Hintergrund

Lite-Quelle , ein führender Anbieter innovativer Beleuchtungslösungen, erkannte die Notwendigkeit, seine Online-Plattform zu erweitern, um seinen wachsenden Großhandels- und Geschäftskundenstamm besser bedienen zu können. Das Unternehmen wollte die Kundenzufriedenheit verbessern, den Einkauf vereinfachen und seiner vielfältigen B2B-Kundschaft ein individuelles Erlebnis bieten.

Herausforderung

Die bestehende Plattform von Lite Source war hinsichtlich ihrer Flexibilität und der Fähigkeit, auf unterschiedliche B2B-Kundenbedürfnisse einzugehen, eingeschränkt. Zu den besonderen Herausforderungen gehörten:

• Unfähigkeit, personalisierte Produktkataloge für verschiedene Kundensegmente bereitzustellen.
• Fehlen erweiterter Funktionen zur Auftragsverwaltung, mit denen Großaufträge effizient bearbeitet werden können.
• Eingeschränkter Support für kundenspezifisches Account-Management, was sich auf die Kundenbindung und das Engagement auswirkt.

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, benötigte Lite Source eine robuste Lösung, um seine B2B-Aktivitäten umzugestalten und sie nahtlos in seine bestehende WooCommerce-Infrastruktur zu integrieren.

Lösung

Wir haben für Lite Source eine vollständig maßgeschneiderte B2B-E-Commerce-Plattform entwickelt, die erweiterte Funktionen integriert, um das Einkaufserlebnis der Großhandelskunden zu verbessern. Zu den wichtigsten Funktionen der Lösung gehören:

1. Kundenspezifische Produktkataloge
   Wir haben ein System entwickelt, das es Lite Source ermöglicht, personalisierte Produktkataloge basierend auf Kundensegmenten anzubieten. So wird sichergestellt, dass jeder Kunde relevante, auf seine Geschäftsanforderungen zugeschnittene Produkte sieht. Diese Segmentierung verbessert die Benutzerinteraktion und erhöht die Wahrscheinlichkeit von Conversions.
2. Massenauftragsverwaltungssystem
   Es wurde ein optimiertes System zur Verwaltung von Großbestellungen implementiert, das es Großhandelskunden ermöglicht, schnell große Mengen an Produkten in ihren Warenkorb zu legen. Diese Funktion umfasst ein intuitives Bestellformular, in dem Kunden Produkte anhand von Artikelnummern suchen und Mengen einfach anpassen können, was den Bestellvorgang optimiert.
3. Kundenkonto-Portale
   Wir haben kundenspezifische Kontoportale entwickelt, über die Kunden auf ihre Bestellhistorie zugreifen, Sendungen verfolgen, Rechnungen herunterladen und Kontoeinstellungen verwalten können. Diese Portale bieten eine zentrale, benutzerfreundliche Schnittstelle für alle Kundeninteraktionen und steigern so die allgemeine Kundenzufriedenheit.
4. Erweiterte gestaffelte Preisstruktur
   Die Plattform unterstützt nun eine erweiterte Preisstruktur, bei der Lite Source gestaffelte Preise basierend auf der Kaufhistorie, dem Volumen oder dem Kontotyp des Kunden festlegen kann. Diese Flexibilität ermöglicht es dem Unternehmen, treue Kunden effektiv zu belohnen und höhere Bestellmengen zu fördern.
5. Automatisiertes Nachbestellsystem
   Wir haben ein automatisiertes Nachbestellsystem entwickelt, um Wiederholungskäufe zu fördern. Kunden können damit wiederkehrende Bestellungen in flexiblen Intervallen einrichten. Diese Funktion vereinfacht den Kaufprozess für Stammkunden und erhöht so den Komfort und die Kundenbindung.
6. Integriertes Support- und Chat-System
   Die Plattform verfügt über ein integriertes Supportsystem, einschließlich einer Live-Chat-Option, die eine direkte Verbindung zum Vertriebsteam ermöglicht. Diese Funktion stellt sicher, dass B2B-Kunden umgehend Unterstützung erhalten, was das Kundenerlebnis verbessert und schnellere Problemlösungen ermöglicht.
7. Kreditlinienmanagement
   Wir haben eine Kreditlinienverwaltungsfunktion für Geschäftskunden entwickelt, die Flexibilität benötigen. Dadurch kann Lite Source Kreditbedingungen genehmigen und Kunden die Zahlung von Rechnungen innerhalb festgelegter Zeiträume ermöglichen. Dies gewährleistet einen reibungsloseren Bestell- und Zahlungsprozess, der speziell auf Großabnehmer zugeschnitten ist.
8. Umfassendes Analyse-Dashboard
   Ein leistungsstarkes Analyse-Dashboard wurde implementiert, das Lite Source Einblicke in Kundenverhalten, Bestelltrends und Verkaufsentwicklung bietet. Diese Daten ermöglichen es dem Unternehmen, Marketingstrategien zu optimieren und das Kundenerlebnis basierend auf Echtzeit-Feedback zu verbessern.

Ergebnisse

Die Implementierung der neuen B2B-Plattform führte zu erheblichen Verbesserungen im Großhandelsgeschäft von Lite Source:

• 35 % Steigerung der Kundenbindung : Die personalisierten Produktkataloge und Kundenkontoportale führten zu einer höheren Kundenzufriedenheit und Folgeaufträgen.
• 45 % Steigerung bei Großbestellungen : Das optimierte System zur Verwaltung von Großbestellungen erleichterte den Kunden die Aufgabe großer Bestellungen und trug so zu einem höheren Verkaufsvolumen bei.
• 30 % schnellere Auftragsabwicklung : Das automatisierte Nachbestellsystem und die Support-Integration verkürzten die Auftragsabwicklungszeiten und verbesserten das Kundenerlebnis, was zu schnelleren Transaktionen führte.

Abschluss

Die maßgeschneiderte B2B-E-Commerce-Plattform von Lite Source hat den Großhandelsbetrieb erfolgreich verbessert und bietet eine maßgeschneiderte, effiziente und kundenorientierte Lösung. Dank der Plattform konnte Lite Source engere Kundenbeziehungen aufbauen, den Umsatz steigern und sich als führendes Unternehmen in der B2B-Beleuchtungsbranche positionieren.