Hintergrund

Bella Flor Canada, ein führender Anbieter hochwertiger Grußkarten, Schreibwaren und Geschenke, beliefert ein breites Spektrum kanadischer Einzelhändler – von Boutiquen bis hin zu Apotheken. Mit einer über vier Jahrzehnte reichenden Geschichte wollte Bella Flor sein digitales Verkaufserlebnis verbessern, um seine B2B-Kundschaft besser zu unterstützen. Einzelhändlern sollte es dadurch leichter fallen, Kollektionen zu durchsuchen, Großbestellungen aufzugeben und ihre Konten online zu verwalten.

Herausforderung

Die vorherige E-Commerce-Plattform von Bella Flor Canada war nicht für den B2B-Großhandel optimiert, was zu Reibungsverlusten im Bestellvorgang für ihre Einzelhandelskunden führte:

• Der Mangel an personalisierten Preisoptionen machte es schwierig, gestaffelte oder ermäßigte Preise je nach Kundentyp oder Bestellvolumen anzubieten.
• Navigations- und Suchbeschränkungen erschwerten den Kunden das Durchsuchen des umfangreichen Katalogs von Bella Flor, was zu einer geringeren Interaktion und Wiederholungskäufen führte.
• Das Fehlen eines optimierten Auftragsverwaltungs- und Nachbestellsystems führte zu Ineffizienzen für Kunden, die regelmäßig Bestellungen aufgeben wollten.

Bella Flor Canada benötigte eine maßgeschneiderte Lösung, um seine B2B-Plattform zu modernisieren und das Online-Erlebnis für seine Großhandelskunden zu verbessern.

Lösung

Wir haben für Bella Flor Canada eine maßgeschneiderte B2B-E-Commerce-Plattform entwickelt, die sich auf Funktionen konzentriert, die die Effizienz im Großhandel und die Kundenzufriedenheit unterstützen:

1. Benutzerdefinierte Preisstufen und Mengenrabatte

Implementierung einer dynamischen Preisstruktur mit personalisierten Preisen für verschiedene Kundensegmente, einschließlich Mengenrabatten für Großbestellungen. Dank dieser Funktion kann Bella Flor treue Kunden belohnen und größere Einkäufe fördern, wodurch stärkere B2B-Beziehungen gefördert werden.

2. Verbesserte Produktnavigation und Suchfunktion

Das Navigations- und Suchsystem wurde um kategoriebasierte Filter und Stichwortsuche erweitert, sodass Kunden effizient durch die große Auswahl an Karten, Geschenken und Schreibwaren stöbern können. Diese verbesserte Struktur verbessert das Benutzererlebnis und hilft Kunden, Produkte zu finden, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

3. Optionen für Massenbestellungen und schnelle Nachbestellungen

Entwicklung eines Großbestellungstools mit Schnellnachbestellfunktion, mit dem Kunden häufig bestellte Artikel problemlos nachkaufen oder Großbestellungen mit minimalem Aufwand aufgeben können. Diese Funktion vereinfacht den Bestellvorgang, spart Kunden wertvolle Zeit und unterstützt Bella Flors Ziel, außergewöhnlichen Service zu bieten.

4. Kundenkontoverwaltungsportal

Wir haben ein robustes Kontoverwaltungsportal erstellt, in dem Kunden ihren Bestellverlauf verfolgen, frühere Rechnungen einsehen und Zahlungsoptionen verwalten können. Das Portal umfasst auch die Adressverwaltung für Kunden mit mehreren Standorten und ist somit für Unternehmen mit mehreren Einzelhandelsstandorten praktisch.

5. Automatisierte Rechnungsstellung und flexible Zahlungsoptionen

Integrierte, flexible Zahlungslösungen, einschließlich automatisierter Rechnungsstellung für zugelassene Kunden und Kreditbedingungen für Großabnehmer. Dank dieser Lösung kann Bella Flor seinen B2B-Kunden ein maßgeschneidertes Bezahlerlebnis bieten, das auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Ergebnisse

Die aktualisierte Plattform für Bella Flor Canada führte zu erheblichen Verbesserungen der Kundenzufriedenheit und der Betriebseffizienz:

• 30 % Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts : Die Funktionen für individuelle Preise und Großbestellungen förderten größere Bestellmengen und steigerten so den durchschnittlichen Transaktionswert.
• 40 % Steigerung der Kundenbindung : Das Kontoverwaltungsportal und der vereinfachte Nachbestellvorgang erleichterten den Kunden die Interaktion mit Bella Flor, was zu mehr Folgeaufträgen führte.
• 20 % weniger Supportanfragen : Dank einer benutzerfreundlicheren Navigation und eines benutzerfreundlicheren Kontoverwaltungssystems benötigten die Kunden weniger Unterstützung, was die Arbeitsbelastung des Supportteams reduzierte.

Abschluss

Die neue B2B-E-Commerce-Plattform von Bella Flor Canada hat das Online-Großhandelserlebnis des Unternehmens grundlegend verändert und steht im Einklang mit seiner Mission, Einzelhändler in ganz Kanada zu unterstützen. Die Plattformverbesserungen ermöglichen es Bella Flor, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen und nachhaltiges Wachstum im wettbewerbsintensiven Großhandelsmarkt zu erzielen.