass Produkte leicht zu finden sind
• Als Branchenexperte gewinnen Sie das Vertrauen der Nutzer. Im stationären Handel kann dies bedeuten, dass Sie kenntnisreich Mitarbeiter; online, Blogeinträge und Live-Chats können den Trick machen
• Ein einzigartiger Shop oder eine Website, die optisch ansprechend ist, kann Wunder für die Benutzererfahrung bewirken. Sie möchten, dass Ihr Unternehmen einladend online und offline
• Sie müssen nicht die niedrigsten Preise um wettbewerbsfähig zu sein. Marken können sich an Zielgruppen richten, die bereit sind, mehr Geld auszugeben, aber die Kunden müssen das Gefühl haben, dass es sich lohnt, etwas mehr auszugeben.

Die Kombination dieser Faktoren online und offline kann insgesamt zu einem weitaus zufriedenstellenderen Einkaufserlebnis führen.

Online Und Offline

Wir steuern auf eine Welt zu, in der Online- und Offline-Einkaufserlebnisse verschmelzen. Große und kleinere Einzelhändler sind online präsent, während „traditionelle“ Internetunternehmen ihre ersten Schritte im Offline-Bereich wagen.

• Der Online-Einzelhandelskönig Amazon hat im vergangenen Jahr die Supermarktkette Whole Foods gekauft und Anfang des Sommers sein erstes Ladengeschäft eröffnet.
• Alle großen Geschäfte sind online und bieten ihren Kunden ein alternatives Einkaufserlebnis.

Einzelhändler müssen Online- und Offline-Shopping nicht länger als ein „Entweder-oder“-Szenario betrachten. Nutzer erwarten, dass beide Erlebnisse gleichermaßen angenehm sind, und Unternehmen müssen beide Welten bedienen. Online- und Offline-Shopping werden beide bleiben.

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