Versandmethoden und Auftragsabwicklung: Alles, was Sie wissen müssen

Online-Unternehmen müssen Versandmethoden und Auftragsabwicklung in- und auswendig kennen, um erfolgreich zu sein. Teilweise ist es eine praktische Angelegenheit – es ist hilfreich, im Vorfeld ein tragfähiges Betriebsmodell zu entwickeln. Teilweise ist es eine Frage des Kundenservice – die Kunden müssen zufrieden sein.

Versand und Auftragsabwicklung mögen zwar kompliziert erscheinen, werden jedoch viel einfacher, wenn man sie in überschaubare konzeptionelle Kleinigkeiten zerlegt.

Versandarten :Welche Möglichkeiten haben Sie?

Bei den Versandmethoden haben Sie eine große Auswahl. Alle folgenden Optionen sind mit unterschiedlichen Kosten und Vorteilen verbunden, die Ihr Unternehmen abwägen muss, bevor es sich für ein bestimmtes System entscheidet.

1. Kostenloser Versand. Es stimmt nicht, dass Sie für „kostenlosen Versand“ bezahlen. Stattdessen werden die Versandkosten in den Preis der verkauften Waren eingerechnet. Sie können die Versandkosten senken, indem Sie Ihre Margen reduzieren.
2. Pauschalgebühren. Einige E-Commerce-Händler berechnen Versandkostenpauschalen, unabhängig davon, was die Kunden kaufen. Diese Option ist zwar sehr einfach, lässt sich aber nicht auf die Preise der Kunden abstimmen. Die Preise bleiben unabhängig von den zugrunde liegenden Versandkosten gleich.
3. Variable Zinssätze. Variable Versandpreise hängen von verschiedenen Faktoren ab, die die Kosten für den Transport der Waren beeinflussen, darunter Gewicht, Größe, Volumen, Menge, Standort und Liefergeschwindigkeit.
4. Carrier-Tarife . Spediteurtarife ähneln variablen Tarifen. Anstatt die Preise jedoch selbst festzulegen, koppeln Sie sie an die Tarife des Unternehmens, das Ihre Produkte versendet.

Erfüllungsmethoden: Welche Möglichkeiten haben Sie?

Fulfillment ist ein Sammelbegriff, der sich auf die Verarbeitung Ihrer Produkte vor dem Versand an Kunden bezieht. Sie können es sich grob als die Lager- oder Bestandsphase Ihres Unternehmens vorstellen. Es geht darum, wie Sie Waren zwischen ihrer Ankunft in Ihrem Unternehmen und ihrer Auslieferung auf der Ladefläche eines LKWs organisieren.

1. Fulfillment bei Ihnen vor Ort. Wenn Sie neu im E-Commerce sind, nutzen Sie die Auftragsabwicklung wahrscheinlich von zu Hause aus. Das ist praktisch und verursacht keine zusätzlichen Kosten. Wenn Sie bereits etwas etablierter sind, mieten Sie möglicherweise ein separates Lager. Die Auftragsabwicklung in Ihren eigenen Räumlichkeiten (privat oder gewerblich), auch „Selbst-Fulfillment“ genannt, bedeutet, dass Sie die gesamte Auftragsabwicklung selbst durchführen. Sie sind für den Empfang der Waren, die Beschriftung mit den Kundenadressen und den Versand verantwortlich.
2. Dropshipping-Dienste. Diese Dienste sind relativ neu im Fulfillment-Geschäft. Dropshipping ist ein Pay-as-you-go-Fulfillment. Kunden geben ihre Bestellungen über Ihren Shop auf, und Ihre Website leitet die Details dann zur Auftragsabwicklung an den Dropshipper weiter. Dies hat den Vorteil, dass es sofort einsatzbereit ist, ist aber auch teurer.
3. Logistikdienstleistungen von Drittanbietern. Schließlich können Sie mit einem Drittanbieter-Logistikunternehmen (3PL) zusammenarbeiten, das Ihnen die gesamte Arbeit abnimmt. Diese Dienstleister übernehmen die Lagerhaltung und die Bestandsverwaltung für Sie. Oftmals müssen Sie sich nur noch um die Verwaltung Ihres Online-Shops kümmern.

Priorisieren Sie Ihre Verpackung

Ihre Kunden beurteilen Ihre Marke anhand der Qualität der Verpackung. Wenn Ihre Produkte bei der Ankunft per Post gut aussehen, erhalten Sie begeisterte Kritiken. Wenn nicht, könnte Ihnen das schaden.

Folgendes müssen Sie beachten:

• Robustheit: Die Verpackung sollte die Waren während des Transports durch das Postsystem schützen. Je robuster sie ist, desto wahrscheinlicher kommt die Ware unbeschädigt beim Verbraucher an. Je stärker und dicker das Material ist, desto stärker schmälert es jedoch Ihre Margen.
• Markenbildung: Obwohl viele Unternehmen für den Versand ihrer Waren schlichte Kartons verwenden, ist die Markenbildung nach wie vor von großer Bedeutung. Idealerweise soll Ihr Produkt den Kunden dazu anregen, sich erneut für Sie zu entscheiden. Das Auspacken sollte ein unvergessliches Erlebnis sein.
• Effizienz: Wenn Ihr Spediteur nach Volumen abrechnet, sollten Sie ineffiziente Verpackungen mit Hohlräumen vermeiden. Wählen Sie Lösungen, die eine dichte Verpackung ermöglichen. Wählen Sie außerdem Verpackungsoptionen, die mit der aktuellen Postinfrastruktur kompatibel sind (z. B. die richtige Größe für Briefkästen).
• Beschriftung: Die Verpackung sollte eine hochwertige Beschriftung aufweisen, damit Versanddienstleister Ihre Waren problemlos an die richtige Adresse weiterleiten können. Wenn Sie Dropshipping- oder 3PL-Dienste nutzen, müssen Sie sich in der Regel keine Gedanken darüber machen.
• Einsätze: Verpackungseinlagen sind wichtig, um Waren getrennt zu halten. Manchmal benötigen Sie spezielle Einlagen, wie z. B. Kühlakkus, um verderbliche Waren kühl zu halten. In anderen Fällen benötigen Sie Schaumstoff, um Produktschäden zu vermeiden.

Verpackungsoptionen

Sie können für Ihren gesamten Versand einen einfachen Karton wählen, für Ihr spezielles Geschäftsmodell gibt es jedoch möglicherweise effizientere Methoden.

Hier sind einige Ihrer Optionen:

• Poly-Versandtaschen: Diese eignen sich hervorragend für Produkte, die nicht viel Schutz oder Polsterung benötigen. Sie können Kleidung oft in einen Poly-Mailer stecken und sie kommt am anderen Ende vollkommen unversehrt an.
• Gepolsterte Taschen: Gepolsterte Taschen sehen von außen wie normale Briefumschläge aus. Innen befinden sich jedoch Luftpolsterfolien, die Stöße absorbieren. Händler verwenden diese Verpackungsart typischerweise für kleine, mittelempfindliche Produkte.
• Rohre: Diese eignen sich am besten für Poster, große Fotos und andere Formen großformatiger Druckmedien.
• Robuste Taschen : Diese eignen sich am besten für nicht zerbrechliche Gegenstände.

Bereitstellung von Tracking für Ihre Kunden

Nachdem Kunden bei Ihnen bestellt haben, können sie etwas nervös werden, wenn sie ihr Paket nicht kennen. Aus diesem Grund müssen Sie Tracking-Funktionen bereitstellen, um sie auf dem Laufenden zu halten.

Das ideale Tracking-System sollte:

1. Geben Sie Informationen zum aktuellen Status der Bestellung an (ob sie bearbeitet, versandt, zur Auslieferung bereitgestellt oder zugestellt wird).
2. Einfach zugänglich sein
3. Regelmäßige Updates anzeigen
4. Geben Sie genaue Zeitangaben und Standorte an und geben Sie an, wo sich ein Paket gerade befindet
5. Synchronisieren Sie mit Ihrem Geschäft und ermöglichen Sie Bestandsaktualisierungen in Echtzeit.

Zusammenfassung

Als E-Commerce-Unternehmen lagern Sie Versand und Auftragsabwicklung größtenteils aus.

Im Allgemeinen müssen Sie bei der Auswahl von Versand- und Fulfillment-Diensten auf einen der folgenden Parameter verzichten:

1. Erschwinglichkeit
2. Flexibilität
3. Schnelligkeit
4. Nachverfolgbarkeit

Sie können nicht alle vier gleichzeitig nutzen. Schnelle und verfolgbare Dienste sind nicht die günstigsten. Und flexible Dienste sind in der Regel weder schnell noch kostengünstig. Berücksichtigen Sie diesen Kompromiss bei der Wahl eines Anbieters.