Achats en ligne et hors ligne : quel avenir ?

En 2017, lorsque nous avons anticipé les tendances du shopping en ligne et hors ligne, l'accent était inévitablement mis sur les recherches mobiles, l'image de marque et l'expérience client. Face à l'avenir du commerce de détail, et surtout en cette période de pandémie, nous nous appuyons davantage sur les possibilités offertes par le shopping en ligne. Mais quel est le potentiel du commerce en ligne et des achats en ligne pour l'année à venir ?

Marques premium opérant en privé

Ces dernières années ont été marquées par le commerce D2C (Direct To Consumer). Les clients souhaitaient accéder à des marques à des prix plus bas, mais les marques de distributeur premium connaissent une croissance. Le secteur D2C est en pleine mutation ; les clients se tournent vers les marques de distributeur non pas pour une simple bonne affaire, mais pour la qualité supérieure des produits proposés et l'expérience d'achat personnalisée et améliorée associée aux marques premium.

numerator.com/resources/blog/private-label-evolution-rise-premium-private-label

• Les produits de marque privée haut de gamme représentent désormais une part de 7,2 % en dollars des produits de marque privée aux États-Unis, contre 5,9 % en 2016.
• La part de marché des marques privées à prix réduits est passée de 37,0 % en 2016 à 34,2 % en 2019.

ReCommerce

Alors que de nombreux utilisateurs s'appuient sur eBay ou Gumtree pour leurs achats d'occasion, la tendance s'est portée vers la durabilité plutôt que vers le coût :

• Une étude de ThredUp prédit que le marché de l’occasion doublera au cours des cinq prochaines années.

Le marché du luxe prend de plus en plus d'ampleur, et c'est là que la vente d'articles de luxe d'occasion va révolutionner ce secteur. Les marques ouvrent désormais leur propre plateforme de recommerce. L'expérience d'eBay ou de Gumtree est simple et sans fioritures, mais le secteur du recommerce offre une expérience d'achat passionnante.

Source: https://www.datamation.com/artificial-intelligence/artificial-intelligence-in-business.html

L'intelligence artificielle aide les entreprises à trouver des clients

L'IA aide déjà les clients à trouver des produits spécifiques et à mieux les visualiser. Du point de vue des entreprises, elle permettra bientôt aux boutiques en ligne de trouver des clients grâce à des algorithmes intelligents. L'analyse des tendances actuelles, du comportement des acheteurs sur les canaux de vente et des produits, révèle une approche personnalisée au bénéfice du client. Pour les entreprises, cela permettra d'économiser des heures de rédaction de rapports et de calculs, au lieu d'augmenter immédiatement leurs profits.

Faire entrer le commerce électronique dans le monde réel

C'est là que les choses deviennent intéressantes. Si les magasins physiques restent très populaires, la croissance du e-commerce, liée à la pandémie, a mis en évidence que, même si les consommateurs cherchent toujours à acheter en ligne, la tendance est de plus en plus à combiner le monde virtuel et le monde physique. Le e-commerce est en plein essor et, même s'il ne parvient pas à rattraper le succès des magasins physiques, les boutiques éphémères de nos e-commerçants préférés se multiplient :

Source: https://www.businessinsider.com/amazon-planning-to-open-first-grocery-store-2019-11

• Le détaillant en ligne Amazon a dévoilé une chaîne de magasins de proximité physiques pour acheter des produits d'épicerie et des articles de tous les jours.
• Le segment des magasins physiques d'Amazon a généré 4,3 milliards de dollars de ventes au deuxième trimestre 2019.

Les emplacements physiques sont encore là pour durer, mais de nombreux points de vente deviendront bientôt des lieux d'expériences. À l'instar des concessionnaires automobiles classiques, de nombreux points de vente commenceront à utiliser les magasins comme moyen de présentation des produits. Mais le magasin physique n'est pas près de disparaître. Si le e-commerce a progressé en 2020 et que les commerces de détail n'ont pas autant profité de la pandémie, les clients préfèrent désormais se faire livrer leurs courses ou acheter en ligne. Mais le magasin physique que nous connaissons tous n'est pas près de disparaître.

Assistants domestiques intelligents

En 2017, le consommateur n'avait pas autant accès aux produits connectés qu'aujourd'hui. Alexa a été formidable pour aider les utilisateurs à la maison, comme allumer les lumières et écouter de la musique, mais elle a commencé à s'infiltrer dans le e-commerce.

• Environ 20 % des propriétaires d’enceintes intelligentes l’utilisent désormais pour faire leurs achats, notamment pour suivre les livraisons, créer des rappels et commander des produits.

Alors que les entreprises s'efforcent d'exploiter les opportunités SEO offertes par les enceintes connectées, de nombreuses entreprises cherchent à conquérir un marché nécessitant un accès rapide aux boutiques en ligne. Le temps presse, et les enceintes connectées comme Google Home ouvrent la voie.

https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/online-clothing-rental-market

Une augmentation des loyers

Les plateformes P2P (peer-to-peer) connaissent une croissance significative et, malgré le succès du commerce électronique, les achats en ligne posent toujours un problème majeur. Les retours posent problème à plusieurs égards, notamment :

• Les clients mentent en utilisant les fenêtres de retour pour « exposer » une entreprise de commerce électronique sur leur page de médias sociaux.
• Les clients utilisent les fenêtres de retour car le produit ne correspond pas à leur morale.

Il semble que les locations soient à nouveau en hausse. Autrefois, nous vivions à l'époque de la location d'articles comme les téléviseurs ou les meubles, et de nombreux détaillants cherchent à nouveau à se développer dans ce secteur. En offrant aux consommateurs la possibilité de louer des appareils électroniques, des meubles ou même des vêtements, c'est l'occasion idéale pour les entreprises d'élargir leur portée tout en minimisant les risques de retour.

Télévision achetable

Allant plus loin que les enceintes connectées, les publicités télévisées achetables lancées par NBC fin 2019 permettaient aux téléspectateurs d'acheter les articles vus à l'écran. Si un client regarde une émission et apprécie le vêtement porté par un personnage, ses programmes se connectent à une application mobile pour l'aider à acheter cet article. Bientôt, cette fonctionnalité sera intégrée aux téléviseurs connectés, l'objectif principal étant de faire du shopping une expérience fluide.

En ligne ou hors ligne : lequel est le meilleur ?

Lequel est le plus adapté au client moyen ? Si les composants d'IA offrent une expérience client plus fluide et nécessitent moins de travail pour l'entreprise, de nombreuses ressources montrent que chacun d'entre eux reste pertinent aujourd'hui. Mais c'est pendant les fêtes de fin d'année que la réponse apparaîtra.

• Selon Forbes, la société Forrester a constaté une croissance du commerce de détail en ligne de 18,5 % cette année.
• La croissance du commerce électronique a atteint 14,7 % l’année dernière et on prévoit qu’elle atteindra 25 % ou plus.
• Une enquête menée par Dynata pour Redpoint Global a révélé que près des deux tiers des 1 000 acheteurs adultes interrogés (62 %) prévoyaient de faire tous leurs achats de Noël en ligne.
• Une autre enquête de GfK Consumer Pulse a révélé que moins de consommateurs (42 %) prévoyaient de faire leurs achats exclusivement en ligne.

Le jury n'a pas encore rendu son verdict pour cette année, mais nous pouvons affirmer sans risque que les achats en ligne et hors ligne sont toujours en désaccord, mais avec des changements passionnants à l'horizon, l'avenir s'annonce prometteur pour le commerce de détail.