Fondo

Picture Source, proveedor líder de arte de alta calidad y soluciones de enmarcado personalizado para empresas, necesitaba una plataforma B2B robusta para respaldar sus operaciones mayoristas. Con una cartera de clientes diversa que incluye diseñadores de interiores, minoristas y empresas de hostelería, la empresa buscaba optimizar su plataforma digital para agilizar los pedidos, personalizar la experiencia del usuario y simplificar la gestión de cuentas.

Desafío

El sistema anterior carecía de funcionalidades B2B clave, lo que generaba ineficiencias y limitaba la capacidad de Picture Source para brindar un servicio completo a sus clientes:

• La falta de soporte de precios personalizados hace que sea difícil ofrecer descuentos por volumen o tarifas específicas para cada cliente.
• Un proceso de pedido engorroso ralentizó las compras al por mayor y afectó la satisfacción del cliente.
• Herramientas limitadas para gestionar pedidos repetidos, rastrear facturas y brindar a los clientes visibilidad sobre el historial de su cuenta.

Picture Source necesitaba una solución personalizada que satisficiera específicamente las necesidades de sus clientes mayoristas.

Solución

Creamos una plataforma de comercio electrónico B2B personalizada para Picture Source, incorporando características que mejoran el proceso de pedido al por mayor y mejoran la experiencia del cliente:

1. Precios y descuentos personalizados

• Desarrolló un sistema de precios escalonado que ofrece a los clientes mayoristas descuentos basados en el volumen y tarifas personalizadas adaptadas a sus patrones de compra.
• Las actualizaciones de precios automatizadas garantizan que los clientes vean tarifas precisas según el tamaño de su pedido y la relación comercial, lo que fomenta la lealtad a largo plazo.

2. Herramientas para pedidos al por mayor

• Se implementó una herramienta intuitiva de pedidos masivos donde los clientes pueden agregar rápidamente múltiples artículos a su carrito por SKU o nombre de producto.
• Vistas previas de productos y resúmenes de pedidos integrados para agilizar el proceso de compra, ahorrando tiempo a los clientes y mejorando la eficiencia.

3. Gestión de cuentas de clientes

• Se creó un portal de cuentas dedicado donde los clientes pueden:
  • Ver el historial de pedidos y rastrear envíos.
  • Descargar facturas y administrar preferencias de pago.
  • Reordene los artículos comprados con frecuencia con un solo clic.
• Este portal permite a los clientes administrar sus cuentas de forma independiente, reduciendo la necesidad de intervenciones de soporte al cliente.

4. Informes y seguimiento avanzados

• Creó un panel de análisis que proporciona a Picture Source información sobre el comportamiento de compra de los clientes, los productos populares y las tendencias de ventas.
• El sistema también rastrea métricas específicas de cada cliente, lo que permite a Picture Source ofrecer recomendaciones y promociones personalizadas.

5. Presentación mejorada del producto

• Páginas de productos mejoradas con imágenes de alta resolución, descripciones detalladas y opciones de filtrado para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.
• Se agregaron colecciones seleccionadas y recomendaciones para inspirar a los clientes y alentar la exploración del catálogo completo de productos.

6. Opciones flexibles de pago y pago

• Soluciones de pago flexibles integradas, que incluyen facturación, condiciones de crédito y opciones de pago en línea, para satisfacer las necesidades de los clientes B2B.
• Diseñó un proceso de pago optimizado para minimizar los pasos y reducir las tasas de abandono del carrito.

Resultados

El lanzamiento de la nueva plataforma B2B generó beneficios mensurables para Picture Source y sus clientes:

• Aumento del 35% en la retención de clientes Las herramientas personalizadas de fijación de precios y gestión de cuentas fomentaron relaciones más sólidas y mejoraron la satisfacción del cliente.
• Crecimiento del 40% en pedidos al por mayor El proceso de pedido simplificado y los descuentos por volumen incentivaron compras más grandes.
• Reducción del 30% en las solicitudes de soporte :El portal del cliente y las herramientas de autoservicio redujeron la carga de los equipos de atención al cliente, lo que permitió a Picture Source centrarse en iniciativas de crecimiento estratégico.

Conclusión

La nueva plataforma de comercio electrónico B2B de Picture Source transformó sus operaciones mayoristas al ofrecer una experiencia fluida y centrada en el cliente. Esta funcionalidad mejorada respalda la misión de Picture Source de brindar un servicio excepcional a sus clientes comerciales, lo que posiciona a la empresa para un crecimiento continuo en el competitivo sector del arte y la enmarcación.