Comment augmenter vos ventes en ligne en 2022

Le commerce électronique a déjà connu un essor considérable depuis le début de la pandémie. Statistiques de Statista Les ventes en ligne ont atteint 4 200 milliards de dollars dans le monde ! Plus de personnes achètent des produits en ligne que jamais auparavant, ce qui est une bonne nouvelle. Mais la concurrence est également bien plus forte, ce qui est regrettable. Il existe cependant des moyens relativement simples d'augmenter vos ventes en ligne en 2022. Examinons-les de plus près.

Connaissez votre client

L'essentiel pour toute activité commerciale ou marketing en ligne est de savoir précisément qui est votre client. Internet nous offre un pouvoir considérable pour cibler notre message publicitaire sur le bon groupe démographique, ce qui se traduit par plus de ventes et moins de dépenses marketing.

Vous devez connaître cette population. Si vous n'avez pas encore créé de profils clients qui définissent vos clients, commencez dès maintenant. Vous pouvez vous baser sur le profil client de votre commerce physique, ou utiliser les réseaux sociaux, les sondages et même les enquêtes.

Créez un site digne de confiance

Les gens aiment faire leurs achats en ligne, mais préfèrent acheter sur des sites de confiance. Ils veulent savoir qui vous êtes, où vous êtes basé et si vous êtes une entreprise légitime. Des signaux de sécurité comme le petit cadenas fourni avec votre certificat SSL sont importants pour les acheteurs en ligne, et pouvoir vous contacter par e-mail, par téléphone ou même en vous rendant en agence est également un atout. Envisagez d'utiliser WordPress pour un site entièrement personnalisable et intégrable aux plateformes e-commerce.

Assurez-vous que vos clients identifient votre entreprise et que votre site est clair et transparent.

Concentrez-vous sur l'entonnoir

Si vous n'avez jamais entendu parler d'entonnoir de vente, il est important de comprendre ce qu'il représente et son fonctionnement. Voici un aperçu du processus d'achat en ligne :

• Un client recherche en ligne un produit particulier
• Si votre publicité en ligne et votre référencement sont bons, ils trouvent votre site et visitent votre page
• Lorsqu'ils arrivent sur votre site, ils recherchent le produit qu'ils souhaitent
• S'ils trouvent le produit, ils examinent le prix, la disponibilité et les frais d'expédition.
• S’ils décident que vous proposez la meilleure offre pour l’article, ils passent une commande
• Vous leur livrez ou expédiez le produit
• Si vous faites du bon travail sur toutes ces choses, le client pourrait revenir la prochaine fois qu'il aura besoin d'un article similaire.

Votre client potentiel pourrait ne pas trouver ce dont il a besoin à aucun moment du processus. Dans ce cas, il se dirigera vers le site web suivant dans ses résultats de recherche, et vous perdrez la vente. Vous perdrez également toute opportunité de vente ultérieure s'il est satisfait du produit et du service.

Vous devez donc vous assurer que votre site Web est optimisé pour être performant à chaque étape du processus.

Vos produits ne sont pas bien présentés.

Les achats en ligne ressemblent beaucoup aux achats en magasin. Les clients recherchent un prix abordable ou adapté à leur budget. Ils examinent ensuite le produit de plus près.

Il est essentiel de s’assurer que vos produits sont bien définis afin que les gens disposent de suffisamment d’informations pour décider.

Assurez-vous que vos images sont claires et que les visiteurs de votre site peuvent zoomer pour mieux les visualiser. Ajoutez plusieurs vues à la page produit pour que les utilisateurs puissent la consulter comme en magasin. Si vous pouvez ajouter une vidéo de l'article en cours d'utilisation, c'est encore mieux pour donner aux visiteurs une idée précise de l'article dont ils ont besoin.

Les images sont importantes, mais le contenu textuel de vos pages produits l'est tout autant. Les descriptions doivent être détaillées et attrayantes. Incluez des informations, des spécifications et des statistiques variées. Parfois, un élément aussi simple que la taille, le poids ou la couleur d'un article suffit à convaincre un client ; assurez-vous donc d'inclure toutes ces informations sur la page produit.

Inspirez-vous également des grands e-commerçants en ajoutant des articles connexes et des ventes incitatives à vos pages produits. Plus vous fidélisez vos clients potentiels sur votre page et les engagez, plus ils sont susceptibles d'acheter chez vous.

Améliorez vos options de paiement

Même si cela peut paraître inattendu, certains clients n'ont toujours pas de carte de crédit. Par conséquent, si vous n'acceptez que les paiements par carte de crédit, vous risquez de perdre des ventes.

Proposer à vos clients plusieurs options de paiement est un excellent moyen d'augmenter leurs ventes en ligne. Pensez à utiliser des plateformes de paiement tierces reconnues et fiables comme PayPal, Stripe ou 2Checkout. Proposez également une option de paiement par carte bancaire, et si vous souhaitez traiter les paiements manuels comme les chèques, vous pouvez également utiliser cette option.

Composez votre expédition

La livraison est un autre facteur déterminant pour les ventes en ligne. Nombreux sont ceux qui affirment que les frais de livraison sont le facteur le plus déterminant dans leurs décisions d'achat en ligne.

Proposer la livraison gratuite est la clé du succès pour vos achats en ligne. Sinon, essayez de proposer plusieurs options. Une option plus lente et moins chère peut convenir à certains clients, tandis que des services de livraison plus rapides et un peu plus onéreux peuvent en intéresser d'autres. Si vous proposez le retrait en magasin, précisez-le. De nos jours, de nombreuses personnes achètent en ligne pour des raisons de sécurité, et s'ils peuvent effectuer un retrait en magasin, ils pourraient tout de même commander sur votre boutique en ligne.

Expédier rapidement

Les acheteurs en ligne ne sont pas très patients. Ils s'attendent à ce que vous expédiiez leur produit dans un délai raisonnable et que vous le receviez dans les plus brefs délais.

Si vos délais de livraison sont plus longs, assurez-vous que cela soit clairement indiqué sur votre site web. Placez une bannière mentionnant votre délai de livraison sur chaque page afin d'éviter toute mauvaise surprise après le paiement.

Assurez-vous d'envoyer les informations de suivi de vos envois dès leur réception. Vous éviterez ainsi de nombreux e-mails de relance intempestifs si vos clients peuvent se connecter au site web du transporteur et voir où en est leur commande.

Faites en sorte que votre client se sente comme le roi (ou la reine)

Les clients en ligne ne sont pas si différents de ceux qui fréquentent les magasins physiques. Si votre service client est médiocre, ils iront voir ailleurs.

Si vous leur donnez l’impression d’être des rois, répondez à leurs questions et résolvez les problèmes rapidement, ils seront non seulement plus susceptibles de devenir des acheteurs réguliers, mais ils seront également susceptibles de vous recommander à d’autres personnes.

Perfectionnez votre marketing

La commercialisation d'une boutique en ligne est légèrement différente de celle d'une boutique physique. Sur le web, vous ne pouvez pas compter uniquement sur le trafic et l'emplacement ! Mais il existe de nombreux autres outils pour développer votre présence et augmenter vos ventes. Parmi ceux-ci :

• Créer une liste de diffusion pour pouvoir envoyer des e-mails à vos clients concernant des offres spéciales, des bons de réduction et des événements
• Utilisez des publicités payantes sur les moteurs de recherche pour générer du trafic vers votre site Web
• Utilisez des services de comparaison de prix comme Google Shopping pour présenter votre boutique et vos produits aux clients.
• Créer des profils sur les réseaux sociaux et interagir avec des clients potentiels au sujet de vos produits
• Utiliser des services vidéo comme YouTube pour montrer comment utiliser les produits que vous vendez
• Demandez aux clients d’évaluer vos produits et votre site en ligne – les avis sont un facteur important dans les décisions d’achat en ligne !

Offrir des garanties et des options de retour

Les gens veulent être rassurés de savoir qu’ils dépensent leur argent pour un article de haute qualité qui répondra à leurs besoins.

Une garantie sur vos produits est un bon moyen d'y parvenir. Si vous offrez une garantie sur les articles que vous vendez, publiez-la sur votre site web. Si vous êtes revendeur, veillez à inclure un lien vers la garantie ou les informations du fabricant sur votre page ou sur la sienne.

Les retours constituent un autre problème majeur pour les acheteurs en ligne. Si l'article acheté ne répond pas à leurs attentes ou arrive endommagé ou cassé, à qui peuvent-ils s'adresser, comment le renvoyer et qui prend en charge les frais de port ?

La confiance est encore plus importante dans les ventes en ligne, car les acheteurs ne peuvent pas simplement rapporter un article. Soyez donc franc et honnête quant à vos politiques, puis assurez-vous de les respecter.

Tarifs et avantages

Enfin, lors de la création ou de la mise à jour de votre boutique en ligne, vous devez prendre en compte les prix et les avantages.

Certains acheteurs en ligne sont entièrement axés sur le prix et achèteront toujours le produit le moins cher. D'autres prendront en compte d'autres facteurs, comme vos conditions d'expédition, votre activité locale ou vos projets sociaux, comme le soutien à des associations caritatives.

De nombreux clients s'intéressent également aux « avantages » lorsqu'ils achètent en ligne. Ainsi, des réductions sur leurs futurs achats ou des articles gratuits avec leur commande peuvent les inciter à choisir vos produits, même s'ils ne sont pas les moins chers du marché.

Lorsque les clients ne sont pas uniquement motivés par le prix, la valeur que vous offrez peut être le facteur décisif. Assurez-vous donc que chaque fois que vos clients font appel à vous, ils sont ravis et que vous faites moins de promesses et que vous livrez plus.