Fondo

Bella Flor Canadá, un destacado distribuidor de tarjetas de felicitación, artículos de papelería y regalos de calidad, atiende a una amplia gama de minoristas canadienses, desde boutiques hasta farmacias. Con una rica trayectoria de más de cuatro décadas, Bella Flor buscó mejorar su experiencia de ventas digitales para brindar un mejor servicio a su clientela B2B, facilitando a los minoristas la exploración de colecciones, la realización de pedidos al por mayor y la gestión de cuentas en línea.

Desafío

La plataforma de comercio electrónico anterior de Bella Flor Canadá no estaba optimizada para operaciones mayoristas B2B, lo que generaba fricción en el proceso de pedido para sus clientes minoristas:

• La falta de opciones de precios personalizados hizo que fuera difícil ofrecer tarifas escalonadas o con descuento según el tipo de cliente o el volumen de pedidos.
• Las limitaciones de navegación y búsqueda dificultaron que los clientes exploraran el extenso catálogo de Bella Flor, lo que generó una menor participación y compras repetidas.
• La ausencia de un sistema optimizado de gestión y reordenamiento de pedidos generó ineficiencias para los clientes que buscaban realizar pedidos regulares.

Bella Flor Canadá necesitaba una solución personalizada para modernizar su plataforma B2B y mejorar la experiencia en línea de sus clientes mayoristas.

Solución

Desarrollamos una plataforma de comercio electrónico B2B personalizada para Bella Flor Canadá, centrándonos en características que respaldan la eficiencia mayorista y la satisfacción del cliente:

1. Niveles de precios personalizados y descuentos por volumen

Se implementó una estructura de precios dinámica que ofrece precios personalizados para diferentes segmentos de clientes, incluyendo descuentos por volumen para pedidos de gran volumen. Esta función permite a Bella Flor recompensar a sus clientes fieles e incentivar compras más grandes, fomentando así relaciones B2B más sólidas.

2. Navegación de productos y funcionalidad de búsqueda mejoradas

Se actualizó el sistema de navegación y búsqueda para incluir filtros por categorías y búsqueda por palabras clave, lo que permite a los clientes explorar eficientemente la amplia selección de tarjetas, regalos y artículos de papelería. Esta estructura mejorada optimiza la experiencia del usuario, ayudando a los clientes a encontrar productos adaptados a sus necesidades específicas.

3. Opciones de pedidos al por mayor y reordenamiento rápido

Se desarrolló una herramienta de pedidos al por mayor con una función de reordenamiento rápido, que permite a los clientes recomprar fácilmente artículos pedidos con frecuencia o realizar pedidos grandes con mínimo esfuerzo. Esta función simplifica el proceso de pedido, ahorrando tiempo valioso a los clientes y apoyando el objetivo de Bella Flor de brindar un servicio excepcional.

4. Portal de gestión de cuentas de clientes

Se creó un sólido portal de gestión de cuentas donde los clientes pueden consultar su historial de pedidos, facturas anteriores y gestionar sus opciones de pago. El portal también incluye la gestión de direcciones para clientes con múltiples ubicaciones, lo que facilita la gestión de negocios que operan en varias tiendas.

5. Facturación automatizada y opciones de pago flexibles

Soluciones de pago flexibles e integradas, que incluyen facturación automatizada para clientes aprobados y condiciones de crédito para compradores de alto volumen. Esta configuración permite a Bella Flor ofrecer una experiencia de pago personalizada, adaptándose a las necesidades específicas de sus clientes B2B.

Resultados

La plataforma mejorada de Bella Flor Canadá generó mejoras significativas en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa:

• Aumento del 30% en el valor promedio del pedido Las funciones de precios personalizados y pedidos al por mayor fomentaron pedidos de mayor tamaño, lo que aumentó el valor promedio de las transacciones.
• Aumento del 40% en la retención de clientes El portal de administración de cuentas y el proceso de reordenamiento simplificado facilitaron que los clientes interactuaran con Bella Flor, lo que resultó en más negocios repetidos.
• Reducción del 20% en las consultas de soporte Con un sistema de navegación y gestión de cuentas más fácil de usar, los clientes necesitaron menos asistencia, lo que redujo la carga de trabajo del equipo de soporte.

Conclusión

La nueva plataforma de comercio electrónico B2B de Bella Flor Canadá transformó la experiencia de venta al por mayor en línea de la compañía, en consonancia con su misión de apoyar a los minoristas de todo Canadá. Las mejoras de la plataforma permiten a Bella Flor fortalecer las relaciones con sus clientes e impulsar un crecimiento sostenido en el competitivo mercado mayorista.