Débutant en e-commerce ? Ces 6 conseils renforceront la crédibilité de votre marque !

Il existe une infinité de sites e-commerce, et leur nombre augmente sans cesse. Si nombre d'entre eux sont le fruit d'initiatives entrepreneuriales de petites et moyennes marques, beaucoup d'autres sont des arnaques. Les clients potentiels choisissent souvent un fournisseur plus important et impersonnel, comme Amazon, simplement parce qu'ils savent qu'ils peuvent lui faire confiance. Alors, comment se démarquer en tant que petit site web digne de confiance ?

Les achats en ligne peuvent être dangereux. Trop souvent, on lit dans les médias que de nombreuses personnes ont été victimes d'usurpation d'identité ou ont vu leur carte bancaire utilisée au maximum à cause d'un site web malveillant. On ne voit pas le visage du vendeur lorsqu'on fait des achats en ligne, ce qui peut facilement conduire à se méfier d'un nouveau site. Mais il existe des solutions !

Voici nos 6 façons préférées de faire en sorte que votre marque paraisse aussi digne de confiance qu’elle l’est !

1. Soyez transparent

Le moyen le plus simple de paraître suspect est de cacher sa véritable identité. Voici comment :

• Montrez-nous ce que vous avez à offrir. Publiez des photos de vos produits et des vidéos expliquant leur fonctionnement. De plus, cela vous permettra de les mettre en avant avec des vidéos de haute qualité et de donner une personnalité à votre marque. Vous pouvez créer des tutoriels ou même des guides pratiques PDF illustrés pour que vos clients puissent découvrir votre offre.
• Soyez transparent sur les prix. Être évasif sur les prix finaux, les taxes ou les frais de livraison peut vous faire perdre des clients. Nous vous recommandons de clarifier tous les détails dès le départ et d'être totalement honnête sur les coûts. Il est toujours désagréable d'être à deux doigts d'acheter et de découvrir que le prix final est totalement différent. Soyez plus efficace !

Consultez la page produit de Bellroy comme bon exemple.

2. Concentrez-vous sur l'aide

Les nouveaux clients qui n'ont jamais entendu parler de vous auront beaucoup de questions sur ce que vous proposez. Une façon de gagner leur confiance est de répondre à leurs questions avec enthousiasme.

• Créez une section Foire aux questions bien visible. C'est essentiel pour tous les sites web, mais surtout pour les plus petits qui développent encore leur présence en ligne. Répondez à toutes les questions, des spécifications du produit à la présence de piles ou à la nécessité d'outils spécifiques pour l'assemblage. C'est également un excellent endroit pour aborder des détails comme votre politique de retour et vos options de livraison. Soyez franc et répondez aux questions le plus clairement possible pour éviter toute confusion.
• Proposez un chat en direct. C'est un excellent complément pour les clients qui souhaitent obtenir plus de détails avant d'effectuer un achat. Que vous utilisiez un robot ou un humain (privilégiez toujours la communication par courrier), c'est un excellent moyen de montrer que vous accordez de l'importance à une expérience utilisateur fluide. Cela contribuera à établir une relation plus personnelle avec vos clients et à vous faire paraître plus digne de confiance.

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3. Afficher les avis clients - bons et mauvais

Les témoignages clients sont un moyen très convaincant de montrer aux nouveaux arrivants ce qu'ils trouveront dans votre boutique en ligne, grâce à des témoignages de personnes ayant déjà suivi le processus. Les avis clients permettent d'étayer vos affirmations sur chaque produit. Veillez également à les placer à un endroit visible de votre site.

Même si vous souhaitez une majorité d'avis positifs, n'oubliez pas d'afficher les avis moins positifs. Les masquer pourrait donner l'impression que vous manquez de sincérité, comme si vous protégiez les points faibles de votre produit. En résumé, Zendesk Il a été constaté que 90 % des gens affirment que les avis positifs influencent leur décision d'achat. Faites ce que vous faites de mieux et assurez-vous d'avoir d'excellents avis pour le mettre en avant !

Amazon montre l’exemple.

4. Prendre en charge les paiements les plus courants et informer les visiteurs

Tout connaisseur d'interface utilisateur vous dira qu'il est fortement déconseillé de surcharger votre site de boutons, mais c'est pourtant la meilleure solution. Les nouveaux clients veulent savoir s'ils peuvent utiliser leur mode de paiement préféré sur votre site, et s'ils ne savent pas que vous l'acceptez, ils risquent de partir. Il est essentiel de placer des boutons mettant en avant les méthodes que vous proposez, même si cela peut paraître contre-intuitif d'un point de vue design.

• Envisagez d'accepter les méthodes de paiement plus récentes ainsi que les principales cartes de crédit. Nombreux sont ceux qui préfèrent gérer leurs achats en ligne via des solutions comme PayPal ou Apple Pay. Plus vous acceptez de modes de paiement, plus vous gagnez !
• Indiquez clairement tous les modes de paiement. N'ayez pas peur de donner à votre site l'apparence d'une voiture pleine d'autocollants. Cela permettra aux visiteurs de croire que vous gérez vos paiements de manière responsable !

5. Ayez un site Web convivial

Ne vous laissez pas piéger par l'idée d'un site trop sophistiqué. Efforcez-vous toujours de simplifier la vie de vos visiteurs !

• Simplifiez tout processus trop complexe. Les solutions e-commerce trop complexes suscitent la méfiance des visiteurs envers un site web, qui se demandent si le vendeur ne cache pas quelque chose.
• Ajoutez des raccourcis et des boutons partout. Facilitez l'accès à vos produits pour vos clients.
• Débarrassez-vous du superflu. Ne demandez pas d'informations inutiles qui pourraient rendre vos formulaires douteux. De plus, moins d'éléments sur chaque page permettra à votre site web de fonctionner plus rapidement.

6. Montrez que vous vous souciez de la sécurité

La sécurité web est un mystère pour la plupart des internautes, mais ils souhaitent néanmoins être rassurés lorsqu'ils investissent sur un site. Pour afficher votre fiabilité, ajoutez des icônes et des badges de confiance. Ajoutez des badges d'entreprises de confiance comme Norton et McAfee pour montrer à vos visiteurs que vous gérez tout avec soin.

Selon le Institut Baymard :

• L’ajout d’icônes visuelles telles que des sceaux de confiance donne l’impression que les sites Web sont véritablement soucieux de la sécurité, même lorsque ce n’est pas le cas.
• Les utilisateurs se fient à leur instinct pour savoir si un site est fiable. Il est essentiel de laisser des signaux de sécurité sur vos pages.

Comme vous pouvez le constater, vous pouvez faire beaucoup de choses pour faire savoir aux clients potentiels qu’ils peuvent compter sur vous pour leur achat !

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Statistiques : https://baymard.com/blog/perceived-security-of-payment-form