Comment les sociétés de maintenance WordPress gèrent efficacement leurs clients

Vous avez réussi à gagner plus de 30 clients à qui vous fournissez un support et une maintenance sur une base mensuelle, ce qui est génial. Avez-vous remarqué qu’avec certains clients, une tâche simple peut prendre une tonne de votre temps et vous laisser tous les deux frustrés parce que vos communications ont été rompues ?

Nous sommes tous passés par là ; C’est une tâche délicate de garder vos communications avec les clients fluides en permanence. Lorsqu’il frappe les rochers, vous finissez par perdre un temps précieux dans des allers-retours interminables qui pourraient être consacrés à travailler ou à trouver votre prochain client.

C’est pourquoi nous sommes heureux de vous présenter un plugin WordPress génial appelé WP Feedback, qui vise à rationaliser vos communications avec les clients.

Jetons donc un coup d’œil à la façon dont WP FeedBack peut mettre de l’ordre dans vos communications avec vos clients, vous faire gagner du temps, atténuer votre stress et faciliter votre quotidien !

En quoi cela facilite-t-il la communication ?

Ne détestez-vous pas quand il y a une partie spécifique d’un site Web dont votre client essaie de discuter avec vous mais qu’il n’est pas assez précis, et que vous devez vous lancer dans une chasse au trésor pour essayer de la trouver ? Oui, on le déteste aussi !

WP FeedBack est un outil front-end qui vous permet, à vous ou à votre client (ou invités), d’épingler directement des tâches aux divs sur une page, sur le site web en direct.

Les gars de WP FeedBack appellent cela « communiquer visuellement », où le point dont vous discutez avec votre client est juste là en vue. Il vous suffit de cliquer sur l’icône plus dans la barre latérale qui se trouve sur chaque page et d’entrer en « mode commentaire ».

Lorsque vous survolez les divs de la page, le plugin les met en évidence avec une bordure vous permettant de savoir exactement où la tâche sera épinglée une fois qu’elle sera créée.

Plus besoin de perdre du temps à essayer de localiser le point que votre client commente dans ses courriels vagues avec des captures d’écran cryptées. Vous savez précisément de quoi ils parlent sans même qu’ils aient à vous le dire. Cela réduira considérablement vos allers-retours, croyez-nous, nous l’avons testé !

De plus, toutes les communications se font directement sur le site web en direct de votre client. Vous n’avez pas à perdre encore plus de temps à essayer de les convaincre de s’inscrire sur une autre plateforme, puis de leur apprendre à contrecœur comment l’utiliser pour communiquer avec vous (seulement pour qu’ils vous envoient toujours des e-mails directs).

Une fois que vous avez épinglé une tâche, vous et vos clients disposez également d’excellentes options :

• Votre client peut définir l’urgence de la tâche, en vous indiquant si elle doit être faite immédiatement ou si elle peut attendre un peu.
• Vous pouvez définir l’état de la tâche.
• Il vous donne les détails techniques de l’utilisateur qui a fait le premier commentaire et créé la tâche, ce qui vous évite d’avoir à le demander à votre client si vous en avez besoin.
• Toutes les tâches sont soigneusement organisées dans un tableau de bord dans la zone d’administration de WordPress, que vous pouvez filtrer en fonction de l’utilisateur, du statut et de l’urgence.
• Il a la possibilité de prendre une capture d’écran de la vue actuelle, qui est automatiquement publiée sous forme de commentaire dans la tâche.
• N’importe quel type de fichier peut être téléchargé dans la tâche et est également téléchargé dans la médiathèque du site Web.

Cela transforme ces longues chaînes d’e-mails avec vos clients en tâches concises sur leur site Web en direct. Non seulement ils ne sont plus freinés par leur manque de connaissances techniques, mais cela facilite grandement l’organisation de tout ce que vous devez faire.

Ils ont un site Web de démonstration ici que vous pouvez consulter >> http://demo.wpfeedback.co

En quoi cela facilitera-t-il votre quotidien ?

Lorsque vous entrez dans votre bureau, quelle est la première chose que vous faites ? (à part faire cette tasse de café bien nécessaire). Je parierais de l’argent pour que vous vérifiiez votre boîte de réception pour voir si des demandes de clients sont arrivées et que vous procédiez ensuite à la rédaction d’une liste de tâches pour la journée.

Avec WP FeedBack, vous n’avez plus besoin de le faire. Le plugin vous envoie des notifications si une tâche a été créée, si le statut a changé ou si tout autre changement a été apporté à une tâche (ces notifications peuvent toutes être personnalisées).

Par exemple, disons qu’un client a remarqué qu’il rencontre 5 problèmes différents sur son site Web. Sans WP FeedBack, vous devez vérifier tous les e-mails qui ont été envoyés, aller sur le site Web et rechercher quels sont ces problèmes, surtout si votre client n’a pas été très précis.

Avec WP FeedBack, il y a plusieurs façons de changer complètement ce processus. Vous pouvez soit accéder aux e-mails de notification de tâche, soit cliquer sur un lien qui vous mènera directement à l’endroit où la tâche a été épinglée et vous pourrez vous en occuper rapidement. Ou vous pouvez vous connecter au site Web de votre client, accéder au tableau de bord et chaque tâche est soigneusement organisée pour que vous puissiez la parcourir et la trier.

Les gars de WP FeedBack l’ont testé avec certains de leurs clients et ont constaté que cela leur faisait gagner 3 heures par semaine, par membre de l’équipe ; ce qui est énorme ! Cela a réduit les communications avec les clients et leur a permis de faire le travail plus rapidement, ce qui leur a facilité la vie et celle de leurs clients au quotidien.

J’ai déjà un système de gestion de projet

Nous comprenons qu’il peut être intimidant de modifier vos processus lorsque vous êtes familier avec un système particulier, surtout si votre système de billetterie/e-mail est intégré à votre logiciel de gestion de projet.

Cependant, parce que WP Feedback est un plugin WordPress, il peut profiter de toutes les intégrations impressionnantes qu’une plate-forme comme Zapier offre (qui compte plus de 1 500 applications différentes).

Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez utiliser WP Feedback avec certaines des applications les plus populaires :

• Gmail : Il existe déjà des notifications par défaut configurées pour le plugin, en utilisant l’intégration de Gmail avec Zapier, vous pouvez également créer vos propres notifications personnalisées.

• Google Sheets : ajoutez automatiquement de nouvelles tâches à une feuille de calcul avec tous les détails

• Zendesk/TeamWork : créez un nouveau ticket chaque fois qu’un client crée une nouvelle tâche, ce qui vous permet de continuer à utiliser votre service d’assistance avec le plug-in

• Slack : vous souhaitez envoyer un message au groupe concerné après qu’un nouveau commentaire a été fait ? Vous pouvez également le faire, même avec le lien de la tâche particulière où le commentaire a été fait et la page sur laquelle il se trouve.

• Trello/Basecamp : Peut-être souhaitez-vous créer une nouvelle carte sur le tableau que vous utilisez pour ce projet spécifique lorsqu’une tâche a été créée.

Il existe de nombreuses façons efficaces d’utiliser Zapier pour intégrer WP FeedBack dans vos processus existants, ce qui peut rendre votre gestion des clients encore plus efficace.

En conclusion

Gérer efficacement plusieurs clients chaque mois peut devenir fastidieux à mesure que vous développez votre entreprise. Plus vous rassemblez de clients, plus il devient difficile de vous assurer que vous fournissez le meilleur support et la meilleure maintenance possible.

Si vous êtes une entreprise de maintenance pour WordPress, nous vous garantissons que WP FeedBack sera un excellent ajout à votre boîte à outils. Non seulement cela facilitera votre quotidien, mais cela permettra également à vos clients de passer un meilleur moment lorsqu’ils communiqueront avec vous.

Rendez-vous ici dès maintenant pour découvrir leurs plans et obtenir plus d’informations >> https://wpfeedback.co/

Envisagez-vous WP FeedBack ? Comment pensez-vous que cela pourrait changer la façon dont vous gérez vos clients ?