10 razones detrás del abandono del carrito de compra y qué puedes hacer para evitarlo

Como en cualquier otro medio de venta minorista, el objetivo final del comercio electrónico es cerrar la venta. Sin embargo, existen muchos factores que pueden llevar a los clientes a abandonar el carrito de compra. Hemos recopilado una lista de algunas de las razones más comunes por las que los visitantes no se convierten en clientes.

Las tiendas de comercio electrónico pierden mucho negocio debido al abandono de carritos, por lo que no sorprende que los expertos realicen estudios sobre el tema. Y, por supuesto, la única manera de combatir el abandono del carrito de compra es saber qué lo provoca.

Si bien estas son algunas de las razones más comunes para esta práctica, el orden puede variar según el sitio web. Bright Vessel puede auditar su proceso de pago para identificar sus necesidades específicas y solucionarlas según corresponda.

Razones para el abandono del carrito de compra

1. Costos de envío inesperados

La mayoría de los visitantes que abandonan el carrito de compra lo hacen porque hay costos adicionales imprevistos. Normalmente, los clientes no se enteran de los costos de envío e impuestos hasta el momento de pagar.

Qué puedes hacer al respecto:

• Especifica los costos adicionales en el anuncio. Si eres transparente desde el principio, tus visitantes no se sentirán engañados y pagarán más.
• Agregue los impuestos y los costos de envío a sus gastos finales y luego agregue “envío gratuito”.
• Considere pagar usted mismo algunos costos adicionales. Haga sus cálculos y vea si puede permitirse gastar al menos una parte de estos extras.

2. Tener que registrarse

Otra razón principal para abandonar el carrito de compra es descubrir, al finalizar la compra, que es necesario registrarse en el sitio. Esto puede ser una experiencia engorrosa para los clientes, que podrían optar por comprar en otro sitio.

Qué puedes hacer al respecto:

• Ofrece la opción de pago como invitado. No obligues a quienes compran por primera vez a registrarse en tu sitio; podrían hacerlo de todos modos si creas una experiencia excelente.
• Tómate un tiempo extra para averiguar si hay otros problemas durante el proceso de pago. Pide a tus amigos o incluso a clientes habituales que te digan qué mejorarían en tu proceso.

3. Incertidumbre sobre la seguridad de los pagos

Si bien es improbable que surjan problemas de seguridad al comprar en línea, es comprensible que los clientes desconfíen de esta posibilidad. La desconfianza en un sitio web que acaban de descubrir es una de las principales razones del abandono del carrito de compra.

Qué puedes hacer al respecto:

• Concéntrese en que su sitio de comercio electrónico parezca tan confiable como lo es. Mantenga un diseño actualizado y uniforme con imágenes adecuadas. Y lo más importante, cuente con un certificado SSL que garantice a los visitantes que se encuentran en una zona segura.
• Añade testimonios de clientes. Pide a tus clientes habituales que escriban algunas líneas sobre su experiencia de comercio electrónico contigo.
• Proporcione información de contacto completa para que los clientes puedan comunicarse con usted desde cualquier lugar, incluido el teléfono.
• En general, deje claro que hay personas reales detrás de su sitio web. Ofrezca la seguridad de la interacción humana en todo momento.

4. Investigar para comprar más tarde

Muchos clientes no compran de inmediato, sino que guardan para más adelante. Visitan varios sitios web a la vez, quizás añadiendo productos al carrito para que les sea más fácil calcular precios o comparar productos.

Qué puedes hacer al respecto:

Esta es una razón bastante inevitable para el abandono del carrito de compra, pero aún así puedes facilitarles las cosas a tus visitantes.

• Si la comparación entre productos le preocupa, implemente una garantía de igualación de precios. También podrían aplicarse otras garantías.
• Crea una plataforma para comparar entre productos similares, para que a tus clientes les sea más fácil distinguirlos.

5. Dificultad para encontrar información sobre cupones

Es posible que nuevos clientes hayan entrado a su sitio web tras recibir un cupón o enterarse de una gran oferta. Podrían desanimarse de comprar en su sitio si no encuentran la manera de usar su cupón.

Qué puedes hacer al respecto:

• Aplicar códigos de cupón automáticamente siempre que sea posible.
• Agregue la barra de búsqueda de códigos de cupón al principio del proceso de compra para que sea menos desalentador.

6. Proceso de pago desagradable

Una vez más, los clientes buscan una experiencia de compra fluida, y cualquier cosa que no sea así puede resultar decepcionante. Recuerde que puede haber cientos de sitios web que ofrecen lo mismo que usted, solo que con mayor comodidad.

Qué puedes hacer al respecto:

• Elimina cualquier formulario innecesario en tu proceso de pago.
• Tenga la menor cantidad de páginas posible. Un proceso de compra de varios pasos puede resultar demasiado largo y generar miedo a perderse algo.

7. Errores del sitio web

Los sitios web lentos y propensos a fallos pueden impedir fácilmente una compra. Además, esta es una forma rápida de que los visitantes abandonen el sitio porque sienten que su información no está segura.

Qué puedes hacer al respecto:

• Manténgase alerta ante cualquier tipo de error en su sitio.
• Asegúrese de que el sitio web funcione siempre sin problemas o invierta en un servicio de gestión de sitios web .
• Asegúrese de que su sitio funcione bien en todas las plataformas, ya sean computadoras de escritorio o dispositivos móviles.
• Verifique la velocidad del sitio a través de una herramienta en línea como Información de Google PageSpeed o Pingdom .

8. Falta de envío rápido

Los compradores en línea buscan una experiencia rápida, lo que incluye recibir su nuevo artículo lo antes posible. Un envío rápido es esencial, y podrías estar perdiendo clientes si no lo consigues.

Qué puedes hacer al respecto:

Simplemente añade el envío exprés a tu proceso de compra. Los clientes están dispuestos a gastar más para recibir sus artículos más rápido.

9. Atención al cliente difícil de contactar

Para los clientes, una experiencia fluida también incluye que sus preguntas sean respondidas con prontitud. Los compradores en línea quieren que alguien los guíe en el proceso, de forma similar a como sucede en una tienda física.

Qué puedes hacer al respecto:

• Añade un chat en vivo a tu sitio web.
• Tener una redes sociales Persona o equipo encargado de responder dudas con rapidez.
• Haga que sus canales de comunicación sean muy claros desde su página de inicio, para que los visitantes puedan comunicarse sin perder tiempo.

10. Política de devoluciones poco atractiva

Para muchos compradores, no poder devolver artículos fácilmente puede ser una causa importante de abandono del carrito de compra. Comprar en línea conlleva problemas; por ejemplo, los usuarios no pueden probarse la ropa al comprar en línea. Poder devolver algo en caso de error puede ser una gran ventaja.

Qué puedes hacer al respecto:

• Revisa tu política de devoluciones. Quizás podrías contactar a tus clientes habituales y preguntarles qué cambiarían de la tuya actual.
• Asegúrese de poder rastrear el número de devoluciones y todos los costos asociados a ellas.
• Pruebe una política de devolución de 30 días durante un tiempo y compruebe si es rentable.

¡Podemos ayudarle a solucionar problemas de abandono del carrito de compra!

Estas son algunas de las principales razones por las que los visitantes abandonan los sitios web sin invertir, pero existen muchos otros factores. Recuerda que Bright Vessel puede realizar una auditoría de abandono del carrito de compra para tu sitio web. Nuestro equipo de expertos puede analizar cualquier posible problema en tu sitio de comercio electrónico y ayudarle a alcanzar su máximo potencial. Ponte en contacto con nosotros ¡Y hagamos grandes cosas juntos!