Arrière-plan

Source Lite , fournisseur leader de solutions d'éclairage innovantes, a reconnu la nécessité d'optimiser sa plateforme en ligne afin de mieux servir sa clientèle croissante de grossistes et d'entreprises. L'entreprise souhaitait améliorer la satisfaction client, simplifier les achats et offrir une expérience personnalisée à sa clientèle B2B diversifiée.

Défi

La plateforme existante de Lite Source présentait des limites en termes de flexibilité et de capacité à répondre aux différents besoins des clients B2B. Parmi les défis spécifiques à relever figuraient :

• Incapacité à fournir des catalogues de produits personnalisés pour différents segments de clientèle.
• Manque de fonctionnalités avancées de gestion des commandes qui pourraient gérer efficacement les commandes groupées.
• Prise en charge limitée de la gestion des comptes spécifiques aux clients, ce qui affecte la fidélisation et l'engagement des clients.

Pour relever ces défis, Lite Source avait besoin d'une solution robuste pour transformer ses opérations B2B et s'intégrer de manière transparente à son infrastructure WooCommerce existante.

Solution

Nous avons développé une plateforme de commerce électronique B2B entièrement personnalisée pour Lite Source, intégrant des fonctionnalités avancées pour améliorer l'expérience de ses clients grossistes. Parmi les principales fonctionnalités de la solution :

1. Catalogues de produits spécifiques aux clients
   Nous avons développé un système permettant à Lite Source de proposer des catalogues de produits personnalisés en fonction des segments de clientèle, garantissant ainsi à chaque client des produits pertinents et adaptés à ses besoins. Cette segmentation améliore l'engagement des utilisateurs et augmente les chances de conversion.
2. Système de gestion des commandes en gros
   Un système simplifié de gestion des commandes groupées a été mis en place, permettant aux clients grossistes d'ajouter rapidement de grandes quantités de produits à leur panier. Cette fonctionnalité comprend un formulaire de commande intuitif permettant aux clients de rechercher des produits par référence et d'ajuster facilement les quantités, optimisant ainsi l'expérience de commande.
3. Portails de comptes clients
   Nous avons créé des portails clients personnalisés permettant aux clients d'accéder à l'historique de leurs commandes, de suivre leurs expéditions, de télécharger leurs factures et de gérer leurs paramètres. Ces portails offrent une plateforme centralisée et conviviale pour toutes les interactions clients, améliorant ainsi leur satisfaction globale.
4. Structure de tarification à plusieurs niveaux avancée
   La plateforme prend désormais en charge une structure tarifaire avancée, permettant à Lite Source de définir des tarifs échelonnés en fonction de l'historique d'achat, du volume ou du type de compte du client. Cette flexibilité permet à l'entreprise de récompenser efficacement ses clients fidèles et de les inciter à commander davantage.
5. Système de réapprovisionnement automatisé
   Nous avons développé un système de réapprovisionnement automatisé pour optimiser les achats répétés. Nos clients peuvent ainsi programmer des commandes récurrentes à intervalles flexibles. Cette fonctionnalité simplifie le processus d'achat pour les clients fidèles, améliorant ainsi leur confort et leur fidélisation.
6. Système intégré d'assistance et de chat
   La plateforme dispose d'un système d'assistance intégré, incluant un chat en direct permettant de contacter directement l'équipe commerciale. Cette fonctionnalité garantit aux clients B2B une assistance rapide, améliorant ainsi l'expérience client et accélérant la résolution des problèmes.
7. Gestion des lignes de crédit
   Nous avons développé une fonctionnalité de gestion des lignes de crédit pour les clients professionnels nécessitant de la flexibilité. Lite Source peut ainsi approuver les conditions de crédit et permettre aux clients de régler leurs factures dans des délais définis, garantissant ainsi un processus de paiement plus fluide, adapté aux gros acheteurs.
8. Tableau de bord d'analyse complet
   Un puissant tableau de bord d'analyse a été mis en place, fournissant à Lite Source des informations sur le comportement des clients, les tendances des commandes et les performances commerciales. Ces données permettent à l'entreprise d'optimiser ses stratégies marketing et d'améliorer l'expérience client globale grâce à des retours en temps réel.

Résultats

La mise en œuvre de la nouvelle plateforme B2B a conduit à des améliorations significatives dans les opérations de vente en gros de Lite Source :

• Augmentation de 35 % de la fidélisation de la clientèle :Les catalogues de produits personnalisés et les portails de comptes clients ont conduit à une plus grande satisfaction des clients et à des affaires répétées.
• Augmentation de 45 % des ventes de commandes en gros :Le système simplifié de gestion des commandes en gros a permis aux clients de passer plus facilement des commandes importantes, contribuant ainsi à l'augmentation du volume des ventes.
• Traitement des commandes 30 % plus rapide :Le système de réapprovisionnement automatisé et l'intégration du support ont réduit les délais de traitement des commandes et amélioré l'expérience client, conduisant à des transactions plus rapides.

Conclusion

La plateforme e-commerce B2B personnalisée de Lite Source a permis à ses activités de vente en gros de se développer avec succès, offrant une solution sur mesure, efficace et axée sur le client. Elle a permis à Lite Source de renforcer ses relations avec ses clients, d'augmenter ses ventes et de se positionner comme leader du secteur de l'éclairage B2B.