Der E-Commerce hat seit Beginn der Pandemie bereits einen großen Aufschwung erfahren. Statistiken von Statista Zeigen Sie, dass der E-Commerce-Umsatz weltweit 4,2 Billionen US-Dollar erreicht hat! Mehr Menschen als je zuvor kaufen Produkte online, was eine gute Nachricht ist. Aber es gibt auch viel mehr Konkurrenz, was nicht großartig ist. Es gibt jedoch einige relativ einfache Möglichkeiten, Ihren E-Commerce-Umsatz im Jahr 2022 zu steigern. Schauen wir uns also genauer an, was sie sind.
Das Wesentliche in jedem Online-Geschäft oder Marketing ist, genau zu wissen, wer Ihr Kunde ist. Das Internet gibt uns eine enorme Macht, unsere Werbebotschaft genau auf die richtige Zielgruppe auszurichten, was mehr Umsatz und weniger Marketingausgaben bedeutet.
Sie müssen wissen, was diese Demografie ist. Wenn Sie also noch nicht daran gearbeitet haben, Kundenpersönlichkeiten zu erstellen, die definieren, an wen Sie verkaufen, beginnen Sie jetzt. Sie könnten dies auf dem Kundenprofil Ihres stationären Geschäfts basieren, oder Sie könnten anfangen, soziale Medien, Umfragen und sogar Umfragen zu nutzen.
Die Menschen kaufen gerne online ein – aber sie kaufen auch gerne auf Websites, denen sie vertrauen können. Sie wollen wissen, wer Sie sind, wo Sie ansässig sind und ob Sie ein legitimes Unternehmen sind. Sicherheitssignale wie das kleine Vorhängeschloss, das mit Ihrem SSL-Zertifikat geliefert wird, sind für Online-Käufer wichtig, und die Möglichkeit, Sie per E-Mail, Telefon oder sogar beim Besuch einer Filiale zu kontaktieren, macht ebenfalls einen Unterschied. Erwägen Sie die Verwendung von WordPress für eine vollständig anpassbare Website, die Sie in E-Commerce-Plattformen integrieren können.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden erkennen, wer Ihr Unternehmen ist, und dass Ihre Website klar und transparent ist.
Wenn Sie noch nie von einem Verkaufstrichter gehört haben, müssen Sie recherchieren, was er ist und wie er funktioniert. Hier ist ein grundlegender Überblick, wie der Online-Shopping-Prozess aussieht:
Es kann sein, dass Ihr potenzieller Kunde zu keinem Zeitpunkt dieses Prozesses findet, was er braucht. In diesem Fall werden sie auf die folgende Website in ihrer Suchergebnisliste weitergeleitet, und Sie verlieren den Verkauf. Sie verlieren auch die Möglichkeit für spätere Verkäufe, wenn sie mit dem Produkt und der Dienstleistung zufrieden sind.
Sie müssen also sicherstellen, dass Ihre Website so optimiert ist, dass sie bei jedem Schritt des Prozesses geliefert wird.
Online-Shopping ist ähnlich wie das persönliche Einkaufen. Kunden suchen nach einem Preis, den sie sich leisten können oder der innerhalb ihres Budgets liegt. Dann nehmen sie das Produkt selbst genauer unter die Lupe.
Es ist wichtig, dass Sie sicherstellen, dass Ihre Produkte gut definiert sind, damit die Menschen genügend Informationen haben, um zu entscheiden.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Bilder klar sind und dass die Besucher Ihrer Website heranzoomen können, um ein besseres Bild zu erhalten. Fügen Sie der Produktseite mehrere Ansichten hinzu, damit die Leute sie so drehen können, wie sie es in einem Geschäft tun würden. Wenn Sie ein Video des verwendeten Artikels hinzufügen können, ist das umso besser, um den Leuten eine klare Vorstellung von dem Artikel zu geben, den sie benötigen.
Bilder sind wichtig, aber auch der Textinhalt auf Ihren Produktseiten ist wichtig. Die Beschreibungen sollten detailliert und verlockend sein. Fügen Sie eine Vielzahl von Fakten, Spezifikationen und Statistiken hinzu. Manchmal reicht etwas so Einfaches wie die Größe, das Gewicht oder die Farbe eines Artikels aus, um einen Kunden zu überzeugen, also stellen Sie sicher, dass Sie alle diese Informationen auf der Produktseite hinzufügen.
Nehmen Sie sich auch ein Beispiel an den Büchern großer Online-Händler – indem Sie auch verwandte Artikel und Upsells auf Ihren Produktseiten hinzufügen. Je länger Sie Ihren potenziellen Kunden auf Ihrer Seite halten und binden können, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass er bei Ihnen kauft.
Auch wenn es nicht erwartet wird, gibt es immer noch Kunden, die keine Kreditkarten haben. Das bedeutet, wenn Sie nur Kreditkartenzahlungen akzeptieren, könnten Sie Umsätze verlieren.
Wenn Sie Ihren Kunden mehr als eine Möglichkeit bieten, ihre Einkäufe zu bezahlen, ist dies eine großartige Möglichkeit, den E-Commerce-Umsatz zu steigern. Erwägen Sie, bekannte und vertrauenswürdige Zahlungsabwickler von Drittanbietern wie PayPal, Stripe oder 2Checkout hinzuzufügen. Fügen Sie eine Option zur Zahlung per Kreditkarte hinzu, und wenn Sie bereit sind, manuelle Zahlungen wie Schecks zu verarbeiten, können Sie diese Option ebenfalls verwenden.
Der Versand ist ein weiterer wichtiger Faktor für den Online-Verkauf. Viele Menschen sagen, dass die Versandkosten die wichtigsten Faktoren bei ihren Online-Kaufentscheidungen sind.
Wenn Sie kostenlosen Versand anbieten können, ist das der Goldstandard für den Erfolg beim Online-Shopping. Wenn Sie dies jedoch nicht können, versuchen Sie, mehr als eine Option anzubieten. Eine langsamere, billigere Option könnte für einige Kunden funktionieren, und schnellere Kurierdienste, die etwas mehr kosten, könnten für andere attraktiv sein. Wenn Sie bereit sind, eine Abholung von Ihrem physischen Standort anzubieten, fügen Sie dies hinzu. Viele Menschen kaufen heutzutage aus Sicherheitsgründen online ein, und wenn sie eine Abholung am Straßenrand durchführen können, entscheiden sie sich aus diesem Grund möglicherweise immer noch dafür, in Ihrem Online-Shop zu bestellen.
Menschen, die online einkaufen, sind nicht die geduldigsten auf der Welt. Sie erwarten von Ihnen, dass Sie ihr Produkt innerhalb einer angemessenen Zeit versenden und es innerhalb eines möglichst kurzen Zeitraums erhalten.
Wenn Sie längere Versandzeiten haben, stellen Sie sicher, dass dies auf Ihrer Website deutlich sichtbar ist. Platzieren Sie auf jeder Seite ein Banner, in dem Ihre Versandzeit erwähnt wird, damit es nach dem Auschecken keine bösen Überraschungen gibt.
Stellen Sie sicher, dass Sie Sendungsverfolgungsinformationen für Sendungen senden, sobald sie eingegangen sind. Sie vermeiden viele verärgerte Follow-up-E-Mails, wenn sich Kunden auf der Website des Spediteurs anmelden und sehen können, wo sich ihre Bestellung befindet.
Online-Kunden unterscheiden sich nicht so sehr von denen, die stationäre Geschäfte besuchen. Wenn Ihr Kundenservice schrecklich ist, werden sie mit ihrem Geldbeutel abstimmen und ihr Geschäft woanders abwickeln.
Wenn Sie ihnen jedoch das Gefühl geben, königlich zu sein, Fragen zu beantworten und Probleme umgehend zu lösen, ist es nicht nur wahrscheinlicher, dass sie Wiederholungskäufer sind, sondern Sie auch anderen Personen empfehlen.
Die Vermarktung eines Online-Shops unterscheidet sich ein wenig von der eines stationären Standorts. Sie können sich nicht auf die Laufkundschaft und den Standort im Internet verlassen! Aber es gibt noch viele andere Tools, mit denen Sie Ihre Präsenz ausbauen und mehr Umsatz erzielen können. Dazu gehören:
Die Menschen wollen sicher sein, dass sie ihr Geld für einen hochwertigen Artikel ausgeben, der ihre Bedürfnisse erfüllt.
Eine Garantie auf Ihre Produkte ist eine gute Möglichkeit, dies zu tun. Wenn Sie also eine Garantie auf die von Ihnen verkauften Artikel anbieten, veröffentlichen Sie diese auf Ihrer Website. Wenn Sie ein Wiederverkäufer sind, stellen Sie sicher, dass Sie auf die Herstellergarantie oder Informationen auf Ihrer oder deren Seite verlinken.
Retouren sind ein weiteres großes Problem für Online-Shopper. Wenn der gekaufte Artikel nicht ihren Erwartungen entspricht oder beschädigt oder kaputt ankommt, an wen können sie sich wenden, wie senden sie ihn zurück und wer bezahlt den Versand?
Vertrauen ist im Online-Verkauf noch wichtiger, da Käufer einen Artikel nicht einfach zurückbringen können, also seien Sie offen und ehrlich über Ihre Richtlinien und stellen Sie dann sicher, dass Sie sich daran halten.
Schließlich müssen Sie beim Aufbau oder der Aktualisierung Ihres Online-Shops die Preise und Vergünstigungen berücksichtigen.
Einige Online-Shopper sind völlig preisgetrieben und kaufen immer das billigste Produkt im Angebot. Andere berücksichtigen andere Faktoren wie Ihre Versandrichtlinien, ob Sie ein lokales Unternehmen sind oder ob Sie soziale Projekte wie die Unterstützung von Wohltätigkeitsorganisationen haben.
Viele Kunden werden auch "Vergünstigungen" in Betracht ziehen, wenn sie online einkaufen. Rabatte auf zukünftige Einkäufe oder kostenlose Artikel bei ihrer Bestellung können sie also dazu bewegen, sich für Ihre Produkte zu entscheiden, auch wenn sie nicht die billigsten auf dem Markt sind.
Wenn die Kunden nicht ausschließlich preisgetrieben sind, kann der von Ihnen angebotene Wert sehr wohl der entscheidende Faktor sein. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Kunden jedes Mal, wenn sie mit Ihnen zu tun haben, begeistert sind und Sie zu wenig versprechen und zu viel liefern.
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