El comercio electrónico ya ha recibido un gran impulso desde el comienzo de la pandemia. Estadísticas de Statista ¡Muestra que las ventas de comercio electrónico han alcanzado los 4,2 billones de dólares en todo el mundo! Más personas compran productos en línea que nunca, lo cual es una buena noticia. Pero también hay mucha más competencia, lo cual no es genial. Sin embargo, hay algunas formas relativamente fáciles de aumentar las ventas de su comercio electrónico en 2022. Entonces, echemos un vistazo más de cerca a lo que son.
Lo esencial en cualquier negocio o marketing online es saber exactamente quién es tu cliente. Internet nos da un enorme poder para dirigir nuestro mensaje publicitario exactamente al grupo demográfico correcto, lo que significa más ventas y menos gasto en marketing.
Debes saber cuál es ese grupo demográfico. Entonces, si aún no ha trabajado en la creación de personas de clientes que definan a quién le vende, comience ahora. Puede basar esto en el perfil de cliente de su negocio físico, o puede comenzar a usar las redes sociales, las encuestas e incluso las encuestas.
A la gente le gusta comprar en línea, pero les gusta comprar en sitios en los que pueden confiar. Quieren saber quién eres, dónde te encuentras y si eres una empresa legítima. Las señales de seguridad como el pequeño candado que viene con su certificado SSL son importantes para los compradores en línea, y poder contactarlo por correo electrónico, teléfono o incluso visitar una sucursal también marca la diferencia. Considere usar WordPress para un sitio totalmente personalizable que pueda integrar con plataformas de comercio electrónico.
Asegúrese de que sus clientes identifiquen quién es su empresa y que su sitio sea claro y transparente.
Si nunca antes ha oído hablar de un embudo de ventas, debe investigar qué son y cómo funcionan. Aquí hay una descripción general básica de cómo es el proceso de compra en línea:
Es posible que su cliente potencial no encuentre lo que necesita en ningún momento de este proceso. En ese caso, irán al siguiente sitio web en su lista de resultados de búsqueda y perderá la venta. También perderá la oportunidad de ventas posteriores si están contentos con el producto y el servicio.
Por lo tanto, debe asegurarse de que su sitio web esté optimizado para cumplir en cada paso del proceso.
Las compras en línea se parecen mucho a las compras en persona. Los clientes buscan un precio que puedan pagar o que se ajuste a su presupuesto. Luego echan un vistazo más de cerca al producto en sí.
Es esencial asegurarse de que sus productos estén bien definidos para que las personas tengan suficiente información para decidir.
Asegúrese de que sus imágenes sean claras y que los visitantes de su sitio puedan acercarse para obtener una mejor vista. Agregue múltiples vistas a la página del producto, para que las personas puedan darle la vuelta como lo harían en una tienda. Si puede agregar un video del artículo en uso, es aún mejor para que las personas tengan una idea clara del artículo que necesitan.
Las imágenes son importantes, pero el contenido de texto en las páginas de sus productos también es importante. Las descripciones deben ser detalladas y atractivas. Incluya una variedad de hechos, especificaciones y estadísticas. A veces, algo tan simple como el tamaño, el peso o el color de un artículo es suficiente para influir en un cliente, así que asegúrese de agregar toda esa información en la página del producto.
Siga también el ejemplo de los libros de los grandes minoristas en línea, agregando artículos relacionados y ventas adicionales en las páginas de sus productos. Cuanto más tiempo pueda mantener a su cliente potencial en su página y comprometido, mayor será la probabilidad de que le compren.
Si bien es posible que no se espere, todavía hay clientes que no tienen tarjetas de crédito. Esto significa que si solo acepta pagos con tarjeta de crédito, podría estar perdiendo ventas.
Dar a los clientes más de una opción para pagar sus compras es una excelente manera de aumentar las ventas de comercio electrónico. Considere agregar procesadores de pago de terceros conocidos y confiables como PayPal, Stripe o 2Checkout. Incluya una opción para pagar con tarjeta de crédito, y si está dispuesto a procesar pagos manuales como cheques, también puede usar esa opción.
El envío es otro factor importante para las ventas en línea. Muchas personas dicen que los costos de envío son los factores más importantes en sus decisiones de compra en línea.
Si puede ofrecer envío gratuito, ese es el estándar de oro para el éxito de las compras en línea. Pero si no puede, intente ofrecer más de una opción. Una opción más lenta y barata puede funcionar para algunos clientes, y los servicios de mensajería más rápidos que cuestan un poco más pueden atraer a otros. Si está dispuesto a ofrecer recogida en su ubicación física, agréguelo. Muchas personas compran en línea por razones de seguridad en estos días, y si pueden hacer una recolección en la acera, aún pueden optar por hacer un pedido en su tienda en línea por esa razón.
Las personas que compran en línea no son las más pacientes del mundo. Esperan que envíe su producto dentro de un tiempo razonable y lo reciba en el menor tiempo posible.
Si tiene tiempos de envío más largos, asegúrese de que esté claro en su sitio web. Coloque un banner que mencione su tiempo de envío en cada página, para que no haya sorpresas desagradables después de que hayan terminado.
Asegúrese de enviar la información de seguimiento de los envíos tan pronto como se reciban. Evitará muchos correos electrónicos de seguimiento enojados si los clientes pueden iniciar sesión en el sitio web del transportista y ver dónde está su pedido.
Los clientes en línea no son tan diferentes de los que visitan ubicaciones físicas. Si su servicio al cliente es terrible, votarán con su billetera y llevarán su negocio a otra parte.
Sin embargo, si los hace sentir como miembros de la realeza, responde preguntas y resuelve problemas con prontitud, no solo es más probable que sean compradores habituales, sino que también es probable que lo recomienden a otras personas.
La comercialización de una tienda en línea es un poco diferente de una ubicación física. ¡No puede confiar en el tráfico peatonal y la ubicación en la web! Pero hay muchas otras herramientas que puede usar para aumentar su presencia y obtener más ventas. Esos incluyen:
La gente quiere estar segura de que está gastando su dinero en un artículo de alta calidad que satisfará sus necesidades.
Una garantía en sus productos es una buena manera de hacerlo. Por lo tanto, si ofrece una garantía en los artículos que vende, publíquela en su sitio web. O, si es un revendedor, asegúrese de vincular a la garantía del fabricante o a la información en su página o en la de ellos.
Las devoluciones son otro gran problema para los compradores en línea. Si el artículo que compraron no cumple con sus expectativas o llega dañado o roto, con quién pueden hablar, cómo lo devuelven y quién paga el envío.
La confianza es aún más importante en las ventas en línea porque los compradores no pueden simplemente devolver un artículo, así que sea sincero y honesto acerca de sus políticas, y luego asegúrese de cumplirlas.
Finalmente, al crear o actualizar su tienda en línea, debe considerar los precios y las ventajas.
Algunos compradores en línea están completamente impulsados por el precio y siempre comprarán el producto más barato que se ofrece. Otros considerarán otros factores como sus políticas de envío, si es una empresa local o si tiene proyectos sociales como apoyar a organizaciones benéficas.
Muchos clientes también considerarán "beneficios" cuando compren en línea. Por lo tanto, los descuentos en compras futuras o artículos gratuitos con su pedido pueden influir en que elijan sus productos, incluso si no son los más baratos que existen.
Cuando los clientes no se rigen completamente por el precio, el valor que ofrece podría ser el factor decisivo. Por lo tanto, asegúrese de que cada vez que sus clientes traten con usted, estén encantados y usted prometa menos y entregue en exceso.
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