Méthodes d'expédition et traitement des commandes : tout ce que vous devez savoir

Pour réussir, les entreprises en ligne doivent maîtriser parfaitement les méthodes d'expédition et de traitement des commandes. C'est d'une part une question pratique : il est utile de pouvoir construire à l'avance un modèle opérationnel viable. D'autre part, c'est une question de service client : l'expérience client doit être agréable.

Bien que l’expédition et l’exécution puissent sembler compliquées, elles deviennent beaucoup plus faciles à gérer une fois que vous les décomposez en éléments conceptuels gérables.

Méthodes d'expédition :Quels choix avez-vous ?

En matière de méthodes d'expédition, vous disposez d'un large choix. Chacune des options suivantes présente des coûts et des avantages variés que votre entreprise devra évaluer avant de s'engager dans un programme particulier.

1. Livraison gratuite. Il est faux de prétendre que la livraison est gratuite. En réalité, vous intégrez les frais de livraison au prix des produits vendus. Vous pouvez réduire ces frais en réduisant vos marges.
2. Frais fixes. Certains e-commerçants facturent des frais de livraison fixes, quel que soit le produit acheté. Cette option est idéale pour la simplicité, mais vous ne pouvez pas calibrer les prix payés par les clients. Les prix restent les mêmes, quels que soient les frais de livraison.
3. Taux variables. Les prix d’expédition variables dépendent de divers facteurs qui affectent le coût du transport des marchandises, notamment le poids, la taille, le volume, la quantité, l’emplacement et la vitesse de livraison.
4. Tarifs des opérateurs Les tarifs des transporteurs sont similaires aux tarifs variables. Mais au lieu de fixer vous-même vos prix, vous les ajustez aux tarifs de l'entreprise qui expédie vos produits.

Méthodes d’exécution : quelles sont vos options ?

Le traitement des commandes est un terme générique qui désigne la manière dont vous traitez vos produits avant leur expédition aux clients. On peut le comparer, de manière très générale, à l'étape « entrepôt » ou « inventaire » de votre entreprise. Il s'agit de la manière dont vous organisez les marchandises entre leur arrivée dans vos locaux et leur départ par camion.

1. Réalisation dans vos locaux. Si vous débutez dans le e-commerce, vous utiliserez probablement votre domicile pour l'exécution de vos commandes. C'est pratique et sans frais supplémentaires. Si vous êtes plus expérimenté, vous pourriez utiliser un entrepôt séparé que vous louez. L'exécution dans vos locaux (domestiques ou commerciaux), parfois appelée « auto-exécution », signifie que vous effectuez vous-même l'exécution de vos commandes. Vous êtes responsable de la réception des marchandises, de leur étiquetage avec l'adresse du client et de leur expédition.
2. Services de dropshipping. Ces services sont relativement nouveaux dans le monde du traitement des commandes. Le dropshipping est un système de paiement à l'utilisation. Les clients passent commande via votre boutique, puis votre site transmet les informations au dropshipper pour qu'il les traite. Ce service présente l'avantage d'être prêt à l'emploi, mais il est aussi plus coûteux.
3. Services logistiques tiers. Enfin, vous pouvez faire appel à une entreprise de logistique tierce (3PL) qui se chargera de tout le travail à votre place. Ces services assurent l'entreposage et la gestion de vos stocks. Souvent, vous n'aurez plus qu'à gérer votre boutique en ligne.

Donnez la priorité à votre emballage

Vos clients jugeront votre marque en fonction de la qualité de son emballage. Si vos produits sont beaux à la réception, vous recevrez des avis élogieux. Dans le cas contraire, cela pourrait vous nuire.

Voici ce que vous devez prendre en compte :

• Robustesse : L'emballage doit protéger les marchandises qu'il contient lors de leur transit par la poste. Plus il est robuste, plus les marchandises ont de chances d'arriver intactes au consommateur. En revanche, plus les matériaux sont résistants et épais, plus ils grignotent vos marges.
• Image de marque : Si de nombreuses entreprises optent pour des cartons simples pour l'expédition de leurs marchandises, l'image de marque reste primordiale. Idéalement, votre produit doit inciter le client à vous choisir à nouveau. Le déballage doit être une expérience mémorable.
• Efficacité: Si votre transporteur facture au volume, évitez les emballages inefficaces et vides. Privilégiez des solutions permettant un emballage compact. Privilégiez également des options d'emballage compatibles avec les infrastructures postales actuelles (par exemple, des formats adaptés aux boîtes aux lettres).
• Étiquetage : L'emballage doit comporter un étiquetage de qualité afin que les transporteurs puissent facilement acheminer vos marchandises à la bonne adresse. Si vous utilisez le dropshipping ou les services 3PL, vous n'avez généralement pas à vous soucier de cet aspect.
• Inserts : Les inserts d'emballage sont essentiels pour séparer les produits. Parfois, il est nécessaire d'inclure des inserts spéciaux, comme des blocs réfrigérants, pour conserver les denrées périssables au frais. D'autres fois, il est nécessaire d'utiliser de la mousse pour éviter d'endommager le produit.

Options d'emballage

Vous pouvez choisir une simple boîte en carton pour toutes vos expéditions, mais il existe peut-être des méthodes plus efficaces pour votre modèle commercial particulier.

Voici quelques-unes de vos options :

• Enveloppes en polyéthylène : Ces enveloppes sont idéales pour les produits nécessitant peu de protection ou de rembourrage. Vous pouvez souvent placer des vêtements dans une enveloppe en polyéthylène et les faire parvenir intacts.
• Sacs rembourrés : Les sacs matelassés ressemblent à des enveloppes classiques à l'extérieur. À l'intérieur, ils sont doublés de papier bulle pour absorber les chocs. Les vendeurs utilisent généralement ce type d'emballage pour les petits produits moyennement fragiles.
• Tubes: Ils sont idéaux pour les affiches, les grandes photographies et autres formes de supports imprimés de grande taille.
• Sacs résistants :Ce sont les meilleurs pour les articles non fragiles.

Assurer le suivi de vos clients

Après avoir passé commande, les clients peuvent être un peu nerveux s'ils ne connaissent pas leur colis. C'est pourquoi vous devez leur fournir un système de suivi pour les tenir informés.

Le système de suivi idéal devrait :

1. Fournissez des informations sur l'état actuel de la commande (qu'elle soit en cours de traitement, expédiée, en cours de livraison ou livrée).
2. Être facile d'accès
3. Afficher les mises à jour régulières
4. Fournir des horaires et des emplacements précis, indiquant où se trouve un colis en ce moment
5. Synchronisez-vous avec votre boutique, permettant des mises à jour d'inventaire en temps réel.

Résumé

En tant qu’entreprise de commerce électronique, l’expédition et l’exécution des commandes sont en grande partie des tâches que vous externalisez.

En général, vous devrez sacrifier l’un des paramètres suivants lors du choix des services d’expédition et de traitement des commandes :

1. Abordabilité
2. Flexibilité
3. Rapidité
4. Traçabilité

Vous ne pouvez pas avoir les quatre en même temps. Les services rapides et traçables ne sont pas les plus abordables. Et la flexibilité n'est généralement ni rapide ni rentable. Gardez toujours ce compromis à l'esprit lorsque vous choisissez un fournisseur.