Arrière-plan

Ditz Designs , grossiste reconnu spécialisé dans les produits décoratifs artisanaux, souhaitait améliorer sa plateforme de vente B2B en ligne afin de mieux servir ses clients grossistes. L'entreprise souhaitait simplifier ses processus de commande, proposer des tarifs sur mesure et offrir une expérience client supérieure à sa clientèle B2B diversifiée.

Défi

La plateforme de commerce électronique existante manquait de flexibilité et de personnalisation, ce qui limitait la capacité de Ditz Designs à offrir des expériences personnalisées à ses clients B2B. Les défis comprenaient :

• Difficulté à gérer les prix personnalisés et les remises pour différents groupes de clients.
• L’absence d’un processus simplifié de devis et de commande en gros.
• Outils insuffisants pour gérer les exonérations fiscales complexes et les modes de paiement spécifiques aux transactions B2B.

Ditz Designs avait besoin d'une solution pour résoudre ces problèmes tout en s'intégrant de manière transparente à sa configuration WooCommerce actuelle.

Solution

Nous avons développé une solution e-commerce B2B complète, exploitant des fonctionnalités avancées spécifiquement adaptées aux besoins des clients grossistes de Ditz Designs. La solution comprenait :

1. Règles de tarification et de remise personnalisées
   Nous avons mis en place un système de tarification dynamique permettant à Ditz Designs de définir des tarifs échelonnés en fonction des groupes de clients et du volume de commandes. Cela a permis à l'entreprise d'offrir des remises personnalisées, encourageant ainsi les commandes importantes et renforçant la fidélité de la clientèle.
2. Système de demande de devis
   Une fonctionnalité performante de demande de devis a été ajoutée, permettant aux clients d'ajouter des produits à leur panier et de demander des tarifs personnalisés directement sur le site. Le système comprend des notifications automatiques et un outil de gestion back-end permettant à l'équipe commerciale de Ditz Designs de répondre rapidement aux demandes de devis.
3. Règles de commande minimale et d'achat
   Des quantités minimales de commande spécifiques ont été établies afin de garantir la rentabilité et une gestion efficace des stocks. Ces règles ont été adaptées aux différents segments de clientèle, permettant à Ditz Designs d'optimiser les processus d'exécution des commandes.
4. Méthodes de paiement et d'expédition spécifiques au B2B
   Nous avons personnalisé des options de paiement exclusivement pour nos clients B2B, comme les virements bancaires directs et les paiements différés. Nous avons également développé des solutions d'expédition sur mesure pour les commandes groupées, simplifiant ainsi le processus de paiement pour les grossistes.
5. Gestion avancée des rôles d'utilisateur
   Le système basé sur les rôles de la plateforme a permis à Ditz Designs de catégoriser les utilisateurs et de personnaliser l'expérience utilisateur en fonction de leur type d'entreprise, de leur comportement d'achat et de leur taille. Cette fonctionnalité a permis à Ditz Designs de proposer des tarifs, des produits et des autorisations d'accès uniques, spécifiques à chaque groupe de clients.
6. Interface de commande en gros
   Nous avons développé une interface de commande groupée pour simplifier le processus de commande des clients grossistes. Cette interface permet aux clients de rechercher rapidement des produits à l'aide de codes SKU et de les ajouter en masse, rendant le processus efficace et convivial.
7. Tableau de bord personnalisé pour les comptes de gros
   Nous avons conçu un tableau de bord convivial qui permet aux clients grossistes d'accéder à l'historique de leurs commandes, au suivi des expéditions, aux factures et aux outils de gestion de compte, offrant ainsi une expérience complète et centralisée.
8. Gestion automatisée des exonérations fiscales
   Un système automatisé a été intégré pour vérifier et appliquer les exonérations fiscales pour les clients grossistes éligibles, garantissant ainsi la conformité et l'efficacité lors du paiement.

Résultats

La nouvelle plateforme B2B de Ditz Designs a permis des améliorations significatives de l'efficacité opérationnelle et de la satisfaction client :

• Augmentation de 30 % de la valeur moyenne des commandes :En proposant des remises personnalisées et des commandes groupées flexibles, Ditz Designs a constaté une augmentation notable de la valeur moyenne de ses commandes.
• Processus de devis 50 % plus rapide :Le système de demande de devis a permis à l'équipe de vente de réagir rapidement, réduisant ainsi le délai d'exécution des devis et améliorant la satisfaction des clients.
• Engagement utilisateur amélioré :Les tableaux de bord personnalisés et les outils de commande en gros ont conduit à un taux plus élevé d'achats répétés, car les clients ont trouvé la plateforme facile et efficace à utiliser.

Conclusion

Ditz Designs a transformé avec succès ses activités de vente en gros grâce à une solution e-commerce B2B entièrement personnalisée. Ces améliorations lui ont permis de proposer des expériences sur mesure, d'augmenter le montant des commandes et de rationaliser ses opérations, se positionnant ainsi pour une croissance continue dans le secteur B2B.