Hintergrund

Custom Furniture LA, eine auf maßgeschneiderte und hochwertige Möbel spezialisierte Marke, benötigte eine E-Commerce-Plattform, die nicht nur ihre individualisierbaren Angebote präsentiert, sondern auch die Eleganz und Handwerkskunst jedes einzelnen Möbelstücks widerspiegelt. Ziel war es, eine benutzerfreundliche und optisch ansprechende Website zu schaffen, die den Kauf individueller Möbel vereinfacht und gleichzeitig die Nutzerinteraktion fördert.

Herausforderung

Die bestehende Plattform war veraltet und bot nicht genügend Funktionen, um den einzigartigen Anforderungen individuell anpassbarer Möbel gerecht zu werden. Zu den Herausforderungen gehörten:

• Begrenzte visuelle Tools für Kunden zum Konfigurieren und Visualisieren ihrer benutzerdefinierten Teile.
• Ein übermäßig komplexer und langwieriger Bezahlvorgang, der potenzielle Kunden vom Abschluss ihrer Einkäufe abhielt.
• Schlechte Navigation und Produktorganisation, die es Benutzern erschwert, relevante Optionen basierend auf ihren Anpassungsanforderungen zu durchsuchen und zu finden.

Lösung

Wir haben für Custom Furniture LA eine umfassende digitale Transformation implementiert und dabei erweiterte UI/UX-Verbesserungen und funktionsreiche E-Commerce-Funktionen integriert:

1. Maßgeschneidertes visuelles Design, abgestimmt auf die Markenidentität

• Die Benutzeroberfläche wurde überarbeitet und bietet nun eine anspruchsvolle, minimalistische Ästhetik. Mit hochauflösenden Bildern, raffinierter Typografie und einem intuitiven Layout entsteht ein luxuriöses Ambiente. Dieses Design steht im Einklang mit der Marke Custom Furniture LA und betont Handwerkskunst und Liebe zum Detail.
• Die Plattform ist vollständig für Mobil- und Tablet-Benutzer optimiert und gewährleistet ein nahtloses und ansprechendes Erlebnis auf allen Geräten.

2. Konfigurationstool für individuelle Möbel

• Wir haben ein interaktives Individualisierungstool entwickelt, mit dem Kunden ihre Möbelstücke direkt auf der Produktseite gestalten können. Benutzer können Materialien, Farben, Abmessungen und weitere Optionen auswählen und Änderungen in Echtzeit anzeigen, um ihre individuellen Kreationen vor dem Kauf zu visualisieren.
• Diese Funktion verbessert nicht nur das Benutzererlebnis, sondern erhöht auch das Vertrauen der Kunden in ihren Kauf, was zu einer höheren Konversionsrate führt.

3. Verbessertes Navigations- und Produktfiltersystem

• Es wurde eine neue Navigationsstruktur mit einem erweiterten Filtersystem implementiert, das die Suche nach Anpassungsoptionen, Materialien und Stilen ermöglicht. Diese Verbesserung hilft Kunden, leichter die Produkte zu finden, die ihren spezifischen Bedürfnissen und Vorlieben entsprechen.
• Die Site-Architektur wurde neu strukturiert, um kuratierte Kollektionen, saisonale Designs und Kundenfavoriten hervorzuheben und die Benutzer zu ermutigen, mehr vom Angebot der Marke zu erkunden.

4. Vereinfachter und flexibler Checkout-Prozess

• Wir haben den Bezahlvorgang optimiert, indem wir eine einseitige Bezahloption mit mehreren Zahlungsmethoden integriert haben, darunter Ratenzahlungspläne und direkte Banküberweisungen, und so Transaktionen mit hohem Wert ermöglichen, die häufig mit maßgefertigten Möbeln verbunden sind.
• Die Funktion „Gast-Checkout“ wurde hinzugefügt, um den Komfort zu erhöhen und einen reibungslosen und schnellen Transaktionsprozess für alle Benutzer zu gewährleisten.

5. Buchungssystem für virtuelle Konsultationen

• Um das personalisierte Einkaufserlebnis im Geschäft nachzubilden, haben wir ein virtuelles Beratungsbuchungssystem integriert, mit dem Kunden Einzelgespräche mit Designexperten vereinbaren können. Diese Funktion bietet eine interaktive und persönliche Note, hilft Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen und steigert die allgemeine Kundenzufriedenheit.
• Das System ist vollständig automatisiert, sendet Erinnerungen und Bestätigungen, sorgt für Effizienz und verbessert das gesamte Serviceerlebnis.

6. Datengesteuerte Analyse und CRM-Integration

• Um das Managementteam von Custom Furniture LA zu unterstützen, haben wir ein leistungsstarkes Analyse-Dashboard und ein CRM-System integriert. Diese Tools erfassen Nutzerverhalten, Verkaufsleistung und Engagement-Trends und liefern Erkenntnisse, die gezielte Marketingkampagnen und ein besseres Bestandsmanagement ermöglichen.
• Die CRM-Integration ermöglicht eine effiziente Nachverfolgung potenzieller Leads und wiederkehrender Kunden, verbessert das Kundenbeziehungsmanagement des Unternehmens und erhöht die Bindungsraten.

Ergebnisse

Die Plattformtransformation für Custom Furniture LA führte zu erheblichen Verbesserungen:

• 40 % Steigerung der Online-Verkäufe : Das benutzerdefinierte Konfigurationstool und der vereinfachte Checkout-Prozess führten zu mehr Conversions und trugen zu einer erheblichen Umsatzsteigerung bei.
• 35 % Steigerung der durchschnittlichen Sitzungsdauer : Das ansprechende visuelle Design und die verbesserte Navigation ermutigten die Benutzer, mehr Zeit mit der Erkundung der Site zu verbringen, was zu einer tieferen Verbindung mit der Marke führte.
• 50 % weniger Warenkorbabbruch : Der optimierte Checkout und die flexiblen Zahlungsoptionen machten den Kaufvorgang reibungsloser und reduzierten die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe.

Abschluss

Custom Furniture LA hat seine digitale Plattform erfolgreich an seine luxuriöse, kundenorientierte Markenidentität angepasst. Durch die Integration einer Mischung aus UI/UX-Verbesserungen und erweiterten E-Commerce-Funktionen kann das Unternehmen nun ein anspruchsvolles, ansprechendes und nahtloses Einkaufserlebnis bieten, das sein Wachstum unterstützt und seine Marktpräsenz stärkt.