Arrière-plan

Picture Source, fournisseur leader de solutions d'encadrement sur mesure et d'œuvres d'art de haute qualité pour les entreprises, avait besoin d'une plateforme B2B performante pour soutenir ses activités de vente en gros. Avec une clientèle diversifiée comprenant des architectes d'intérieur, des détaillants et des établissements du secteur de l'hôtellerie-restauration, l'entreprise souhaitait améliorer sa plateforme numérique afin de simplifier les commandes, de personnaliser l'expérience utilisateur et de simplifier la gestion des comptes.

Défi

Le système précédent manquait de fonctionnalités B2B clés, ce qui créait des inefficacités et limitait la capacité de Picture Source à servir pleinement ses clients :

• L'absence de prise en charge des prix personnalisés rend difficile l'offre de remises sur volume ou de tarifs spécifiques aux clients.
• Un processus de commande fastidieux ralentissait les achats en gros et affectait la satisfaction des clients.
• Outils limités pour gérer les commandes répétées, suivre les factures et donner aux clients une visibilité sur l'historique de leur compte.

Picture Source avait besoin d’une solution sur mesure qui répondrait spécifiquement aux besoins de ses clients grossistes.

Solution

Nous avons créé une plateforme de commerce électronique B2B personnalisée pour Picture Source, intégrant des fonctionnalités qui améliorent le processus de commande en gros et améliorent l'expérience client :

1. Tarification et remises personnalisées

• Nous avons développé un système de tarification à plusieurs niveaux qui offre aux clients grossistes des remises basées sur le volume et des tarifs personnalisés adaptés à leurs habitudes d'achat.
• Les mises à jour automatisées des prix garantissent aux clients des tarifs précis en fonction de la taille de leur commande et de leur relation commerciale, favorisant ainsi la fidélité à long terme.

2. Outils de commande en gros

• Mise en œuvre d'un outil de commande en gros intuitif où les clients peuvent rapidement ajouter plusieurs articles à leur panier par SKU ou nom de produit.
• Aperçus de produits intégrés et résumés de commandes pour rationaliser le processus d'achat, faire gagner du temps aux clients et améliorer l'efficacité.

3. Gestion des comptes clients

• Création d'un portail de compte dédié où les clients peuvent :
  • Consultez l'historique des commandes et suivez les expéditions.
  • Téléchargez les factures et gérez les préférences de paiement.
  • Réorganisez les articles fréquemment achetés en un seul clic.
• Ce portail permet aux clients de gérer leurs comptes de manière indépendante, réduisant ainsi le besoin d'interventions du support client.

4. Rapports et suivi avancés

• Nous avons créé un tableau de bord d'analyse qui fournit à Picture Source des informations sur le comportement d'achat des clients, les produits populaires et les tendances de vente.
• Le système suit également les mesures spécifiques au client, permettant à Picture Source de proposer des recommandations et des promotions personnalisées.

5. Présentation améliorée du produit

• Pages de produits améliorées avec des images haute résolution, des descriptions détaillées et des options de filtrage pour aider les clients à prendre des décisions éclairées.
• Ajout de collections et de recommandations organisées pour inspirer les clients et encourager l'exploration du catalogue complet de produits.

6. Options de paiement et de paiement flexibles

• Solutions de paiement flexibles intégrées, incluant la facturation, les conditions de crédit et les options de paiement en ligne, pour répondre aux besoins des clients B2B.
• Nous avons conçu un processus de paiement simplifié pour minimiser les étapes et réduire les taux d'abandon de panier.

Résultats

Le lancement de la nouvelle plateforme B2B a apporté des avantages mesurables à Picture Source et à ses clients :

• Augmentation de 35 % de la fidélisation des clients :Les outils de tarification et de gestion de compte personnalisés ont favorisé des relations plus solides et amélioré la satisfaction des clients.
• Croissance de 40 % des commandes groupées :Le processus de commande simplifié et les remises sur volume ont encouragé les achats plus importants.
• 30 % de réduction des demandes d'assistance :Le portail client et les outils en libre-service ont réduit la charge de travail des équipes de support client, permettant à Picture Source de se concentrer sur des initiatives de croissance stratégique.

Conclusion

La nouvelle plateforme de commerce électronique B2B de Picture Source a transformé ses activités de vente en gros en offrant une expérience fluide et centrée sur le client. Ces fonctionnalités améliorées soutiennent la mission de Picture Source : offrir un service exceptionnel à ses clients professionnels, positionnant ainsi l’entreprise pour une croissance continue dans le secteur concurrentiel de l’art et de l’encadrement.