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Gold Eagle USA, un destacado distribuidor mayorista especializado en una amplia gama de productos de consumo de alta demanda, reconoció la necesidad de modernizar su plataforma de comercio electrónico. Como proveedor B2B, buscaba mejorar la experiencia de compra de sus clientes empresariales ofreciendo pedidos simplificados, precios flexibles y una gestión de cuentas eficiente para mayoristas, minoristas y revendedores.
Desafío
La plataforma existente de Gold Eagle USA tenía varias limitaciones que afectaban la experiencia del usuario B2B y la eficiencia de las ventas:
Había una falta de precios escalonados y descuentos basados en el volumen, lo que restringía la capacidad de la empresa de ofrecer precios personalizados a diferentes segmentos de compradores.
Las opciones limitadas de pedidos al por mayor y la organización de productos hacen que sea un desafío para los clientes navegar y realizar pedidos de un inventario grande rápidamente.
Herramientas de gestión de cuentas de clientes ineficientes, lo que dificultó la repetición de pedidos y la satisfacción del cliente.
La empresa necesitaba una solución B2B personalizada para brindar un mejor servicio a su clientela mayorista y simplificar la experiencia de compra general.
Solución
Desarrollamos una plataforma de comercio electrónico B2B totalmente personalizada para Gold Eagle USA, integrando características diseñadas específicamente para mejorar sus operaciones mayoristas:
1. Precios escalonados y descuentos basados en el volumen
Se implementó un sistema de precios escalonado que permite a Gold Eagle USA establecer precios personalizados según la categoría del cliente y la cantidad del pedido. Esta función ofrece mayor flexibilidad en la fijación de precios, recompensa los pedidos grandes y fortalece las relaciones con los clientes.
También se integraron descuentos por volumen automáticos, lo que permite a los clientes ver precios ajustados a medida que aumentan las cantidades de pedidos, agilizando el proceso de compra al por mayor.
2. Formularios de pedidos al por mayor y pedidos rápidos
Se desarrolló una función de pedidos al por mayor con un formulario de pedido rápido, que permite a los clientes buscar productos por SKU, ajustar rápidamente las cantidades y añadir artículos a su carrito en un solo paso. Esto reduce significativamente el tiempo dedicado a los pedidos grandes, mejorando la comodidad y la eficiencia.
Las páginas de productos se optimizaron para B2B, presentando descripciones y especificaciones detalladas para ayudar a los clientes comerciales a tomar decisiones de compra informadas.
3. Gestión avanzada de cuentas de usuario
Creamos un portal de gestión de cuentas personalizado donde los clientes pueden acceder a su historial de pedidos, consultar facturas anteriores y gestionar reordenes. Esta función permite agilizar el proceso de compras y mantener un registro de todas las transacciones.
Se desarrollaron páginas de cuentas personalizadas con opciones para configurar métodos de pago preferidos, cronogramas de entrega y direcciones de envío, apoyando a los clientes habituales y mejorando su experiencia en la plataforma.
4. Opciones flexibles de pago y pago
Métodos de pago flexibles e integrados, que incluyen opciones de facturación para clientes aprobados y condiciones de crédito para compras al por mayor, adaptándose a las necesidades de las transacciones B2B. Esta incorporación permite a Gold Eagle USA adaptarse a diversas preferencias de pago y facilita a los clientes la finalización de compras de gran volumen.
Se implementó un proceso de pago optimizado de una sola página para garantizar un proceso de compra rápido y eficiente para clientes ocupados, lo que ayudó a reducir las tasas de abandono del carrito.
5. Actualizaciones de inventario y precios en tiempo real
La plataforma se integró con el sistema de gestión de inventario de Gold Eagle USA, lo que proporciona a los clientes información actualizada sobre la disponibilidad del inventario y los precios en tiempo real. Esta transparencia permite a los clientes realizar pedidos con confianza, con la certeza de que la disponibilidad y los precios de los productos son precisos.
Resultados
La renovación de la plataforma de Gold Eagle USA produjo mejoras mensurables en las operaciones B2B:
Aumento del 30% en el tamaño promedio de los pedidos Los precios escalonados y las funciones de pedidos al por mayor alentaron a los clientes a aumentar las cantidades de pedidos, lo que incrementó el valor promedio de las transacciones.
Aumento del 40% en pedidos repetidos Las herramientas avanzadas de gestión de cuentas y el proceso de reordenamiento optimizado facilitaron a los clientes realizar pedidos repetidos, lo que impulsó la lealtad del cliente.
Reducción del 25% en las tasas de abandono del carrito de compras El proceso de pago simplificado y las opciones de pago flexibles dieron como resultado una experiencia de compra más fluida, reduciendo la cantidad de carritos abandonados.
Conclusión
La plataforma de comercio electrónico B2B mejorada de Gold Eagle USA optimizó con éxito la experiencia de compra mayorista, combinando funcionalidad y flexibilidad para brindar un mejor servicio a sus clientes. Con una plataforma más eficiente y fácil de usar, Gold Eagle USA está bien posicionada para ampliar su cartera de clientes y mejorar su satisfacción en el competitivo mercado mayorista.
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