US-Unternehmen unternehmen große Anstrengungen, um neue Kunden zu gewinnen. Das ist erfreulich, denn es eröffnet allen – auch den Verbrauchern – neue Möglichkeiten, indem es uns eine ganze Reihe neuer Produkte und Dienstleistungen vorstellt, von denen wir sonst vielleicht nicht erfahren hätten. Ein treuer Kundenstamm ist jedoch wichtiger als die ständige Neukundengewinnung. Bestehende Kunden zu halten ist zudem günstiger als neue zu gewinnen. Für ein Unternehmen ist es sinnvoll, bestehende Stammkunden in Markenbotschafter zu verwandeln. Genau darum geht es bei der Kundenbindung.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Ihre Kundenbindungsraten verbessern können.
Kundenbindung ist der Prozess, bestehende Kunden zu binden. Es ist eine deutlich effektivere Marketingmethode für Ihr Unternehmen. Warum? Weil Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden in Zukunft wieder bei Ihnen kaufen. Um Kundenbindung zu erreichen, müssen Sie als Unternehmen drei Dinge tun:
Kundenbindung kann eine der größten Herausforderungen für ein Unternehmen sein. Es ist schwierig, das Interesse bestehender Kunden an Ihrem Angebot aufrechtzuerhalten, zumal sie nie so profitabel sein werden wie Neukunden. Es gibt jedoch einige Möglichkeiten, Ihre Kunden erfolgreich zu binden.
Die Kundenbindungsrate gibt den Prozentsatz zufriedener Kunden an, die weiterhin bei einem Unternehmen kaufen. Der Begriff umfasst auch Kunden, die trotz Konkurrenzprodukten und -dienstleistungen anderer Unternehmen treu bleiben. Die durchschnittliche Kundenbindungsrate liegt bei etwa 20 %, sodass die meisten Kunden einem Unternehmen nicht mehr treu bleiben, wenn sie anderswo bessere Angebote finden.
Kunden geben ihre Treue nicht so leicht auf, da ihre Priorität immer darin besteht, ein besseres Angebot zu finden. Wenn Sie Ihre Bestandskunden zufriedenstellen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie bei Ihrem Unternehmen Geld ausgeben. Unentschlossene Kunden werden eher von der Konkurrenz abgeworben, die aktuell bessere Preise anbietet.
Die Kundenbindungsraten hängen davon ab, wie sehr Sie sich für den Erfolg Ihrer Kunden einsetzen und wie oft diese bei Ihnen einkaufen. Die erfolgreichsten Kundenbindungsstrategien bestehen in der Regel darin, zufriedene Kunden zu kontaktieren, um herauszufinden, was sie von Ihren Produkten oder Dienstleistungen halten und was sie sich in Zukunft wünschen.
Angenommen, Sie suchen nach Strategien zur Kundenbindung. Dann gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, wie Unternehmen ihre Bestandskunden zufriedenstellen und ihnen so lange wie möglich treu bleiben können. Hier sind einige Beispiele:
Finden Sie heraus, was Ihre Kunden wünschen, und erfüllen Sie diese Wünsche. Es ist sinnvoll, sie nach ihrer Meinung zu fragen und ihnen mehr von dem anzubieten, was ihnen am besten gefällt. Wenn Ihre Kunden Ihnen etwas über Ihre Produkte und Dienstleistungen mitteilen, nehmen Sie ihr Feedback ernst.
Dies sind die Empfehlungen und Ideen von Leuten, die regelmäßig bei Ihnen kaufen. Auf diese Weise können Sie herausfinden, was Ihre Kunden wollen, und es ihnen dann anbieten.
Wenn Sie Ihre zufriedenen Kunden dazu ermutigen, Ihr Unternehmen an Freunde und Familie weiterzuempfehlen, können Sie schnell und einfach neue Kunden gewinnen – insbesondere, wenn Sie ihnen dafür einen Anreiz bieten. Auch Dienstleistungen Ihres Onlineshops vermitteln Ihnen Kundenempfehlungen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Bestandskunden die Geschäftsbedingungen für Kundenempfehlungen verstehen. So vertrauen sie Ihrem Programm und halten sich an die Regeln.
Kundenbindungsprogramme bieten Anreize für Kunden, immer wieder zu Ihnen zu kommen und bei Ihrem Unternehmen Geld auszugeben, anstatt bei der Konkurrenz zu kaufen. Zu diesen Programmen gehören Rabatte für Stammkunden oder die Schaffung eines Systems, mit dem Kunden Punkte sammeln und diese gegen Waren oder Dienstleistungen eintauschen können.
Der größte Vorteil effektiver Kundengewinnung und -bindung besteht darin, dass sie zu einem reibungslosen Geschäftsbetrieb beiträgt. Jeder potenzielle Kunde, der Ihre Tür betritt, hat eine gute Chance, zu einem zahlenden Kunden zu werden. Bei einer Kundenbindungsrate von 20 % besteht bei jedem Neukunden eine 80-prozentige Wahrscheinlichkeit, dass dieser in Zukunft nicht mehr bei Ihnen kauft.
Die Kosten für die Kundenakquise sind zwar gering, doch Unternehmen binden ihre Kunden nicht. Heutzutage sind kostenlose oder günstige Apps leicht verfügbar, und täglich entstehen neue Unternehmen. Der Wettbewerb macht es für bestehende Unternehmen noch schwieriger, Kunden zu binden, da neue Unternehmen kostenlose Apps und Angebote anbieten.
Es ist wichtig, dass Ihre bestehenden Kunden zufrieden sind und bei Ihrem Unternehmen Geld ausgeben. So verhindern Sie, dass sie von kleineren Wettbewerbern abgeworben werden, die derzeit bessere Preise anbieten.
Persönliches Marketing, Kundenbeiräte, Empfehlungen und Treueprogramme sind einige der Möglichkeiten, zufriedene Kunden zu gewinnen und sie an Ihr Unternehmen zu binden. Diese Strategien funktionieren am besten, wenn Sie mit zufriedenen Kunden nachfragen, um herauszufinden, was sie von Ihren Produkten oder Dienstleistungen halten und welche Wünsche sie sich in Zukunft erfüllen möchten. Suchen Sie beispielsweise nach Strategien zur Kundenbindung? Dann gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, wie Unternehmen ihre Bestandskunden zufriedenstellen und sie so lange wie möglich an sich binden können. Hier einige Beispiele:
Wenn Sie Ihre zufriedenen Kunden dazu ermutigen, Ihr Unternehmen an Freunde und Familie weiterzuempfehlen, können Sie schnell und einfach neue Kunden gewinnen, insbesondere wenn Sie ihnen dafür einen Anreiz bieten. Auch Online-Dienste wie Biz Bay bieten Ihnen Kundenempfehlungen.
Wenn Kunden nicht mehr bei Ihnen kaufen, kann es schwierig sein, sie zurückzugewinnen. Bieten Sie den bestmöglichen Kundenservice, um sicherzustellen, dass sie wiederkommen und Ihnen eine weitere Chance geben. Hier sind einige Expertentipps dazu:
Halten Sie Ihre WordPress-Site mit den neuesten Informationen zu Ihrem Unternehmen auf dem neuesten Stand. Informieren Sie Ihre Besucher auch über die genaue Wartezeit für Ihre Produkte oder Dienstleistungen, damit sie nicht auf etwas Einfaches warten müssen.
Wenn Sie einem Kunden sagen, dass sein neues Produkt zu einem bestimmten Termin bei ihm eintreffen wird, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Versprechen auch halten können. Sollte es nicht zum vereinbarten Termin eintreffen, kontaktieren Sie ihn umgehend und informieren Sie ihn über die Situation. So können Sie die Ware schnellstmöglich liefern und sicherstellen, dass der Kunde Ihrem Unternehmen eine weitere Chance gibt.
Manche Unternehmen haben morgens deutlich mehr zu tun als nachmittags. Daher kann die Bereitstellung eines Lieferfensters am Vormittag oder Nachmittag ihnen helfen, mehr Kunden zu gewinnen. Es kommt darauf an, wie gut Sie Ihre Kunden verstehen. Gehen Sie auf ihre Wünsche ein und zwingen Sie sie nicht, sich Ihrem Zeitplan anzupassen. Wenn Sie ihren Wünschen nicht gerecht werden können, sollten Sie sie möglichst professionell darüber informieren.
Kundenbindung ist der Schlüssel zum Erfolg Ihres Unternehmens und sorgt dafür, dass Ihre Kunden wiederkommen. Geben Sie Ihren Kunden, was sie wollen, wann immer sie es wollen – und Sie müssen sich keine Sorgen machen, sie an die Konkurrenz zu verlieren. Manche Unternehmen glauben, sie könnten die Kundenbindung ignorieren, da es einfacher und günstiger ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten. Mit diesen Strategien bleibt Ihr Unternehmen jedoch so lange wie möglich am Leben, selbst wenn Ihre Konkurrenz bessere Angebote hat.
Halten Sie Ihre Kunden an Ihre Marke, indem Sie ihnen volle Transparenz bieten. Dies erreichen Sie durch eine vollständige WordPress-Website mit allen aktuellen Informationen und sogar Tipps zu den von Ihnen angebotenen Produkten. Durch Helles Gefäß , können Sie einen WordPress- oder WooCommerce-Plan finden, der an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst ist. Kontaktieren Sie uns um mehr zu erfahren!
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