Picture Source, ein führender Anbieter hochwertiger Kunst und individueller Rahmenlösungen für Unternehmen, benötigte eine robuste B2B-Plattform zur Unterstützung seines Großhandelsgeschäfts. Mit einem vielfältigen Kundenstamm, zu dem Innenarchitekten, Einzelhändler und Gastronomiebetriebe gehören, wollte das Unternehmen seine digitale Plattform verbessern, um die Bestellabwicklung zu optimieren, das Benutzererlebnis zu personalisieren und die Kontoverwaltung zu vereinfachen.
Herausforderung
Dem vorherigen System fehlten wichtige B2B-Funktionen, was zu Ineffizienzen führte und die Fähigkeit von Picture Source einschränkte, seine Kunden umfassend zu bedienen:
Da keine individuelle Preisgestaltung unterstützt wird, ist es schwierig, Mengenrabatte oder kundenspezifische Tarife anzubieten.
Ein umständlicher Bestellvorgang verlangsamte Großeinkäufe und beeinträchtigte die Kundenzufriedenheit.
Begrenzte Tools zum Verwalten von Nachbestellungen, Nachverfolgen von Rechnungen und Gewähren von Einblicken in den Kontoverlauf der Kunden.
Picture Source benötigte eine maßgeschneiderte Lösung, die speziell auf die Bedürfnisse seiner Großhandelskunden zugeschnitten war.
Lösung
Wir haben für Picture Source eine maßgeschneiderte B2B-E-Commerce-Plattform entwickelt, die Funktionen enthält, die den Großhandelsbestellprozess verbessern und das Kundenerlebnis steigern:
1. Individuelle Preise und Rabatte
Entwicklung eines abgestuften Preissystems, das Großhandelskunden mengenbasierte Rabatte und individuelle, auf ihr Kaufverhalten zugeschnittene Tarife bietet.
Durch automatisierte Preisaktualisierungen wird sichergestellt, dass den Kunden die genauen Preise auf Grundlage ihrer Bestellgröße und Geschäftsbeziehung angezeigt werden, was eine langfristige Kundenbindung fördert.
2. Tools für Massenbestellungen
Implementierung eines intuitiven Tools für Massenbestellungen, mit dem Kunden schnell mehrere Artikel nach SKU oder Produktnamen in ihren Warenkorb legen können.
Integrierte Produktvorschauen und Bestellzusammenfassungen optimieren den Einkaufsvorgang, sparen Kunden Zeit und verbessern die Effizienz.
3. Kundenkontoverwaltung
Es wurde ein spezielles Kontoportal erstellt, in dem Kunden Folgendes tun können:
Zeigen Sie den Bestellverlauf an und verfolgen Sie Sendungen.
Laden Sie Rechnungen herunter und verwalten Sie Zahlungseinstellungen.
Bestellen Sie häufig gekaufte Artikel mit einem einzigen Klick nach.
Dieses Portal ermöglicht es Kunden, ihre Konten selbstständig zu verwalten, wodurch die Notwendigkeit von Kundensupporteingriffen reduziert wird.
4. Erweiterte Berichterstattung und Nachverfolgung
Ein Analyse-Dashboard wurde erstellt, das Picture Source Einblicke in das Kaufverhalten der Kunden, beliebte Produkte und Verkaufstrends bietet.
Das System verfolgt auch kundenspezifische Kennzahlen, sodass Picture Source personalisierte Empfehlungen und Werbeaktionen anbieten kann.
5. Verbesserte Produktpräsentation
Verbesserte Produktseiten mit hochauflösenden Bildern, detaillierten Beschreibungen und Filteroptionen, damit Kunden fundierte Entscheidungen treffen können.
Kuratierte Sammlungen und Empfehlungen hinzugefügt, um Kunden zu inspirieren und sie zum Erkunden des gesamten Produktkatalogs zu ermutigen.
6. Flexible Zahlungs- und Checkout-Optionen
Integrierte flexible Zahlungslösungen, einschließlich Rechnungsstellung, Kreditbedingungen und Online-Zahlungsoptionen, um den Anforderungen von B2B-Kunden gerecht zu werden.
Entwickelte einen optimierten Checkout-Prozess, um die Anzahl der Schritte zu minimieren und die Abbruchrate von Warenkörben zu senken.
Ergebnisse
Die Einführung der neuen B2B-Plattform brachte Picture Source und seinen Kunden messbare Vorteile:
35 % Steigerung der Kundenbindung : Die personalisierten Preis- und Kontoverwaltungstools förderten engere Beziehungen und verbesserten die Kundenzufriedenheit.
40 % Wachstum bei Großbestellungen : Der optimierte Bestellvorgang und Mengenrabatte förderten größere Einkäufe.
30 % weniger Supportanfragen : Das Kundenportal und die Self-Service-Tools reduzierten die Belastung der Kundensupportteams, sodass sich Picture Source auf strategische Wachstumsinitiativen konzentrieren konnte.
Abschluss
Die neue B2B-E-Commerce-Plattform von Picture Source transformierte den Großhandel durch ein nahtloses, kundenorientiertes Erlebnis. Die erweiterte Funktionalität unterstützt Picture Sources Mission, seinen Geschäftskunden einen herausragenden Service zu bieten und positioniert das Unternehmen für weiteres Wachstum in der wettbewerbsintensiven Kunst- und Rahmenbranche.
Hintergrund: Custom Furniture LA, eine auf maßgeschneiderte und hochwertige Möbel spezialisierte Marke, benötigte eine E-Commerce-Plattform, die nicht nur ihre individualisierbaren Angebote präsentiert, sondern auch die Eleganz und Handwerkskunst jedes einzelnen Stücks widerspiegelt. Ziel war es, eine benutzerfreundliche und optisch ansprechende Website zu erstellen, die den Einkauf von maßgefertigten Möbeln vereinfacht und gleichzeitig die Nutzererfahrung steigert […]
Hintergrund: TRJ Concepts, ein auf hochwertige, kundenspezifische Konzepte und Lösungen spezialisiertes Unternehmen, benötigte eine Überarbeitung seiner Online-Plattform, um ein ansprechenderes Benutzererlebnis zu schaffen und seine E-Commerce-Aktivitäten zu optimieren. Ziel war eine intuitive, optisch ansprechende Website mit einfacher Navigation und robusten E-Commerce-Funktionen, um den wachsenden Kundenstamm zu unterstützen […]
Hintergrund: Ditz Designs, ein etablierter Großhändler für handgefertigte Dekorationsprodukte, wollte seine Online-B2B-Verkaufsplattform verbessern, um seine Großhandelskunden besser bedienen zu können. Das Unternehmen wollte seine Bestellprozesse optimieren, maßgeschneiderte Preise anbieten und seinen vielfältigen B2B-Kunden ein erstklassiges Einkaufserlebnis bieten. Herausforderung: Der bestehenden E-Commerce-Plattform fehlte die Flexibilität […]
Über Live WPB Live WPB ist eine führende Immobilien- und Lifestyle-Marke in West Palm Beach, die sich der Präsentation der besten Immobilien, Nachbarschaften und Lifestyle-Optionen der Region verschrieben hat. Angesichts der wachsenden Nachfrage nach seinen Dienstleistungen und eines wachsenden Kundenstamms ging Live WPB eine Partnerschaft mit Bright Vessel ein, um seine digitale Plattform zu verbessern, seine Online-Sichtbarkeit zu verbessern, [...]
Über Blalock Walters Blalock Walters ist eine Full-Service-Anwaltskanzlei, die sich der Bereitstellung hochwertiger Rechtsdienstleistungen für Mandanten aus verschiedenen Branchen verschrieben hat. Bekannt für seine Expertise und sein Engagement, hat es sich einen guten Ruf im juristischen Bereich erworben. Um sicherzustellen, dass seine digitale Präsenz seinem geschätzten Ruf entspricht, hat sich Blalock Walters mit Bright Vessel zusammengetan, um seine [...]
Überblick Worth Avenue Palm Beach, ein renommierter Luxus-Einzelhandelsstandort im Herzen von Palm Beach, ist bekannt für seine kuratierte Auswahl an High-End-Mode und exklusiven Boutique-Angeboten. Um ein digitales Erlebnis zu bieten, das die Raffinesse des Ambientes im Geschäft widerspiegelt, hat Worth Avenue Palm Beach bei der Überarbeitung seiner Website mit Bright Vessel zusammengearbeitet. Die [...]
