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Diseños Ditz , un mayorista consolidado especializado en productos decorativos artesanales, buscaba optimizar su plataforma de ventas B2B en línea para atender mejor a sus clientes mayoristas. La empresa buscaba optimizar sus procesos de pedido, ofrecer precios personalizados y brindar una experiencia superior a su diversa cartera de clientes B2B.
Desafío
La plataforma de comercio electrónico existente carecía de flexibilidad y personalización, lo que limitaba la capacidad de Ditz Designs para ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes B2B. Los desafíos incluían:
Dificultad para gestionar precios y descuentos personalizados para diferentes grupos de clientes.
Falta de un proceso optimizado de cotización y pedidos al por mayor.
Herramientas insuficientes para gestionar exenciones fiscales complejas y métodos de pago específicos para transacciones B2B.
Ditz Designs necesitaba una solución para abordar estos problemas y al mismo tiempo integrarse perfectamente con su configuración actual de WooCommerce.
Solución
Desarrollamos una solución integral de comercio electrónico B2B, con funciones avanzadas que satisfacían específicamente las necesidades de los clientes mayoristas de Ditz Designs. La solución incluía:
Reglas de precios y descuentos personalizados Implementamos un sistema de precios dinámico que permite a Ditz Designs establecer precios escalonados según los grupos de clientes y el volumen de pedidos. Esto permitió a la empresa ofrecer descuentos personalizados, incentivando pedidos grandes y fomentando la fidelización de los clientes.
Sistema de solicitud de cotización Se agregó una potente función de solicitud de presupuestos, que permite a los clientes agregar productos a un carrito de cotizaciones y solicitar precios personalizados directamente desde el sitio web. El sistema incluye notificaciones automáticas y una herramienta de gestión interna para que el equipo de ventas de Ditz Designs responda con prontitud a las solicitudes de presupuestos.
Reglas de pedido mínimo y compra Se establecieron cantidades mínimas de pedido específicas para garantizar la rentabilidad y una gestión eficiente del inventario. Estas reglas se adaptaron a los diferentes segmentos de clientes, lo que permitió a Ditz Designs optimizar los procesos de cumplimiento de pedidos.
Métodos de pago y envío específicos para B2B Personalizamos opciones de pago exclusivamente para clientes B2B, como transferencias bancarias directas y pagos diferidos. También desarrollamos soluciones de envío personalizadas para pedidos al por mayor, optimizando el proceso de compra para clientes mayoristas.
Gestión avanzada de roles de usuario El sistema basado en roles de la plataforma permitió a Ditz Designs categorizar a los usuarios y personalizar la experiencia del sitio según su tipo de negocio, comportamiento de compra y tamaño. Esta función permitió a Ditz Designs ofrecer precios, productos y permisos de acceso únicos para cada grupo de clientes.
Interfaz de pedidos al por mayor Desarrollamos una interfaz de pedidos al por mayor para agilizar el proceso de pedidos para clientes mayoristas. Esta interfaz permite a los clientes buscar rápidamente productos mediante códigos SKU y añadirlos al por mayor, lo que hace que el proceso sea eficiente y fácil de usar.
Panel de control personalizado para cuentas mayoristas Diseñamos un panel de control fácil de usar que brinda a los clientes mayoristas acceso a su historial de pedidos, seguimiento de envíos, facturas y herramientas de administración de cuentas, brindando una experiencia integral y centralizada.
Gestión automatizada de exenciones fiscales Se integró un sistema automatizado para verificar y aplicar exenciones de impuestos para clientes mayoristas elegibles, garantizando el cumplimiento y la eficiencia durante el pago.
Resultados
La nueva plataforma B2B de Ditz Designs resultó en mejoras significativas en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente:
Aumento del 30% en el valor promedio del pedido Al ofrecer descuentos personalizados y pedidos al por mayor flexibles, Ditz Designs vio un aumento notable en el valor promedio de sus pedidos.
Proceso de cotización un 50% más rápido El sistema de solicitud de cotizaciones permitió al equipo de ventas responder rápidamente, reduciendo el tiempo de respuesta de las cotizaciones y mejorando la satisfacción del cliente.
Mejor participación del usuario Los paneles de control personalizados y las herramientas de pedidos masivos generaron una mayor tasa de compras repetidas, ya que los clientes encontraron la plataforma fácil y eficiente de usar.
Conclusión
Ditz Designs transformó con éxito sus operaciones mayoristas mediante una solución de comercio electrónico B2B totalmente personalizada. Las mejoras les permitieron ofrecer experiencias personalizadas, aumentar el valor de los pedidos y optimizar las operaciones, lo que les permitió seguir creciendo en el sector B2B.
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