Cinq résolutions e-commerce pour une nouvelle année réussie - 2018

Si certains d'entre nous se réjouissaient de la fin de 2017, le e-commerce a connu une année record, le secteur s'étant développé et florissant grâce à l'essor du numérique. De plus en plus de consommateurs se sont convertis, ce qui est de bon augure pour le e-commerce en 2018 et au-delà. Alors, maintenant que 2018 est un peu entamée, c'est le moment idéal pour faire le point sur les statistiques de votre activité en ligne de l'année écoulée et évaluer ce qui a bien fonctionné et les ajustements à apporter. Inspirez-vous des tendances de 2017 et gardez ces cinq résolutions en tête pour une réussite accrue en 2018.

Créez votre liste de contrôle pour réussir

Si ce n'est pas déjà fait, dressez une liste des tâches à effectuer tout au long de l'année et tenez-la à jour. Créez un modèle que vous pourrez enrichir chaque année si nécessaire, à mesure que votre entreprise se développe. Au début de chaque année, parcourez cette liste et notez les dates ou échéances importantes sur votre calendrier pour ne rien oublier.

Parfois, négliger des détails peut entraîner de gros problèmes, comme le renouvellement annuel de votre nom de domaine ou de vos licences. Prendre le temps de passer en revue cette liste vous permettra d'éviter toute interruption de service ou d'activité en cours d'année. N'oubliez pas que la liste de contrôle sera différente chaque année ; soyez donc attentif aux tendances lors de vos mises à jour.

Quelques éléments à garder à l’esprit lors de la création de votre liste de contrôle 2018 :

• Gardez à l’esprit le point de vue du client

Quel que soit votre secteur d'activité, il est important de ne pas oublier la perception du client. Lors de la création et de l'optimisation de votre activité en ligne, mettez-vous à la place du client et adoptez sa propre perception ; cela améliorera la fonctionnalité de votre site, voire celle de vos produits et services. Gardez à l'esprit que le client est toujours en quête de meilleures performances, et en vous efforçant de les satisfaire, vous gardez une longueur d'avance. Sollicitez son avis et écoutez-le ; réfléchissez à vos attentes en tant que client et à ce qui, selon vous, doit être amélioré.

• Option de site mobile

Les statistiques montrent une augmentation du nombre d'acheteurs du Cyber Monday qui optent pour le mobile, en hausse de 10 % par rapport à 2016. Les consommateurs ne se contentent plus de faire leurs recherches sur les sites mobiles ; ils sont de plus en plus nombreux à aller jusqu'au bout. Les achats sur mobile ont représenté 33 % du chiffre d'affaires total du Cyber Monday 2017, ce qui indique que cette tendance ne fera que s'accentuer. Si votre site n'est pas adapté aux mobiles, les consommateurs en trouveront un autre qui l'est ; alors, ne restez pas sur la touche cette année.

• Attrapez ces chariots abandonnés

Bien que l'un des inconvénients du commerce en ligne soit qu'il facilite l'abandon du panier, exploitez-le plutôt que de considérer les déserteurs comme une cause perdue. Au lieu de concentrer vos efforts marketing sur les nouveaux clients, investissez dans le reciblage par pixels pour fidéliser ceux qui, autrement, abandonneraient. Non seulement il est moins coûteux de faire de la publicité sur des listes de reciblage, mais cela vous permettra également de gagner plus de clients auprès des clients hésitants à court terme, ce qui vous permettra de vous concentrer sur l'acquisition de nouveaux clients à long terme.

• Incorporer le contenu généré par les utilisateurs

Si ce n'est pas déjà le cas, votre stratégie marketing pour 2018 devrait inclure le contenu généré par les utilisateurs (CGU). Le CGU ne se contente pas de lier les consommateurs à votre marque, il est également connecté aux réseaux sociaux et à la publicité, suscitant ainsi intérêt et réactions. 90 % des consommateurs affirment que le CGU influence leurs décisions d'achat ; de nombreux clients sont même prêts à attendre plus longtemps et à payer plus cher pour un produit intégrant du CGU. Les possibilités de CGU sont infinies, alors soyez créatifs et suscitez l'intérêt tout en faisant de la publicité et en développant votre marque.

• Médias sociaux + Commerce

Personne ne peut nier que les réseaux sociaux continuent d'exploser, avec plus de 800 millions d'utilisateurs rien que sur Instagram. Négliger les réseaux sociaux comme outil marketing et vecteur de commerce électronique revient à négliger une opportunité majeure. Il est fort probable que votre entreprise dispose déjà d'un profil sur les réseaux sociaux ; alors pourquoi ne pas simplifier la vie de vos clients en intégrant des systèmes de paiement ?

En matière de e-commerce, les tendances évoluent et se modernisent constamment, et votre entreprise devrait en faire autant. Quel meilleur moment que le début de l'année pour faire le point et prendre quelques résolutions ? Nous vous en avons donné cinq pour commencer ; ajoutez les vôtres à la liste et n'oubliez pas de la consulter régulièrement tout au long de l'année pour suivre votre progression. Vous souhaitez que votre entreprise continue de croître ? Soyez donc prêt à exploiter les tendances pour accroître votre visibilité et votre trafic.

Si vous aimez cet article, veuillez consulter notre article très détaillé "Carte du marketing numérique ".

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