Los consumidores siempre buscan las mejores ofertas online. En algunos casos, no actúan como usted desea; a veces, muchos actúan fuera del plazo establecido. No espera mucho de un cliente en su primera visita a su sitio web. Sin embargo, puede presentarles su embudo de conversión de comercio electrónico. Por lo tanto, un embudo de conversión de comercio electrónico optimizado es crucial para que sus clientes potenciales se conviertan. Es el secreto del éxito de una tienda online.
Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre el embudo de comercio electrónico para mejorar las ventas y las conversiones en su Tienda WooCommerce .
A embudo de conversión es Un mapa de cómo los visitantes pasan del conocimiento a la compra en su tienda. .
Solo una parte representativa de los visitantes de tu sitio web de comercio electrónico se convertirá. Por lo tanto, un embudo de comercio electrónico tiene forma de cono: la parte superior es ancha (representa el número total de visitantes), mientras que la parte inferior es más estrecha (indica el porcentaje de visitantes que finalmente convierten y compran).
En cada etapa, se observa una disminución en el número de clientes que dan el siguiente paso. En un embudo de ventas, se visualiza el camino hacia la compra. A lo largo del proceso, se descubrirán puntos débiles que se deberán mejorar y optimizar para aumentar la tasa de conversión.
El consenso general es que, de todos los visitantes de un sitio web, aproximadamente el 50 % consultará la página específica de un producto, aunque menos del 15 % añadirá el producto a su carrito. Y solo un 3 % lo convertirá en una compra.
Estas cifras pueden parecer preocupantes, pero en realidad representan una oportunidad oculta: ¿qué puede hacer su marca para que los visitantes interactúen? Para empezar, es importante comprender el embudo de comercio electrónico y sus etapas, sobre las que puede leer a continuación.
Normalmente, un embudo de conversión de comercio electrónico consta de cuatro etapas: Atención, Interés, Deseo y Acción. A medida que avanza cada etapa, el consumidor toma decisiones. Estas decisiones se basan en su opinión, en tu marca, tu producto y en lo que ofrece la competencia. Las cuatro etapas son las siguientes:
Aquí, los clientes se dan cuenta de que tienen un problema que resolver o una meta que alcanzar, para la cual buscan una solución, y la suya es una de las que podrían considerar. La etapa de concientización coloca a los clientes en una encrucijada, lo que la convierte en un paso crucial.
En este contexto, la formación es fundamental en lo que respecta al contenido de tu marca. Los métodos educativos incluyen informes, seminarios web, guías y entradas de blog.
En esta etapa, tu público empieza a engancharse con la estrategia promocional que le interesa. Debes continuar con lo que has comenzado: ofrecer a tu público contenido entretenido, atractivo y educativo que mantenga su interés en tus productos.
Necesita una estrategia replicada para aumentar su alcance, que incluya compartir memes de marca en las redes sociales y marketing por correo electrónico. contenido de blog atractivo y videos de YouTube centrados en la marca.
El deseo se centra en los beneficios: algo que permite que tus clientes obtengan los resultados que anhelan. Sé específico. Habla del beneficio principal del producto.
Tus llamadas a la acción (CTA) deben ser concisas y estratégicas. Aquí tienes dos ejemplos de CTA para comparar:
El segundo genera el beneficio deseado y tiene más probabilidades de conversión, ya que el usuario puede internalizar los beneficios.
La acción es la etapa que probablemente tienes en mente cuando comienzas: cerrar la venta.
En este punto, sus clientes potenciales crean un carrito de compras en su sitio web, le agregan productos, eligen una forma de pago entre las opciones existentes y finalizan haciendo clic en " Comprar ahora Siendo realistas, solo el 3% de los clientes de un sitio web de comercio electrónico promedio llegan a este paso final. Puedes superar a la mayoría de las empresas si tomas algunas medidas estratégicas.
Un aspecto a tener en cuenta es abandono del carrito ¿Qué provoca que tus visitantes abandonen sus carritos y no completen su proceso de compra? Observa las causas del abandono, como cargos inesperados, campos de formulario innecesarios, la ausencia de un método de pago preferido, etc. Intenta analizarlo desde la perspectiva del visitante.
Llevar a cabo Pruebas divididas A/B con diferentes páginas de pago y vea cuál funciona mejor para su negocio.
Para crear un embudo de conversión de comercio electrónico exitoso, debe seguir los pasos a continuación:
Enfócate en contenido que resuelva los problemas de los clientes y destaque esto en tus páginas de producto. El contenido educativo te ayuda a presentar tu producto y a resolver el problema del usuario simultáneamente.
Además, integra el contenido con tus redes sociales para mantener a tus usuarios interesados. También podrías considerar anuncios de clics en Google y Facebook.
Esta estrategia de concienciación se dirige a los clientes en la parte superior del embudo de ventas, quienes necesitan saber cómo podría interesarles tu producto. Tu objetivo principal es atraer a esta categoría de usuarios a tu sitio web.
Los clientes desean comprender mejor sus productos y su marca.
Necesitará ser más agresivo en la promoción del producto en esta etapa, teniendo en cuenta que los usuarios aún no están listos para comprometerse (no es el momento de adoptar el producto). Comprar ahora Su enfoque principal en este momento será la educación del usuario, orientada a ayudarlo a aprender más sobre lo que ofrece en la interfaz de su tienda.
Una opción es crear una página de compras con varias opciones y funciones de filtro para ayudar a los compradores a encontrar productos relevantes. Por ejemplo, podría crear un filtro por facetas que facilite a los usuarios la búsqueda de información específica. Considere la demostración a continuación que utiliza... Complemento FacetWP con WooCommerce para ordenar una lista de automóviles:
Como alternativa, puede usar un diseño de tabla para los productos. Esto proporciona una gran cantidad de detalles en poco espacio. Los compradores también pueden explorar fácilmente sus productos sin tener que recargar la página.
Crea una página de destino dedicada que muestre tu información "Sobre nosotros". Además, incluye contenido educativo sobre tu marca. Puedes usar plugins como Elementor y Divi para añadir un toque visual.
Existe la posibilidad de que los usuarios muestren interés, pero aun así abandonen su cuenta antes de dar el siguiente paso. Para solucionar esto, considere reorientar los anuncios en plataformas como Facebook y Google para atraerlos de nuevo.
En esta etapa, a los compradores les debería resultar fácil comparar y reseñar productos, y utilizar esto como base para tomar decisiones. Agregue información relevante como:
Las valoraciones de las reseñas de los clientes también son importantes. Ayudan a los compradores a saber si el producto funciona para otras personas. Siempre que sea posible, los compradores deberían poder ver las reseñas sin tener que actualizar la página ni abandonar el sitio web innecesariamente.
Este último paso es la continuación del anterior, en el que los compradores tomaron una decisión basándose en los detalles del producto y la naturaleza de sus reseñas. Aquí tienes dos tareas:
En esta etapa, también puedes incorporar una función de atención al cliente para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas a sus consultas en cualquier etapa del embudo de ventas. Responder preguntas ha demostrado reducir las tasas de rebote y las fugas en el embudo de ventas.
Es fundamental considerar la interacción del cliente después de la compra. Debe enviar anuncios de retargeting y correos electrónicos relevantes periódicamente. Esto les permitirá acceder a promociones y nuevos productos que añadirá en el futuro.
WooCommerce es un popular plugin de WordPress que ayuda a los creadores de sitios web a configurar experiencias de comercio electrónico optimizadas. Crear un embudo de ventas optimizado en WooCommerce es fundamental para aumentar la tasa de conversión de tu tienda online.
Para optimizar tu embudo de ventas de WooCommerce y aumentar las conversiones, estructura tu tienda para llegar a los usuarios en cada etapa del proceso de compra. Usa anuncios segmentados y contenido educativo para dar a conocer tu marca. Por último, utiliza plugins y extensiones relevantes en tu sitio web para guiar a los compradores por el canal de Conocimiento → Interés → Deseo → Acción y aumentar al máximo el resultado de tu compra.
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