10 raisons pour lesquelles les paniers d'achat sont abandonnés et comment y remédier

Comme pour tout autre support de vente au détail, l'objectif ultime du e-commerce est de conclure une vente. Cependant, de nombreux facteurs peuvent conduire les clients à abandonner leur panier. Nous avons compilé une liste des raisons les plus courantes pour lesquelles vos visiteurs ne deviennent pas clients.

Les boutiques en ligne perdent beaucoup d'activité à cause de l'abandon de panier ; il n'est donc pas surprenant que des experts réalisent des études sur le sujet. Et, bien sûr, la seule façon de lutter contre l'abandon de panier est d'en identifier les causes.

Bien que ces raisons soient parmi les plus courantes, l'ordre peut varier selon votre site web. Bright Vessel peut analyser votre processus de paiement pour identifier vos besoins spécifiques et les adapter en conséquence !

Raisons de l'abandon du panier d'achat

1. Frais d'expédition surprises

La plupart des visiteurs abandonnent leur panier en raison de frais supplémentaires imprévus. En général, ce n'est qu'au moment du paiement que les clients découvrent les frais de livraison et les taxes.

Ce que vous pouvez faire à ce sujet :

• Indiquez les frais supplémentaires sur l'annonce. En étant transparent dès le départ, vos visiteurs ne se sentiront pas « piégés » et ne paieront pas plus cher.
• Ajoutez les taxes et les frais d’expédition à vos dépenses finales, puis ajoutez « livraison gratuite ».
• Envisagez de financer vous-même certains frais supplémentaires. Faites vos calculs et voyez si vous pouvez vous permettre de les assumer.

2. Devoir s'inscrire

Une autre raison majeure d'abandon de panier est la nécessité de s'inscrire sur le site lors du paiement. Cette expérience peut être pénible pour les clients, qui pourraient alors choisir d'acheter ailleurs.

Ce que vous pouvez faire à ce sujet :

• Proposez le paiement en tant qu'invité. N'obligez pas les nouveaux acheteurs à s'inscrire sur votre site ; ils le feront de toute façon si vous leur offrez une expérience optimale.
• Prenez le temps de vérifier si d'autres problèmes surviennent lors du paiement. Demandez à vos amis, voire à vos clients fidèles, ce qu'ils pourraient améliorer dans votre processus.

3. Incertitude concernant la sécurité des paiements

Bien qu'il soit peu probable que des problèmes de sécurité surviennent lors d'achats en ligne, les clients sont naturellement méfiants face à cette éventualité. Le manque de confiance envers un site web qu'ils viennent de découvrir est l'une des principales raisons d'abandon de panier.

Ce que vous pouvez faire à ce sujet :

• Assurez-vous que votre site e-commerce soit aussi fiable qu'il l'est. Maintenez une mise en page à jour, un design fluide et des images pertinentes. Surtout, utilisez un certificat SSL qui garantit aux visiteurs qu'ils se trouvent dans un espace sécurisé.
• Ajoutez des témoignages clients. Demandez à vos clients réguliers de rédiger quelques lignes sur leur expérience e-commerce avec vous.
• Fournissez des coordonnées complètes afin que les clients puissent vous contacter de partout, y compris par téléphone.
• De manière générale, assurez-vous que votre site web est géré par de vraies personnes. Assurez la sécurité des interactions humaines à chaque étape.

4. Faire des recherches pour acheter plus tard

Beaucoup de clients n'achètent pas immédiatement, préférant économiser pour plus tard. Ils consultent plusieurs sites simultanément, ajoutant peut-être des articles à leur panier pour faciliter le calcul des coûts ou la comparaison des produits.

Ce que vous pouvez faire à ce sujet :

Il s’agit d’une raison quelque peu inévitable d’abandon de panier, mais vous pouvez toujours faciliter la tâche à vos visiteurs.

• Si la comparaison des produits vous pose problème, mettez en place une garantie d'alignement des prix. D'autres garanties peuvent également s'appliquer.
• Créez une plateforme de comparaison entre des produits similaires, afin que vos clients puissent plus facilement les distinguer.

5. Difficulté à trouver des informations sur les coupons

De nouveaux clients peuvent être arrivés sur votre site après avoir reçu un coupon ou entendu parler d'une promotion importante. Ils pourraient être découragés d'acheter sur votre site s'ils ne trouvent pas comment utiliser leur coupon.

Ce que vous pouvez faire à ce sujet :

• Appliquez automatiquement les codes de réduction dès que possible.
• Ajoutez la barre de recherche de code promo dès le début du processus d’achat, afin qu’elle soit moins décourageante.

6. Processus de paiement désagréable

Une fois de plus, les clients souhaitent une expérience d'achat fluide, et toute expérience moins fluide peut les rebuter. N'oubliez pas qu'il existe peut-être des centaines de sites web proposant les mêmes services, mais en plus pratique.

Ce que vous pouvez faire à ce sujet :

• Éliminez tous les formulaires inutiles lors de votre paiement.
• Réduisez le nombre de pages possible. Un processus de paiement en plusieurs étapes peut s'avérer trop long et susciter la peur de manquer quelque chose.

7. Erreurs du site Web

Les sites web lents et sujets aux plantages peuvent facilement bloquer un achat. C'est aussi un moyen rapide de dissuader les visiteurs, qui pourraient avoir l'impression que leurs informations ne sont pas sécurisées.

Ce que vous pouvez faire à ce sujet :

• Restez à l’affût des erreurs de toute sorte sur votre site.
• Assurez-vous que le site Web fonctionne toujours correctement ou investissez dans un service de gestion de sites Web .
• Assurez-vous que votre site fonctionne correctement sur toutes les plateformes, qu'elles soient sur ordinateur ou sur mobile.
• Vérifiez la vitesse du site via un outil en ligne comme Google PageSpeed Insights ou Pingdom .

8. Manque d'expédition rapide

Les acheteurs en ligne recherchent une expérience rapide, notamment pour recevoir leur nouvel article le plus rapidement possible. Une livraison rapide est essentielle, et vous pourriez passer à côté de clients en l'absence de cette solution.

Ce que vous pouvez faire à ce sujet :

Ajoutez simplement la livraison express à votre panier. Les clients sont prêts à dépenser plus pour recevoir leurs articles plus rapidement.

9. Assistance clientèle difficile à joindre

Pour les clients, une expérience fluide implique également de recevoir des réponses rapides à leurs questions. Les acheteurs en ligne souhaitent être guidés tout au long du processus, comme dans un magasin physique.

Ce que vous pouvez faire à ce sujet :

• Ajoutez un chat en direct à votre site Web.
• Avoir un réseaux sociaux personne ou équipe chargée de répondre rapidement aux doutes.
• Rendez vos canaux de communication très clairs dès votre page d'accueil, afin que les visiteurs puissent vous contacter sans perdre de temps.

10. Politique de retour peu attrayante

Pour de nombreux acheteurs, l'impossibilité de retourner facilement des articles peut être une cause importante d'abandon de panier. Les achats en ligne présentent des inconvénients : par exemple, les utilisateurs ne peuvent pas essayer les vêtements. Pouvoir retourner un article en cas d'erreur peut être un avantage considérable.

Ce que vous pouvez faire à ce sujet :

• Revoyez votre politique de retour. Contactez vos clients habituels et demandez-leur ce qu'ils changeraient par rapport à votre politique actuelle.
• Assurez-vous de pouvoir suivre le nombre de retours et tous les coûts qui y sont associés.
• Essayez une politique de retour de 30 jours pendant un certain temps et vérifiez si elle est rentable.

Nous pouvons vous aider à résoudre les problèmes d’abandon de panier !

Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les visiteurs quittent un site web sans dépenser d'argent, mais il existe une multitude d'autres facteurs. N'oubliez pas que Bright Vessel peut réaliser un audit des abandons de panier pour votre site web. Notre équipe d'experts peut analyser les problèmes potentiels sur votre site e-commerce et l'aider à exploiter pleinement son potentiel. Contactez-nous et faisons de grandes choses ensemble !