10 façons de préparer votre site e-commerce pour la grande vague des fêtes

Il semble que cela ne fasse que quelques semaines que nous planifions à nouveau nos fêtes de fin d'année. Et pour les clients e-commerce, les fêtes sont synonymes de trois choses : des soldes, des soldes et encore des soldes.

C'est le moment idéal pour vendre en ligne pendant les fêtes. Le chômage est bas et les gens dépensent : les soldes de fin d'année ont été massives ces derniers temps. Les semaines entre le Black Friday et Noël sont les plus actives commercialement aux États-Unis.

Pour les acteurs du e-commerce, la situation peut être intimidante. Le trafic en ligne (et en magasin) devient quasi insupportable, et les coûts publicitaires augmentent considérablement. Même le secteur technologique s'adapte rapidement à cette période de forte activité : Facebook met à jour ses données, Google met à jour son offre mobile et Amazon propose une nouvelle place de marché publicitaire.

Vous méritez de participer aux fêtes de fin d’année en matière de commerce électronique, et nous sommes là pour vous guider à travers cette période passionnante et difficile.

Liste de contrôle des fêtes pour les sites de commerce électronique

1. Soyez prêt pour le mobile

De plus en plus d'utilisateurs accèdent à toutes sortes de sites web depuis leurs téléphones et tablettes. Ils naviguent davantage et, au final, achètent davantage en déplacement. Les ventes sur mobile progressent plus rapidement que celles en magasin, voire sur ordinateur.

Vous voulez certainement être prêt à relever ce défi.

Pendant des années, l'optimisation des sites web pour les appareils mobiles a été essentielle. Cependant, si elle était pertinente auparavant, elle est désormais cruciale pour le référencement. Depuis juillet 2018, Google a ajouté un nouvel élément pour le SEO : il prend désormais en compte la vitesse de votre site sur mobile.

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour que votre site Web fonctionne plus facilement :

• Exécutez des pages AMP (Accelerated Mobile Pages). Soutenu par Google, ce projet se concentre sur des conceptions de pages qui se chargent rapidement sur mobile. Il améliore l'expérience utilisateur, car vos clients potentiels n'ont pas à attendre plus longtemps pour consulter chaque page.
• Optimisez les images. Bien qu'elles soient nécessaires pour rendre les sites web plus attrayants, les photos de haute qualité peuvent occuper beaucoup d'espace et augmenter le temps de chargement. Il existe de nombreuses options en ligne. outils pour optimiser les images sur tous les appareils, comme Akami. Grâce à cela, votre site se chargera plus rapidement et sera mieux vu par Google.
• Utilisez des portefeuilles numériques. Le paiement sur mobile peut être fastidieux, et les portefeuilles numériques accélèrent les achats. Ils peuvent même accélérer les conversions sur ordinateur !
• Optimisez pleinement votre expérience de paiement. À l'approche des fêtes, repensez tout ce qui doit l'être. Si vous souhaitez ajouter une option de don à une association caritative ou améliorer l'expérience utilisateur, c'est le moment.
• Adoptez des termes de recherche de longue traîne. Pour vos pages produits, privilégiez les questions de longue traîne et non les mots-clés. Cela améliorera également votre classement dans les recherches vocales.

2. Ajuster le référencement

Bien sûr, vous avez mis en place une stratégie SEO depuis un certain temps, mais la forte concurrence des fêtes de fin d'année exige un petit plus. Obtenir des résultats SEO peut prendre des semaines ; le meilleur moment pour mettre en place votre stratégie de fêtes est donc maintenant !

À l'approche de dates importantes comme le Black Friday, les mots-clés payants vont devenir plus chers. Il est donc judicieux de se concentrer sur le référencement naturel en amont. Nos recommandations :

• Analysez les mots-clés efficaces de l'année dernière. Optimisez-les pour les termes qui ont fonctionné auparavant en créant davantage de contenu autour d'eux, comme des articles de blog et des vidéos.
• Pensez aux recherches vocales. Les recherches vocales ont augmenté ces dernières années, et votre site web doit en tenir compte. Intégrez vos questions SEO les plus pertinentes pour les recherches vocales, y compris des informations sur les points de vente physiques si vous en avez.
• Créez des attentes. Ces éléments améliorent considérablement votre classement et donnent le ton à vos prochains contenus liés aux fêtes, comme les guides cadeaux.
• Ajoutez vos requêtes de vacances à l'avance. Le SEO étant un outil long et efficace, il est judicieux de commencer à optimiser vos métadonnées et votre contenu. Vous pouvez y parvenir en rédigeant des articles, en ajoutant des pages d'aperçu, en analysant les tendances de votre secteur et même en découvrant ce que font vos concurrents. Identifiez les recherches effectuées sur Google Trends et proposez-leur des informations pertinentes.

3. Augmenter la valeur moyenne des commandes

La plupart des achats des fêtes se font entre le Black Friday et le Cyber Monday, période des grandes soldes. Cependant, vous pouvez augmenter votre moyenne en proposant des réductions et des promotions tout au long de la saison.

Voici quelques activités de campagne publicitaire pour vous aider à démarrer :

• Créez un calendrier et partagez-le avec votre équipe. Créez une campagne marketing intégrée et assurez-vous que chaque membre de votre équipe soit au courant de tous les détails, y compris de sa date de mise en ligne et de ses rôles respectifs. Il existe d'excellents outils d'organisation pour vous aider à tenir tout le monde informé, comme Basecamp ou Asana.
• Élaborez une excellente stratégie d'e-mailing pour les fêtes. Assurez-vous de bien segmenter vos envois et de trouver la fréquence adéquate. Trouver le juste équilibre entre spam et information client peut s'avérer complexe. Concevez des e-mails ludiques pour interagir avec votre clientèle, rédigés dans un langage simple, avec des images amusantes et même des émojis. Permettez à vos clients de vous connaître, vous et votre équipe. Outre les e-mails, vous pouvez également utiliser Facebook Messenger grâce à un bot comme Maisie.
• Créez une page d'avertissement pour vos promotions de fin d'année. Soyez transparent avec vos clients concernant vos nouvelles promotions et tenez-les informés des dates de livraison et des conditions de retour. Il est toujours judicieux d'afficher des notifications « Vous avez jusqu'à X date pour recevoir ce produit avant Noël », sur votre écran. réseaux sociaux et/ou par e-mail. Planifiez votre marketing à l'approche des dates importantes.
• Essayez les promotions à plusieurs niveaux. Par exemple, « Achetez plus et obtenez plus pour moins cher » et « Livraison gratuite pour tout achat supérieur à X ».
• Tout le monde aime les cadeaux. Les promotions incluant des cadeaux à l'achat ont rencontré un franc succès.
• Téléchargez vos produits de vacances les plus importants sur les réseaux sociaux.
• Fidélisez vos clients en proposant des avant-premières ou même des promotions à leurs groupes.
• Tirez profit des soldes moins connues. Envisagez de vous associer à une association caritative pour le Giving Tuesday. Profitez du Small Business Saturday pour interagir davantage avec votre public local. Puisque vous avez une boutique en ligne, pourquoi ne pas tenter les promotions du Cyber Monday ? Ne vous limitez pas au Black Friday, les fêtes étant si longues !

4. Concentrez-vous sur le contenu

Créer un contenu captivant et unique est essentiel pour vendre en ligne. Les stratégies de merchandising sur ce support reposent en grande partie sur des informations actualisées et pertinentes. C'est pourquoi, pour les fêtes, il est essentiel de :

• Créez des guides cadeaux. C'est un excellent moyen de faciliter la navigation des utilisateurs sur votre site et de les amener là où vous le souhaitez : la boutique. Créez des guides thématiques, par exemple des cadeaux pour différents profils d'utilisateurs (par exemple, pour les passionnés de mode) ou par gamme de prix. Mettez-les à jour régulièrement pour rester pertinents.
• Regroupez vos articles. Créez des lots « fréquemment achetés ensemble » avec des promotions et présentez-les sur vos réseaux sociaux et vos mailings.

5. Optimisez votre moteur de recherche interne

Tout comme vous effectuez du référencement pour bien vous classer sur Google et autres moteurs de recherche, Vous pouvez le faire directement sur votre site. Vous ne voudriez pas que des acheteurs potentiels quittent votre site parce qu'ils ne trouvent pas le produit dont ils ont besoin, alors que vous l'avez. Voici quelques conseils pour éviter cela :

• Gardez à l'esprit les fautes d'orthographe courantes. Proposez une recherche automatique pour aider vos clients à saisir correctement leurs termes de recherche, mais ajoutez-les également à votre dictionnaire. Révisez-les chaque semaine.
• Créez des pages de destination pour les fêtes, incluant des idées cadeaux et d'autres termes de recherche populaires. Il est important que vos visiteurs intègrent ces pages dans leurs résultats de recherche, même s'ils ne les recherchent pas directement. Gardez une longueur d'avance sur les pensées de vos clients !
• Contournez la page « Aucun résultat ». Étant donné que même une faute d'orthographe peu fréquente peut rediriger des clients potentiels vers une page « Aucun résultat », il est important d'éviter cette situation. Une bonne idée est d'afficher des guides cadeaux sur votre page « Aucun résultat ».

6. Maintenez une expérience fluide et complète

Une fois que vos clients ont parcouru votre boutique en ligne et effectué leurs achats, les dernières étapes cruciales les attendent : l'expédition et la livraison. La gestion de cette dernière ligne de défense fera toute la différence.

Pour éviter les problèmes, nous vous suggérons :

• Préparez vos stocks. Il y a de fortes chances que vos ventes explosent pendant les fêtes, et vous ne voulez pas que ces journées chaudes vous prennent au dépourvu. Précommandez tout ce qui pourrait mettre plus de temps à arriver, principalement les articles en provenance de l'étranger. Assurez-vous que chaque entrepôt dispose de suffisamment de stock et prévoyez un plan de déplacement en cas d'urgence.
• Définissez un seuil de stock minimum. Ainsi, si le stock d'un article est trop bas, il sera automatiquement supprimé du panier des clients. Vous pourrez ainsi suivre l'évolution de vos différents entrepôts et procéder à un réapprovisionnement.
• Synchronisez les ventes sur tous les canaux. Chaque canal sur lequel vos clients peuvent acheter vos produits doit être parfaitement synchronisé avec les autres. Assurez-vous que tout le monde est sur la même longueur d'onde pour éviter les erreurs fatales !
• Proposez des options de livraison. Informez vos clients qu'ils peuvent se procurer chaque produit de plusieurs façons. Proposez le retrait en magasin et différentes options de livraison selon la rapidité de la livraison.

7. Vérifiez que votre site est prêt pour les vacances

Comme les vacances s’accompagnent généralement d’un trafic beaucoup plus élevé, il est essentiel de vous assurer que votre site Web actuel est à la hauteur du défi.

Voici les aspects techniques que vous devriez vérifier :

• Infrastructure. Assurez-vous que vos serveurs sont actuellement capables de gérer une augmentation substantielle du trafic et des transactions. Contactez votre fournisseur de serveur, comme Bright Vessel, pour effectuer les tests nécessaires au bon fonctionnement du site.
• Anciens articles. C'est le moment idéal pour parcourir l'ensemble de votre site web et vérifier que tout est en ordre. Assurez-vous qu'il n'y a pas de liens ou d'images brisés. Supprimez les anciennes données qui ne sont plus pertinentes et mettez-les à jour si nécessaire.
• Ajoutez des paiements fiables. Assurez-vous que vos clients disposent de nombreuses options de paiement, notamment des méthodes comme PayPal et Apple Pay.
• Examinez toutes les intégrations tierces. Assurez-vous que les applications externes de votre site web fonctionnent correctement et veillez à ce qu'elles le restent. N'installez pas de nouvelles applications avant la fin des fêtes, car elles pourraient perturber le fonctionnement de votre site.

8. Envisagez de vous internationaliser

Il existe de nombreux clients potentiels hors de nos frontières, et c'est une opportunité importante à considérer. Vous pourriez conquérir une part du marché international en :

• Renseignez-vous sur votre région de vente cible. Découvrez comment positionner vos produits de manière optimale. Renseignez-vous sur les douanes, les taxes et la législation d'importation de tout pays où vous souhaitez vous développer. Mieux encore : identifiez les articles les plus populaires dans la région afin de les promouvoir en particulier.
• Renseignez-vous sur les modes de paiement locaux préférés. Préfèrent-ils PayPal ou un mode de paiement spécifique à leur région ? Renseignez-vous et essayez de vendre dans la devise locale, ou au moins d'inclure un convertisseur de devises.
• Réduire les frais de livraison. Des frais de livraison réduits, voire gratuits, peuvent vous donner un avantage sur vos concurrents dans la région. Gardez à l'esprit que réduire les frais de livraison pourrait vous permettre de fidéliser vos clients.

9. Répondez aux besoins des acheteurs de dernière minute

La plupart des gens font leurs achats de Noël entre Thanksgiving et le Cyber Monday (une période de soldes désormais appelée Cyber Five), mais pas tout le monde. Il y a encore beaucoup d'acheteurs de dernière minute, et il est important de les garder à l'esprit. Voici quelques stratégies à suivre jusqu'à la date limite de livraison :

• Organisez une offre promotionnelle avant Noël. Prévoyez 12 offres différentes pour les 12 jours précédant votre livraison express. Variez-les et proposez-les le jour même pour attirer plus de visiteurs. Rédigez le texte et planifiez les offres à l'avance.
• Ciblez les acheteurs de dernière minute. Rappelez-leur combien de jours il leur reste avant votre livraison express et présentez-leur les offres disponibles, notamment les frais de livraison réduits.
• Une fois la date limite de livraison passée, commercialisez vos cartes-cadeaux. Redirigez les requêtes de recherche clés vers votre page d'accueil.

10. Faites connaître votre marque pendant les vacances

Les fêtes de fin d'année sont le meilleur moment pour faire connaître votre marque. N'oubliez pas qu'une expérience de vente réussie incite les clients à revenir ; c'est donc l'occasion idéale.

Quelques éléments pour vous démarquer :

• Soyez aimable. Envoyez un e-mail de remerciement chaleureux à vos clients pour leur souhaiter une bonne année, invitez-les à suivre vos réseaux sociaux et à leur témoigner votre affection. Permettez à vos clients de vous connaître, vous et votre équipe.
• Invitez les clients dans le magasin pour utiliser leurs cartes-cadeaux et leurs chèques-cadeaux.
• Proposez une politique de retour conviviale. Simplifiez le processus. Les clients peuvent pardonner les erreurs, mais les expériences désagréables et pénibles restent gravées dans leur mémoire.
• Continuez votre marketing. Après le Nouvel An, préparez de nouvelles campagnes pour le lancement de nouveaux produits ou même pour les fêtes nationales. Restez au cœur de la vie de vos clients !

Identifiez ce qui a bien fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné, et conservez-les pour l'année prochaine. Ces données vous seront utiles pour les fêtes de fin d'année 2019 !

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