Arrière-plan

Bella Flor Canada, important distributeur de cartes de vœux, d'articles de papeterie et de cadeaux de qualité, dessert un large éventail de détaillants canadiens, des boutiques aux pharmacies. Forte d'une riche histoire de plus de quatre décennies, Bella Flor a souhaité améliorer son expérience de vente numérique afin de mieux soutenir sa clientèle B2B, en facilitant la navigation parmi les collections, les commandes groupées et la gestion des comptes en ligne.

Défi

La précédente plateforme de commerce électronique de Bella Flor Canada n'était pas optimisée pour les opérations de vente en gros B2B, ce qui créait des frictions dans le processus de commande pour leurs clients de détail :

• L’absence d’options de tarification personnalisées rendait difficile l’offre de tarifs échelonnés ou réduits en fonction du type de client ou du volume de commandes.
• Les limitations de navigation et de recherche ont rendu difficile pour les clients de parcourir le vaste catalogue de Bella Flor, ce qui a entraîné une diminution de l'engagement et des achats répétés.
• L’absence d’un système rationalisé de gestion et de réapprovisionnement des commandes a créé des inefficacités pour les clients cherchant à passer des commandes régulières.

Bella Flor Canada avait besoin d’une solution sur mesure pour moderniser sa plateforme B2B et améliorer l’expérience en ligne de ses clients grossistes.

Solution

Nous avons développé une plateforme de commerce électronique B2B personnalisée pour Bella Flor Canada, en nous concentrant sur des fonctionnalités qui favorisent l'efficacité de la vente en gros et la satisfaction des clients :

1. Niveaux de tarification personnalisés et remises sur volume

Nous avons mis en place une structure de tarification dynamique offrant des tarifs personnalisés pour différents segments de clientèle, notamment des remises sur les commandes importantes. Cette fonctionnalité permet à Bella Flor de récompenser ses clients fidèles et d'inciter à des achats plus importants, favorisant ainsi des relations B2B plus solides.

2. Fonctionnalités de navigation et de recherche de produits améliorées

Le système de navigation et de recherche a été amélioré pour inclure des filtres par catégorie et une recherche par mot-clé, permettant aux clients de parcourir efficacement la vaste sélection de cartes, cadeaux et articles de papeterie. Cette structure améliorée améliore l'expérience utilisateur en aidant les clients à trouver des produits adaptés à leurs besoins spécifiques.

3. Options de commande en gros et de réapprovisionnement rapide

Nous avons développé un outil de commande groupée avec une fonction de renouvellement rapide, permettant aux clients de racheter facilement des articles fréquemment commandés ou de passer des commandes importantes avec un minimum d'effort. Cette fonctionnalité simplifie le processus de commande, fait gagner un temps précieux aux clients et contribue à l'objectif de Bella Flor : offrir un service exceptionnel.

4. Portail de gestion des comptes clients

Nous avons créé un portail de gestion de compte performant permettant aux clients de suivre l'historique de leurs commandes, de consulter leurs anciennes factures et de gérer leurs options de paiement. Ce portail inclut également la gestion des adresses pour les clients multi-sites, ce qui le rend pratique pour les entreprises opérant sur plusieurs points de vente.

5. Facturation automatisée et options de paiement flexibles

Des solutions de paiement flexibles et intégrées, incluant la facturation automatisée pour les clients approuvés et des conditions de crédit pour les gros acheteurs, permettent à Bella Flor d'offrir une expérience de paiement sur mesure, adaptée aux besoins spécifiques de ses clients B2B.

Résultats

La plateforme améliorée de Bella Flor Canada a conduit à des améliorations significatives de la satisfaction client et de l'efficacité opérationnelle :

• Augmentation de 30 % de la valeur moyenne des commandes :Les fonctionnalités de tarification personnalisée et de commande en gros ont encouragé des commandes plus importantes, augmentant ainsi la valeur moyenne des transactions.
• Augmentation de 40 % de la fidélisation de la clientèle :Le portail de gestion de compte et le processus de réapprovisionnement simplifié ont permis aux clients d'interagir plus facilement avec Bella Flor, ce qui a entraîné une augmentation des affaires répétées.
• 20 % de réduction des demandes d'assistance :Avec un système de navigation et de gestion de compte plus convivial, les clients avaient besoin de moins d’assistance, réduisant ainsi la charge de travail de l’équipe d’assistance.

Conclusion

La nouvelle plateforme de commerce électronique interentreprises de Bella Flor Canada a transformé l'expérience de vente en gros en ligne, conformément à sa mission de soutenir les détaillants partout au Canada. Les améliorations apportées à la plateforme permettent à Bella Flor de renforcer ses relations avec ses clients et de stimuler une croissance soutenue sur le marché concurrentiel de la vente en gros.