Achats en ligne et achats hors ligne : tendances et prévisions d'évolution

La comparaison entre achats en ligne et achats hors ligne continuera de susciter l'intérêt en 2018. D'ailleurs, dès maintenant, les nouvelles de fermeture de certains magasins physiques à travers le pays abondent sur Internet. Cela signifie-t-il que davantage de personnes privilégient désormais les achats en ligne aux déplacements en magasin ?

Il est indéniable que les smartphones et les tablettes permettent aujourd'hui aux consommateurs de se renseigner facilement sur les entreprises, d'évaluer les produits, de lire les avis clients et même d'acheter des biens. Cependant, certains apprécient encore de voir un article en personne et de le toucher avant de l'acheter. Cela dit, si les magasins physiques ne sont pas près de disparaître, les appareils mobiles joueront un rôle crucial dans l'expérience d'achat globale.

Achats mobiles

Les appareils mobiles (smartphones et tablettes) devraient jouer un rôle crucial dans l'avenir du commerce de détail. Selon les dernières statistiques :

• Les appareils mobiles représentent plus de la moitié des recherches en ligne.
• 91 % des utilisateurs « actifs quotidiennement » de Facebook utilisaient leur mobile.
• Les appareils mobiles ont généré 80 cents de chaque dollar de revenus publicitaires de Facebook.
• Environ 53 % des acheteurs en ligne préfèrent utiliser les smartphones pour effectuer leurs recherches.

Recherches mobiles

Pour les consommateurs se déplaçant à différents endroits, les appareils mobiles peuvent les guider vers les magasins proches de chez eux. La diffusion des promotions est un facteur déterminant dans le marketing en ligne et hors ligne. Environ 60 % des consommateurs américains souhaitent recevoir des promotions en temps réel sur leur smartphone.

Cependant, l'inconvénient majeur des tablettes et des smartphones est qu'ils ne peuvent pas afficher autant de produits simultanément. Contrairement aux ordinateurs portables ou de bureau, les utilisateurs mobiles doivent constamment faire défiler la page pour trouver d'autres produits ou accéder à la fonction de paiement.

Consommateurs hors ligne et Expériences en magasin

La prévalence et la commodité des achats en ligne ne signifient pas nécessairement la fin des magasins physiques. Si le commerce électronique connaît une croissance plus rapide, la majorité des ventes au détail se font encore hors ligne.

Face à la tendance des achats en ligne face aux achats hors ligne, les détaillants pourraient trouver en 2018 des solutions pour intégrer la technologie à leurs showrooms et à leurs rayons. Par exemple, les tablettes ou autres appareils mobiles mis à disposition par les magasins permettent aux clients d'obtenir le prix et les caractéristiques des produits en scannant un code-barres. Certains détaillants de mode proposent également des produits alimentaires, des boissons, des livres et des services de coiffure. Des cabines d'essayage interactives permettent de suivre les besoins et les centres d'intérêt des clients en matière de tailles, de couleurs et de styles vestimentaires.

Le magasin physique offre des avantages pratiques. Contrairement aux clients qui achètent en ligne, les consommateurs hors ligne peuvent inspecter et examiner les marchandises, et même poser des questions aux vendeurs. De plus, les tendances du commerce de détail en 2018 incluront le « click and collect », où les clients pourront parcourir, sélectionner et payer en ligne, puis récupérer leurs articles en magasin. Grâce à cette approche, les clients peuvent réduire le risque de ne pas recevoir leurs articles à temps. Selon LanderApp, en 2014, le taux de livraison ponctuelle des colis UPS pendant les fêtes était de 97 %.

Image de marque

L'importance des marques dans les choix des consommateurs restera l'une des tendances du commerce de détail en 2018. MarTech rapporte une enquête sur les choix de marque des consommateurs :

• Près de six acheteurs sur dix préfèrent choisir de nouveaux produits de marques qui leur sont familières.
• 21 % des clients ont acheté de nouveaux articles parce qu’ils aimaient la marque qui les produisait.
• 38 % des mamans ont acheté des articles de marques « appréciées » par les utilisateurs de Facebook.
• 38 % des utilisateurs des réseaux sociaux ont recommandé des marques qu’ils « aimaient » ou « suivaient ».
• 64 % des utilisateurs ouvrent un e-mail parce qu’ils font confiance à la marque.

Fidéliser une clientèle ne se limite pas à proposer de meilleurs produits et prix. Grâce au marketing de contenu, les détaillants peuvent proposer des actualités, des événements et des conseils. Le marketing en ligne présente un avantage considérable, car il permet aux détaillants de diffuser leurs histoires et leurs visions à un public plus large.

Conscience sociale

En 2018, être un commerçant socialement responsable a un impact sur les consommateurs. Par exemple, environ 35 % des consommateurs en alimentation choisissent des marques socialement responsables. En 2016, 40 % des consommateurs ont boycotté des marques en raison de comportements perçus comme irresponsables.

Les clients cherchent à connaître non seulement les caractéristiques et le prix des produits, mais également des aspects des opérations de fabrication tels que :

• Les conditions de l'usine ou de l'installation
• La quantité d'énergie utilisée ou de déchets produits dans le processus
• Que les marchandises soient fabriquées au pays ou à l’étranger
• Les pratiques et le bilan environnementaux de l'entreprise

Emploi réseaux sociaux La mise en avant de la responsabilité sociale sera intégrée aux stratégies marketing. Nous verrons de plus en plus de détaillants utiliser les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram pour publier des photos de leurs employés, de leurs procédés de fabrication, de leurs installations « vertes » ou durables et des ingrédients de leurs produits.

Paiements mobiles

L’argent liquide n’est plus le « roi » des préférences des clients en matière de modes de paiement :

• La personne moyenne transporte moins de 20 $ à la fois
• Environ une personne sur dix ne transporte pas d’argent liquide
• Moins d’un quart des achats en magasin seront effectués en espèces.

La commodité incitera les consommateurs à se tourner vers les paiements mobiles. Selon Vend University, sept consommateurs sur dix aux États-Unis paieront avec un appareil mobile d'ici 2018. Ces consommateurs réaliseront environ 60 milliards de dollars de paiements mobiles.

Expérience de l'acheteur

Nous avons tendance à considérer les achats en ligne et hors ligne comme deux animaux différents, mais ils pourraient être plus similaires que nous le pensons. Smile.io Il a été constaté qu'il existe davantage de similitudes que de différences entre les deux expériences d'achat, avec cinq facteurs clés à prendre en compte : l'emplacement, la commodité, la connaissance du produit, une expérience attrayante et un prix reflétant la valeur du produit ; c'est sur ces points que le commerce de détail devrait se concentrer.

• Emplacement C'est essentiel dans les magasins physiques, mais c'est aussi important pour les achats en ligne. Les clients éloignés peuvent se tourner vers un site web particulier en raison des frais de livraison, privilégiant toujours la meilleure option.
• Nous pouvons affirmer que les achats en ligne sont intrinsèquement plus pratique , mais la mise en page et l'image de marque sont essentielles pour exploiter ce potentiel. Il est crucial que les produits soient faciles à trouver.
• Être un expert du secteur incite les utilisateurs à vous faire confiance. Dans les magasins physiques, cela peut se traduire par une bien informé personnel ; en ligne, les entrées de blog et les chats en direct peuvent faire l'affaire
• Une boutique unique ou un site web agréable à regarder peuvent faire des merveilles pour l'expérience utilisateur. Vous souhaitez que votre entreprise soit attrayant en ligne et hors ligne
• Vous n’avez pas besoin d’avoir le plus bas prix Pour être compétitifs. Les marques peuvent s'adresser à un public prêt à payer plus cher, mais les clients doivent sentir qu'il y a un intérêt à dépenser un peu plus.

La combinaison de ces facteurs en ligne et hors ligne peut conduire à une expérience d’achat globalement beaucoup plus satisfaisante.

En ligne et Hors ligne

Nous nous dirigeons vers un monde où les expériences d'achat en ligne et hors ligne fusionnent. Les grandes et petites enseignes physiques sont présentes en ligne, tandis que les entreprises « traditionnelles » basées sur Internet se lancent dans le commerce hors ligne.

• Le roi de la vente au détail en ligne Amazon a acheté la chaîne de supermarchés Whole Foods l'année dernière et a ouvert son premier magasin physique plus tôt cet été.
• Tous les grands magasins sont en ligne, offrant une expérience alternative à leurs clients

Les commerçants doivent cesser de considérer les achats en ligne et hors ligne comme une question de choix. Les utilisateurs s'attendent à ce que les deux expériences soient tout aussi agréables, et les entreprises doivent répondre aux besoins des deux univers. Les achats en ligne et hors ligne sont tous deux voués à perdurer.

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