Les consommateurs recherchent constamment les meilleures offres en ligne. Parfois, ils ne réagissent pas comme vous le souhaiteriez ; parfois, beaucoup d'entre eux agissent en dehors du délai imparti. Vous n'attendez pas grand-chose d'un client lors de sa première visite sur votre site. Cependant, vous pouvez lui présenter votre tunnel de conversion e-commerce. Un tunnel de conversion e-commerce optimisé est donc essentiel pour inciter vos clients potentiels à effectuer une conversion. C'est le secret d'une boutique en ligne performante.
Voici tout ce que vous devez savoir sur l'entonnoir de commerce électronique pour améliorer les ventes et les conversions dans votre Boutique WooCommerce .
UN entonnoir de conversion est une carte montrant comment les visiteurs passent de la prise de conscience à l'achat dans votre magasin .
Seule une partie des visiteurs de votre site e-commerce finira par convertir. Par conséquent, un entonnoir e-commerce a une forme conique : sa partie supérieure est large (représentant le nombre total de visiteurs), tandis que sa partie inférieure est plus étroite (indiquant le pourcentage de visiteurs qui finissent par convertir et acheter).
À chaque étape, le nombre de clients qui franchissent l'étape suivante diminue. Dans un tunnel de vente, vous visualisez le parcours d'achat. En cours de route, vous découvrirez des points faibles qu'il vous faudra améliorer et optimiser pour augmenter le taux de conversion.
Le consensus général est que, parmi tous les visiteurs d'un site web, environ 50 % consultent la page dédiée à un produit, mais moins de 15 % l'ajoutent à leur panier. Et seulement 3 % environ transforment cette visite en achat.
Ces chiffres peuvent paraître inquiétants, mais ils recèlent en réalité une opportunité cachée : que pouvez-vous faire en tant que marque pour susciter l'engagement des visiteurs ? Pour commencer, il est important de comprendre l'entonnoir de conversion du e-commerce et ses étapes, que vous pouvez découvrir ci-dessous.
En général, un tunnel de conversion e-commerce comporte quatre étapes : Attention, Intérêt, Désir et Action. À chaque étape, le consommateur prend des décisions. Ces décisions sont basées sur son opinion, sur votre marque, votre produit et l'offre de vos concurrents. Les quatre étapes sont les suivantes :
Ici, les clients réalisent qu'ils ont un problème à résoudre ou un objectif à atteindre, pour lequel ils cherchent une solution – et la vôtre fait partie de celles qu'ils pourraient envisager. La phase de prise de conscience place les clients à la croisée des chemins, ce qui en fait une étape cruciale.
La formation est ici essentielle concernant le contenu de votre marque. Les méthodes pédagogiques incluent des rapports, des webinaires, des guides et des articles de blog.
À ce stade, votre public commence à s'intéresser à la stratégie promotionnelle qui l'intéresse. Poursuivez sur votre lancée : proposez à votre public des valeurs divertissantes, lucratives et éducatives qui maintiennent son intérêt pour vos produits.
Vous avez besoin d'une stratégie répliquée pour augmenter votre portée, notamment le partage de mèmes de marque sur les réseaux sociaux, le marketing par e-mail, contenu de blog engageant et des vidéos YouTube axées sur la marque.
Le désir est une question d'avantages : ce qui permet à vos clients d'obtenir les résultats escomptés. Soyez précis. Parlez de l'avantage ultime du produit.
Vos appels à l'action (CTA) doivent être concis et stratégiques. Voici deux exemples de CTA à comparer :
Le second suscite l’avantage souhaité et est plus susceptible de se convertir puisque l’utilisateur peut internaliser les avantages.
L’action est l’étape que vous avez probablement en tête lorsque vous commencez : conclure la vente.
À ce stade, vos clients potentiels créent un panier d'achat sur votre site Web, y ajoutent des produits, choisissent un mode de paiement parmi les options existantes et terminent en cliquant sur « Acheter maintenant En réalité, seuls 3 % des clients d'un site e-commerce moyen franchissent cette étape finale. Vous pouvez faire mieux que la plupart des entreprises en adoptant quelques mesures stratégiques.
Un aspect à considérer est abandon de panier Qu'est-ce qui pousse vos visiteurs à abandonner leur panier et à ne pas aller au bout de leur parcours d'achat ? Identifiez les causes d'abandon, notamment les frais surprises, les champs de formulaire inutiles, l'absence de mode de paiement préféré, etc. Essayez de vous mettre du point de vue du visiteur.
Effectuer Tests fractionnés A/B avec différentes pages de paiement et voyez ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.
Pour créer un entonnoir de conversion de commerce électronique réussi, vous devez suivre les étapes ci-dessous :
Mettez l'accent sur le contenu qui résout les problèmes des clients et mettez-le en avant sur vos pages produits. Le contenu pédagogique vous permet de présenter votre produit et de résoudre simultanément les problèmes des utilisateurs.
Intégrez également le contenu à vos réseaux sociaux pour fidéliser vos utilisateurs. Vous pouvez également envisager des publicités par clic sur Google et Facebook.
Cette stratégie de notoriété cible les clients en haut de l'entonnoir de conversion qui ont besoin de savoir comment votre produit pourrait les intéresser. Votre objectif principal est d'attirer cette catégorie d'utilisateurs sur votre site.
Les clients souhaitent mieux comprendre vos produits et votre marque.
Vous devrez être plus agressif dans la promotion du produit à ce stade tout en considérant que les utilisateurs ne sont pas encore prêts à s'engager (ce n'est pas le moment d'adopter le Acheter maintenant (approche). Votre objectif principal à ce stade sera la formation des utilisateurs, visant à les aider à en savoir plus sur ce que vous proposez sur le front-end de votre boutique.
Une option consiste à créer une page d'achat avec différentes options et fonctions de filtrage pour aider les acheteurs à trouver des produits pertinents. Par exemple, vous pourriez créer un filtre à facettes qui permet à vos utilisateurs d'accéder plus facilement à des informations spécifiques. Voyez la démonstration ci-dessous qui utilise le filtre. Plugin FacetWP avec WooCommerce pour trier une liste d'automobiles :
Vous pouvez également utiliser une présentation en tableau pour vos produits. Cela permet d'afficher beaucoup de détails dans un espace réduit. Les acheteurs peuvent également parcourir facilement vos produits sans recharger la page.
Créez une page de destination dédiée présentant votre rubrique « À propos ». Intégrez également du contenu pédagogique sur votre marque. Vous pouvez utiliser des plugins comme Elementor et Divi pour ajouter une touche visuelle.
Il est possible que des utilisateurs manifestent de l'intérêt, mais quittent leur compte avant même de passer à l'étape suivante. Pour éviter cela, pensez à recibler vos annonces sur des plateformes comme Facebook et Google afin de les inciter à revenir.
À ce stade, les acheteurs devraient trouver la comparaison et les avis produits faciles à utiliser et s'en servir comme base de décision. Ajoutez des informations pertinentes telles que :
Les avis clients sont également importants. Ils permettent aux acheteurs de savoir si le produit convient à d'autres personnes. Dans la mesure du possible, les acheteurs doivent pouvoir consulter les avis sans avoir à actualiser inutilement la page ni à quitter le site.
Cette dernière étape succède à la précédente, où les acheteurs se sont basés sur les détails du produit et la nature des avis. Vous avez ici deux tâches :
À ce stade, vous pouvez également intégrer un conseiller client pour aider les utilisateurs à trouver des réponses à leurs questions à chaque étape de votre tunnel de vente. Répondre aux questions s'est avéré efficace pour réduire les taux de rebond et les fuites dans l'entonnoir.
Il est essentiel de prendre en compte l'engagement client après l'achat. Envoyez régulièrement des publicités de reciblage et des e-mails pertinents. Cela les dirigera vers les promotions et les nouveaux produits que vous ajouterez ultérieurement.
WooCommerce est une extension WordPress populaire qui aide les créateurs de sites à créer des expériences e-commerce optimisées. Créer un tunnel de vente WooCommerce optimisé est un atout majeur pour booster le taux de conversion de votre boutique en ligne.
Pour optimiser votre tunnel de vente WooCommerce et augmenter vos conversions, structurez votre boutique de manière à atteindre les utilisateurs à chaque étape de leur parcours d'achat. Utilisez des publicités ciblées et du contenu éducatif pour accroître la notoriété de votre marque. Enfin, utilisez des plugins et des modules complémentaires pertinents sur votre site web pour guider les acheteurs vers le canal « Notoriété » → « Intérêt » → « Désir » → « Action » et augmentez ainsi votre chiffre d'affaires.
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