20 statistiques sur les achats en ligne pour 2020

Ces statistiques choquantes sur le commerce électronique pourraient être la clé de l’amélioration de votre entreprise

Les entreprises en ligne doivent garder leur marque sous les feux de la rampe. Surtout face à des niveaux de concurrence incroyables. Quelle est la meilleure façon de procéder ? Vous pouvez commencer par vous tenir au courant des dernières tendances. Voici quelques statistiques révélatrices qui mettent en évidence où en seront les achats en ligne en 2020 et au-delà !

1. Les ventes devraient atteindre 4,5 billions d’ici 2021

Ce chiffre met clairement en évidence un niveau de concurrence sévère qui ne fait que croître. Avec autant de choix, les clients sont toujours obligés de choisir une seule marque. Vous avez besoin qu’il soit le vôtre. Les achats en ligne ne ralentissent pas.

2. Google Shopping augmente les conversions de plus de 17 %

L’optimisation pour Google Shopping est essentielle. Surtout si l’on considère que la plupart de vos clients arriveront à partir de recherches payantes ou organiques. Vous pouvez utiliser le Google Merchant Center pour vous inscrire et commencer ici.

3. 35 % des gens veulent essayer virtuellement des produits

Essayer et acheter, c’est comme la réalité augmentée. Il permet aux clients de se faire une idée d’un produit avant de l’acheter. Grâce aux dernières technologies, il est possible de les voir porter quelque chose sur un écran numérique. C’est déjà populaire auprès des entreprises qui vendent des lunettes. Des marques plus importantes comme Amazon expérimentent également des options de mobilier.

4. 22 % des clients veulent que les sites de commerce électronique proposent la RA

Les clients sont plus susceptibles de se rendre dans un magasin physique si vous proposez la RA. Il permet aux clients de voir un modèle virtuel d’un produit. La RA s’améliore également rapidement. Les derniers téléphones portables de 2020 devraient s’appuyer fortement sur cette technologie.

5. 50 % des acheteurs américains utilisent un appareil mobile

Les achats en ligne permettent aux clients d’acheter n’importe où. Il n’est donc pas surprenant que les gens choisissent d’utiliser des appareils mobiles. En Europe, 55 % achètent sur mobile. Pour gagner des clients sur mobile, il faut :

• Un site optimisé
• Vitesses rapides
• Achats faciles

6. 20 à 30 % des clients veulent acheter un produit recommandé par les influenceurs

Les clients font confiance aux célébrités lorsqu’ils achètent des produits. Pour en profiter ici :

• Recherchez des influenceurs avec une solide base d’abonnés
• Interagissez avec eux via les médias sociaux
• Demandez-leur de promouvoir ou même d’évaluer votre produit

7. Le shopping vocal atteindra 40 milliards d’ici 2022

Les achats de voix devraient augmenter de 55 % d’ici 2022. Les dépenses en achats vocaux ont déjà augmenté au Royaume-Uni. Il semble être principalement accessible en tant que canal de vente. Ainsi, plutôt que de rechercher des produits, ils achètent des articles déjà décidés.

8. Rendre les achats plus personnels augmente les revenus de 25 %

L’IA devrait représenter une part importante du marché d’ici 2022. Il peut être utilisé pour offrir des expériences plus personnelles et réduire les taux de rebond. Cela peut même aider à reproduire des expériences de valeur humaine souvent perdues lors des achats en ligne.

9. 55 % des acheteurs ont acheté directement via les médias sociaux

Oubliez votre site web. De nombreux acheteurs ne l’atteindront jamais. Ils peuvent acheter directement à partir d’une publication que vous avez mise en ligne. De nombreuses plateformes facilitent désormais plus que jamais la réalisation d’achats via les réseaux sociaux. Les clients peuvent également cliquer sur un produit promu et être directement liés à la page d’achat.

10. Afterpay augmente les conversions de 20 à 30 %

Les clients veulent des options d’achat plus faciles. C’est particulièrement vrai pour les produits plus chers. Surtout s’ils peuvent être considérés comme un risque. Afterpay offre de la flexibilité et facilite la gestion des achats importants.

11. 87 % des consommateurs veulent des produits écologiques

Il n’y a pas que les produits écologiques. Les clients cherchent désespérément à acheter auprès d’entreprises ayant un message social fort et clair. Ils se soucient davantage de la durabilité et du rôle que jouent les entreprises dans l’amélioration du monde.

12. 4 consommateurs sur 10 utilisent au moins un code QR chaque mois

Les codes QR ne sont pas une nouvelle technologie. Ils ont été inventés en 1994. Cependant, ils sont restés populaires et font un retour en force. C’est particulièrement vrai pour les acheteurs de 18 à 25 ans.

13. Les dépenses en intelligence artificielle atteindront 7,3 milliards de dollars par an d’ici 2022

L’IA pourrait offrir des avantages concurrentiels substantiels aux marques. Les entreprises ont déjà utilisé l’IA pour améliorer les performances marketing ainsi que l’engagement des clients. En 2020, l’accent sera mis sur la fourniture d’une expérience unique à chaque client.

14. 80 % des entreprises s’attendaient à utiliser des chatbots en 2020

Les chatbots offrent une gamme d’avantages, notamment :

• La possibilité de fournir rapidement des informations essentielles
• Navigation facile sur le site Web
• Options pour impliquer les utilisateurs

Cela peut conduire à une réduction du taux de rebond et à une amélioration globale de l’expérience client.

15. Le taux de conversion moyen du commerce électronique est de 2,77 %.

Les entreprises doivent continuer de suivre leurs tarifs et apporter des changements pour les augmenter. L’optimisation du commerce électronique est le meilleur moyen d’améliorer ces chiffres. Les sites doivent évoluer et changer constamment.

16. 88 % des spécialistes du marketing sont satisfaits des retours du contenu vidéo

Il existe d’innombrables façons d’utiliser le contenu vidéo. L’ajout d’une vidéo à votre page d’accueil peut rendre un site plus dynamique, immersif et engageant. Il peut même refléter des concepts et des idées critiques liés à votre marque.

17. 58 % des clients aiment faire leurs achats en ligne en raison de l’accessibilité

Votre site doit toujours être à leur disposition. Les propriétaires d’e-commerce s’efforcent de garder leurs sites sécurisés et exempts de piratage. En particulier les attaques qui pourraient mettre leur entreprise hors ligne.

18. 85 % des clients effectuent des recherches avant d’acheter en ligne

Les clients recherchent toujours ce qu’ils veulent acheter avant de s’engager. Les avis en ligne sont un domaine d’intérêt clé. Les recherches montrent que les avis mitigés sont plus efficaces que l’absence d’avis. Un manque d’informations suggère de graves problèmes avec votre produit et un faible intérêt.

19. La preuve sociale est importante pour 81 % des acheteurs

Les clients font confiance aux paroles de diverses personnes dans leur vie. Il peut s’agir de :

• Amis
• Membres de la famille
• Abonnés en ligne

Une expérience client positive est plus importante que jamais pour obtenir les références nécessaires. Vous devez protéger la réputation de votre entreprise.

20. 69 % des chariots sont toujours abandonnés

Enfin, il existe différentes façons de résoudre le problème des paniers abandonnés. Cela comprend :

• Chatbots - Fournir des réponses à des questions critiques peut empêcher les clients d’y réfléchir à deux fois.
• Marketing par e-mail - Vous pouvez rappeler aux clients un produit qu’ils allaient acheter.
• Plus d’options de paiement - Le manque de choix est l’une des raisons les plus courantes d’une vente manquée.