Hintergrund

Picture Source, ein führender Anbieter hochwertiger Kunst und individueller Rahmenlösungen für Unternehmen, benötigte eine robuste B2B-Plattform zur Unterstützung seines Großhandelsgeschäfts. Mit einem vielfältigen Kundenstamm, zu dem Innenarchitekten, Einzelhändler und Gastronomiebetriebe gehören, wollte das Unternehmen seine digitale Plattform verbessern, um die Bestellabwicklung zu optimieren, das Benutzererlebnis zu personalisieren und die Kontoverwaltung zu vereinfachen.

Herausforderung

Dem vorherigen System fehlten wichtige B2B-Funktionen, was zu Ineffizienzen führte und die Fähigkeit von Picture Source einschränkte, seine Kunden umfassend zu bedienen:

• Da keine individuelle Preisgestaltung unterstützt wird, ist es schwierig, Mengenrabatte oder kundenspezifische Tarife anzubieten.
• Ein umständlicher Bestellvorgang verlangsamte Großeinkäufe und beeinträchtigte die Kundenzufriedenheit.
• Begrenzte Tools zum Verwalten von Nachbestellungen, Nachverfolgen von Rechnungen und Gewähren von Einblicken in den Kontoverlauf der Kunden.

Picture Source benötigte eine maßgeschneiderte Lösung, die speziell auf die Bedürfnisse seiner Großhandelskunden zugeschnitten war.

Lösung

Wir haben für Picture Source eine maßgeschneiderte B2B-E-Commerce-Plattform entwickelt, die Funktionen enthält, die den Großhandelsbestellprozess verbessern und das Kundenerlebnis steigern:

1. Individuelle Preise und Rabatte

• Entwicklung eines abgestuften Preissystems, das Großhandelskunden mengenbasierte Rabatte und individuelle, auf ihr Kaufverhalten zugeschnittene Tarife bietet.
• Durch automatisierte Preisaktualisierungen wird sichergestellt, dass den Kunden die genauen Preise auf Grundlage ihrer Bestellgröße und Geschäftsbeziehung angezeigt werden, was eine langfristige Kundenbindung fördert.

2. Tools für Massenbestellungen

• Implementierung eines intuitiven Tools für Massenbestellungen, mit dem Kunden schnell mehrere Artikel nach SKU oder Produktnamen in ihren Warenkorb legen können.
• Integrierte Produktvorschauen und Bestellzusammenfassungen optimieren den Einkaufsvorgang, sparen Kunden Zeit und verbessern die Effizienz.

3. Kundenkontoverwaltung

• Es wurde ein spezielles Kontoportal erstellt, in dem Kunden Folgendes tun können:
  • Zeigen Sie den Bestellverlauf an und verfolgen Sie Sendungen.
  • Laden Sie Rechnungen herunter und verwalten Sie Zahlungseinstellungen.
  • Bestellen Sie häufig gekaufte Artikel mit einem einzigen Klick nach.
• Dieses Portal ermöglicht es Kunden, ihre Konten selbstständig zu verwalten, wodurch die Notwendigkeit von Kundensupporteingriffen reduziert wird.

4. Erweiterte Berichterstattung und Nachverfolgung

• Ein Analyse-Dashboard wurde erstellt, das Picture Source Einblicke in das Kaufverhalten der Kunden, beliebte Produkte und Verkaufstrends bietet.
• Das System verfolgt auch kundenspezifische Kennzahlen, sodass Picture Source personalisierte Empfehlungen und Werbeaktionen anbieten kann.

5. Verbesserte Produktpräsentation

• Verbesserte Produktseiten mit hochauflösenden Bildern, detaillierten Beschreibungen und Filteroptionen, damit Kunden fundierte Entscheidungen treffen können.
• Kuratierte Sammlungen und Empfehlungen hinzugefügt, um Kunden zu inspirieren und sie zum Erkunden des gesamten Produktkatalogs zu ermutigen.

6. Flexible Zahlungs- und Checkout-Optionen

• Integrierte flexible Zahlungslösungen, einschließlich Rechnungsstellung, Kreditbedingungen und Online-Zahlungsoptionen, um den Anforderungen von B2B-Kunden gerecht zu werden.
• Entwickelte einen optimierten Checkout-Prozess, um die Anzahl der Schritte zu minimieren und die Abbruchrate von Warenkörben zu senken.

Ergebnisse

Die Einführung der neuen B2B-Plattform brachte Picture Source und seinen Kunden messbare Vorteile:

• 35 % Steigerung der Kundenbindung : Die personalisierten Preis- und Kontoverwaltungstools förderten engere Beziehungen und verbesserten die Kundenzufriedenheit.
• 40 % Wachstum bei Großbestellungen : Der optimierte Bestellvorgang und Mengenrabatte förderten größere Einkäufe.
• 30 % weniger Supportanfragen : Das Kundenportal und die Self-Service-Tools reduzierten die Belastung der Kundensupportteams, sodass sich Picture Source auf strategische Wachstumsinitiativen konzentrieren konnte.

Abschluss

Die neue B2B-E-Commerce-Plattform von Picture Source transformierte den Großhandel durch ein nahtloses, kundenorientiertes Erlebnis. Die erweiterte Funktionalität unterstützt Picture Sources Mission, seinen Geschäftskunden einen herausragenden Service zu bieten und positioniert das Unternehmen für weiteres Wachstum in der wettbewerbsintensiven Kunst- und Rahmenbranche.