Las empresas estadounidenses se esfuerzan mucho por atraer nuevos clientes. Es positivo, ya que crea más oportunidades para todos, incluidos los consumidores, al presentarnos una amplia gama de nuevos productos y servicios que de otro modo no habríamos conocido. Sin embargo, tener una base de clientes fieles es más importante que atraer constantemente nuevos clientes. Retener a los clientes existentes también es más económico que encontrar nuevos. Tiene sentido que una empresa se centre en convertir a los clientes fieles en embajadores de la marca. De eso se trata la retención de clientes.
Continúe leyendo para descubrir cómo mejorar sus tasas de retención de clientes.
La retención de clientes es el proceso de conservar los clientes que ya tiene. Es una forma mucho más efectiva de promocionar un negocio. ¿Por qué? Porque aumenta la probabilidad de que vuelvan a comprarle en el futuro. Hay tres pasos que debe seguir su empresa para lograr la retención de clientes:
Lograr la fidelización de clientes puede ser uno de los aspectos más desafiantes de la gestión de un negocio. Es difícil mantener el interés de los clientes antiguos en lo que ofreces, sobre todo porque nunca serán tan rentables como los nuevos. Sin embargo, existen algunas maneras de fidelizar a tus clientes con éxito.
La tasa de retención de clientes es el porcentaje de clientes satisfechos que siguen comprando a una empresa. El término también incluye a los clientes que se mantienen fieles a pesar de recibir productos y servicios competitivos de otras empresas. La tasa promedio de retención de clientes ronda el 20%, por lo que la mayoría de los clientes dejarán de comprar con una empresa una vez que encuentren mejores ofertas en otro lugar.
Los clientes no pierden su lealtad fácilmente, ya que su prioridad siempre será encontrar una mejor oferta. Si mantiene satisfechos a sus clientes actuales, es más probable que gasten en su empresa. Los clientes indecisos tienden a verse tentados por la competencia que ofrece mejores precios en ese momento.
Los diferentes niveles de retención de clientes dependen de su disposición a comprometerse con el éxito de sus clientes y de la frecuencia con la que compran en su negocio. Las estrategias de retención que mejor funcionan suelen realizar un seguimiento de los clientes satisfechos para conocer su opinión sobre los productos o servicios que usted ofrece y qué les gustaría ver más en el futuro.
Supongamos que busca estrategias para fidelizar clientes. En ese caso, existen diversas maneras en que las empresas pueden mantener satisfechos a sus clientes actuales, para que sigan ofreciendo sus servicios durante el mayor tiempo posible. Estos son solo algunos ejemplos:
Descubra qué quieren sus clientes y ofrézcaselos. Es buena idea pedirles su opinión y ofrecerles más de lo que más les guste. Si sus clientes le comentan algo sobre los productos y servicios que ofrece, asegúrese de tomar en serio sus comentarios.
Estas son las recomendaciones e ideas de quienes te compran habitualmente. Puede ser una excelente manera de descubrir qué buscan tus clientes y ofrecérselo.
Animar a tus clientes satisfechos a recomendar a sus amigos y familiares puede ser una forma rápida y sencilla de atraer nuevos clientes, especialmente si les das un incentivo. Incluso los servicios que tu tienda online te ofrece ofrecen recomendaciones de clientes. Asegúrate de que tus clientes actuales comprendan los términos y condiciones de las recomendaciones. Así, confiarán en tu programa y cumplirán las normas.
Los programas de fidelización de clientes incentivan a los clientes a volver y gastar en su empresa en lugar de comprar a la competencia. Estos programas incluyen descuentos para clientes recurrentes o un sistema que les permite ganar puntos y canjearlos por bienes o servicios.
El beneficio más significativo de una adquisición y retención de clientes eficaz es que ayuda a mantener un negocio en marcha. Cada vez que un cliente potencial entra en tu negocio, tiene una alta probabilidad de convertirse en un cliente de pago. Una tasa de retención del 20% significa que cada vez que consigues un nuevo cliente, hay un 80% de probabilidades de que no te siga comprando en el futuro.
Los costos de adquisición de clientes son bajos, pero las empresas no logran retenerlos. Hoy en día, las aplicaciones gratuitas o económicas son fáciles de conseguir, y surgen nuevas empresas a diario. La competencia dificulta aún más la retención de clientes para las empresas existentes, ya que las nuevas empresas ofrecen aplicaciones y ofertas gratuitas.
Mantener a sus clientes actuales contentos y gastando dinero en su empresa es esencial, y evitará que se sientan tentados por competidores más pequeños que ofrecen mejores precios en este momento.
El marketing personalizado, los consejos asesores de clientes, las recomendaciones y los programas de fidelización son algunas de las maneras de mantener a los clientes satisfechos y fieles a su empresa. Estas estrategias funcionan mejor cuando se realiza un seguimiento de los clientes satisfechos para conocer su opinión sobre los productos o servicios que usted ofrece y qué desean ver más en el futuro. Supongamos que busca estrategias de retención de clientes. En ese caso, existen diversas maneras en que las empresas pueden mantener satisfechos a sus clientes actuales, para que sigan ofreciéndoles servicios durante el mayor tiempo posible. Estos son solo algunos ejemplos:
Animar a tus clientes satisfechos a recomendar a sus amigos y familiares puede ser una forma rápida y sencilla de atraer nuevos clientes, especialmente si les das un incentivo. Incluso los servicios en línea te ofrecen recomendaciones de clientes, como Biz Bay.
Cuando los clientes dejan de comprarte, puede ser difícil recuperarlos. Ofrece el mejor servicio al cliente posible para asegurarte de que vuelvan y te den otra oportunidad. Aquí tienes algunos consejos de expertos sobre cómo hacerlo:
Mantén tu sitio de WordPress actualizado con la información más reciente sobre tu negocio. También debes informar a los visitantes sobre el tiempo exacto de espera para tus productos o servicios, para que no tengan que preocuparse por esperar por algo sencillo.
Si le dice a un cliente que su nuevo producto llegará en una fecha específica, asegúrese de cumplir lo prometido. Si no llegó en la fecha prometida, contáctelo de inmediato y explíquele la situación. Así podrá entregar el producto lo antes posible para asegurarse de que le dé otra oportunidad.
Algunos negocios tienen mucha más actividad por la mañana que por la tarde, así que ofrecer un horario de entrega por la mañana o por la tarde puede ayudarles a captar más clientes. Todo depende de lo bien que los conozcas. Adapta tus preferencias a tus horarios y no los obligues a adaptarse a tu horario. Si no puedes satisfacer sus preferencias, busca la manera de informarles de la manera más profesional posible.
La retención de clientes es lo que mantendrá su negocio en marcha y a sus clientes fieles. Ofrézcales lo que quieren, cuando lo quieren, y no tendrá que preocuparse por perderlos ante la competencia. Algunas empresas creen que pueden permitirse ignorar la retención de clientes, ya que es más fácil y económico captar nuevos clientes que conservar los que ya tiene. Sin embargo, seguir estas estrategias garantizará que su negocio se mantenga a flote el mayor tiempo posible, incluso si la competencia ofrece algo mejor.
Mantén a tus clientes fieles a tu marca brindándoles total transparencia. Puedes lograrlo con un sitio web completo de WordPress con toda tu información actualizada e incluso consejos sobre los productos que ofreces. Vasija brillante Puedes encontrar un plan de WordPress o WooCommerce que se ajuste a las necesidades específicas de tu negocio. Contáctanos ¡Para saber más!
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