Forrester : Ce que les directeurs marketing peuvent apprendre du succès d’Amazon

Pour de nombreux directeurs marketing, Amazon est perçu comme un concurrent incontournable, même si le e-commerçant est désormais omniprésent dans la vie de la plupart des gens. Le programme d'abonnement Prime de l'entreprise connaît un tel succès que ses clients effectuent des achats sur l'une de ses plateformes tous les six jours. Plutôt que de se battre contre le géant de la distribution, le cabinet d'études Forrester estime qu'il serait plus proactif pour les directeurs marketing de s'associer à Amazon et à d'autres concurrents pour se positionner sur la scène mondiale. Les marketeurs doivent non seulement jouer un rôle dans l'expérience client, mais l'intelligence artificielle devrait également permettre de nouer une relation avec chaque client.

Développer l'engagement client

Ces dernières années, les discussions entre directeurs marketing ont principalement porté sur le développement de la relation client, l'intelligence artificielle jouant un rôle majeur dans ce domaine. L'expérience client consiste à offrir des options aux clients et à garantir leur satisfaction à tout moment. Amazon a développé de nombreuses plateformes conçues pour garantir une interaction personnalisée entre le commerçant et le client, dans un domaine de soutien appelé « entanglement ». Développer cette technologie peut être coûteux, mais un partenariat stratégique peut contribuer à bâtir un avenir meilleur.

• S'associer à une entreprise concurrente pour former un partenariat stratégique
• Travailler ensemble pour développer la technologie dont le client a besoin
• Le partenariat permettra de tester la plateforme à moindre coût par rapport au développement par une seule marque

Faites de la publicité avec le géant de la vente au détail

L'un des aspects les plus difficiles du travail des directeurs marketing est de décider quand et où promouvoir leur marque, ce qui peut souvent entraîner des opportunités manquées. Le géant de la distribution a notamment développé son secteur marketing. Dans ce secteur, ses clients existants envisagent d'accroître leur présence de 63 % en moyenne au cours de l'année à venir. Le développement des plateformes dépasse largement celui de concurrents comme Google, avec une augmentation de budget d'environ 54 % et de 53 % pour Facebook.

• Les membres Prime représentent 47 % de la population américaine
• 66 % des membres non-Prime se sentent valorisés par Amazon
• La marque a généré 2,5 milliards de dollars rien qu'en publicité en 2017

La principale question que les directeurs marketing doivent se poser est de savoir comment optimiser l'investissement dans l'IA. À ce jour, près de la moitié des investisseurs n'ont encore perçu aucun bénéfice de l'intelligence artificielle. Le géant de la vente en ligne a été un pionnier dans le développement de partenariats stratégiques avec ses fabricants, ses fournisseurs et certains concurrents, lui permettant ainsi de dominer le marché numérique. Ces partenariats se concentrent notamment sur des marques spécifiques capables de capitaliser sur le succès de nombreuses entreprises déjà engagées dans la vente en ligne.

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