Verbraucher suchen online ständig nach den besten Angeboten. Manchmal reagieren sie anders als gewünscht, manchmal auch außerhalb des festgelegten Zeitrahmens. Beim ersten Besuch Ihrer Website erwarten Sie von einem Kunden nicht viel. Sie können ihn jedoch in Ihren E-Commerce-Conversion-Funnel einführen. Ein optimierter E-Commerce-Conversion-Funnel ist daher entscheidend, wenn Sie Ihre potenziellen Kunden zur Conversion führen möchten. Er ist das Geheimnis eines erfolgreichen Online-Shops.
Hier finden Sie alles, was Sie über den eCommerce-Funnel wissen müssen, um Umsatz und Conversions in Ihrem WooCommerce-Shop .
A Konvertierungstrichter Ist eine Karte, die zeigt, wie Besucher in Ihrem Geschäft von der Wahrnehmung zum Kauf gelangen .
Nur ein Querschnitt der Besucher Ihrer E-Commerce-Website wird letztendlich konvertieren. Ein E-Commerce-Trichter ist daher kegelförmig: Die Spitze des Trichters ist breit (sie stellt die Gesamtzahl der Website-Besucher dar), während die Unterseite schmaler ist (sie gibt den Prozentsatz Ihrer Webbesucher an, die letztendlich konvertieren und kaufen).
Mit jedem Schritt sinkt die Zahl der Kunden, die den nächsten Schritt gehen. In einem Sales Funnel visualisieren Sie den Weg zum Kauf. Dabei entdecken Sie Schwachstellen, die Sie verbessern und optimieren müssen, um die Conversion-Rate zu steigern.
Es besteht allgemeiner Konsens darüber, dass etwa 50 % aller Besucher einer Website die spezifische Seite eines Produkts aufrufen, obwohl weniger als 15 % das Produkt in den Warenkorb legen. Und nur etwa 3 % führen dies zu einem Kauf.
Diese Zahlen mögen beunruhigend erscheinen, bergen aber eine versteckte Chance: Was können Sie als Marke tun, um Besucher zum Engagement zu bewegen? Zunächst ist es wichtig, den E-Commerce-Funnel und seine Phasen zu verstehen. Mehr dazu erfahren Sie weiter unten.
Ein E-Commerce-Konvertierungsprozess umfasst typischerweise vier Phasen: Aufmerksamkeit, Interesse, Wunsch und Aktion. In jedem Schritt trifft der Verbraucher Entscheidungen. Diese Entscheidungen basieren auf seiner Meinung, Ihrer Marke, Ihrem Produkt und dem Angebot Ihrer Wettbewerber. Die vier Phasen sind wie folgt:
Hier wird den Klienten bewusst, dass sie ein Problem zu lösen oder ein Ziel zu erreichen haben, für das sie eine Lösung suchen – und Ihr Problem gehört zu den Lösungen, die sie in Betracht ziehen könnten. In der Bewusstseinsphase stehen die Klienten an einem Scheideweg, was sie zu einem sehr wichtigen Schritt macht.
Hier ist die Aufklärung über die Inhalte Ihrer Marke unerlässlich. Zu den Aufklärungsmethoden gehören Berichte, Webinare, Leitfäden, Blogbeiträge und Webinare.
In dieser Phase beginnt Ihr Publikum, sich für die Werbestrategie zu begeistern, die es interessiert. Sie sollten das Begonnene fortsetzen und Ihrem Publikum unterhaltsame, lukrative und lehrreiche Inhalte bieten, die das Interesse an Ihren Produkten aufrechterhalten.
Sie benötigen eine replizierbare Strategie, um Ihre Reichweite zu erhöhen, einschließlich der Weitergabe von Marken-Memes in sozialen Medien, E-Mail-Marketing, ansprechende Blog-Inhalte und markenorientierte YouTube-Videos.
Bei Wünschen geht es um Vorteile – darum, Ihren Kunden die gewünschten Ergebnisse zu liefern. Seien Sie konkret. Sprechen Sie über den ultimativen Nutzen des Produkts.
Ihre Handlungsaufforderungen (CTAs) sollten prägnant und strategisch sein. Hier sind zwei CTA-Beispiele zum Vergleich:
Der zweite löst den gewünschten Nutzen aus und führt eher zu einer Konvertierung, da der Benutzer die Vorteile verinnerlichen kann.
Die Aktion ist die Phase, die Sie wahrscheinlich im Sinn haben, wenn Sie beginnen: den Verkauf abzuschließen.
An diesem Punkt erstellen Ihre potenziellen Kunden einen Einkaufswagen auf Ihrer Website, fügen Produkte hinzu, wählen eine Zahlungsart aus den vorhandenen Optionen aus und schließen den Vorgang mit einem Klick auf " Jetzt kaufen ." Realistisch gesehen erreichen nur 3 % der Kunden einer durchschnittlichen E-Commerce-Website diesen letzten Schritt. Mit ein paar strategischen Schritten können Sie es besser machen als die meisten Unternehmen.
Ein Aspekt, den man beachten sollte, ist Warenkorbabbruch . Was führt dazu, dass Ihre Besucher ihren Einkaufswagen verlassen und das Ende ihrer Käuferreise nicht erreichen? Achten Sie auf die Ursachen für das Verlassen des Einkaufswagens, z. B. unerwartete Gebühren, unnötige Formularfelder, das Fehlen einer bevorzugten Zahlungsmethode usw. Versuchen Sie, die Sache aus der Perspektive des Besuchers zu betrachten.
Ausführen A/B-Split-Tests mit verschiedenen Checkout-Seiten und sehen Sie, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert.
Um einen erfolgreichen E-Commerce-Conversion-Funnel aufzubauen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
Konzentrieren Sie sich auf Inhalte, die Kundenprobleme lösen, und heben Sie diese auf Ihren Produktseiten hervor. Mit informativen Inhalten können Sie Ihr Produkt präsentieren und gleichzeitig die Probleme Ihrer Kunden lösen.
Integrieren Sie den Inhalt außerdem in Ihre Social-Media-Plattform, um die Interaktion Ihrer Nutzer zu fördern. Sie könnten auch Klickanzeigen über Google- und Facebook-Plattformen in Betracht ziehen.
Diese Awareness-Strategie zielt auf Kunden am oberen Ende des Trichters ab, die wissen müssen, warum Ihr Produkt für sie von Interesse sein könnte. Ihr Hauptziel ist es, diese Nutzerkategorie auf Ihre Website zu bringen.
Kunden möchten Ihre Produkte und Ihre Marke besser verstehen.
Sie müssen in dieser Phase aggressiver bei der Produktwerbung vorgehen und dabei berücksichtigen, dass die Benutzer noch nicht bereit sind, sich zu verpflichten (es ist nicht an der Zeit, das Jetzt kaufen Ansatz). Ihr Hauptaugenmerk liegt zu diesem Zeitpunkt auf der Schulung der Benutzer, die darauf abzielt, ihnen zu helfen, mehr über Ihr Angebot im Frontend Ihres Shops zu erfahren.
Eine Möglichkeit besteht darin, eine Shopping-Seite mit verschiedenen Filteroptionen und -funktionen zu erstellen, die Käufern die Suche nach relevanten Produkten erleichtern. Sie könnten beispielsweise einen Facettenfilter erstellen, der Ihren Benutzern hilft, bestimmte Details einfacher zu finden. Sehen Sie sich die folgende Demo an, die den FacetWP-Plugin mit WooCommerce eine Liste von Autos sortieren:
Alternativ können Sie ein Tabellenlayout für Produkte verwenden. Dieses bietet viele Details auf kleinem Raum. Käufer können Ihre Produkte außerdem bequem durchsuchen, ohne die Seite neu laden zu müssen.
Erstellen Sie eine spezielle Landingpage mit Ihren „Über uns“-Informationen. Integrieren Sie zusätzlich informative Inhalte zu Ihrer Marke. Plugins wie Elementor und Divi sorgen für zusätzliche visuelle Würze.
Es besteht die Möglichkeit, dass Nutzer zwar Interesse zeigen, aber dennoch abspringen, bevor sie den nächsten Schritt machen. Um dies zu vermeiden, sollten Sie Retargeting-Anzeigen auf Plattformen wie Facebook und Google einsetzen, um sie zurückzugewinnen.
In dieser Phase sollten Produktvergleiche und Bewertungen für Käufer leicht zu finden sein und als Grundlage für ihre Entscheidungsfindung dienen. Fügen Sie relevante Informationen hinzu, wie zum Beispiel:
Kundenbewertungen sind ebenfalls wichtig. Bewertungen helfen Käufern zu erkennen, ob das Produkt bei anderen Kunden gut ankommt. Käufer sollten Bewertungen möglichst ohne unnötige Seitenaktualisierungen oder Verlassen der Website einsehen können.
Dieser letzte Schritt folgt auf den vorherigen, bei dem die Käufer anhand der Produktdetails und der Art der Produktbewertungen ihre Entscheidung getroffen haben. Hier haben Sie zwei Aufgaben:
In dieser Phase können Sie auch eine Kundenbetreuerfunktion integrieren, die Benutzern hilft, in jeder Phase Ihres Verkaufstrichters Antworten auf ihre Fragen zu finden. Die Beantwortung von Fragen senkt nachweislich die Absprungraten und reduziert zudem Trichterlecks deutlich.
Es ist wichtig, die Kundenbindung nach dem Kauf zu berücksichtigen. Senden Sie von Zeit zu Zeit Retargeting-Anzeigen und relevante E-Mails. So werden Ihre Kunden auf Werbeaktionen und neue Produkte aufmerksam, die Sie in Zukunft hinzufügen.
WooCommerce ist ein beliebtes WordPress-Plugin, das Website-Erstellern hilft, optimierte Online-E-Commerce-Erlebnisse zu schaffen. Die Erstellung eines optimierten WooCommerce-Verkaufstrichters ist entscheidend für die Steigerung der Conversion-Rate Ihres Online-Shops.
Um Ihren WooCommerce-Verkaufstrichter zu optimieren und die Conversions zu steigern, strukturieren Sie Ihren Shop so, dass Sie Nutzer in jeder Phase des Kaufprozesses erreichen. Nutzen Sie gezielte Anzeigen und informative Inhalte, um die Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern. Nutzen Sie außerdem relevante Plugins und Add-ons auf Ihrer Website, um Käufer durch die Kanäle Bekanntheit → Interesse → Wunsch → Aktion zu führen und so viele davon zu Ihrem Kaufergebnis beizutragen.
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