Six excellentes façons de créer une expérience numérique gagnante

À l'ère du numérique, où la concurrence est rude, la compétence numérique est l'un des aspects les plus importants du marketing en ligne. Pour optimiser leur efficacité, les entreprises doivent garantir l'accessibilité à tous les types de plateformes numériques afin de créer la meilleure expérience utilisateur possible. Selon une nouvelle étude, la plupart des entreprises n'offrent pas l'expérience numérique souhaitée et nécessaire par les consommateurs, ce qui a clairement incité les directeurs marketing à changer les choses.

Comme indiqué dans Enquête numérique exceptionnelle de Radley Yeldar sur le FTSE 350 En se concentrant sur la performance de leurs sites web, les entreprises des secteurs sensibles ou hautement réglementés sont devenues des leaders de la communication numérique, s'efforçant de gagner en transparence et en notoriété. Cela concerne en particulier les entreprises pharmaceutiques, de santé et énergétiques.

Comparés à de nombreux autres secteurs, les sites web des entreprises du secteur des services financiers figurent régulièrement parmi les moins performants, avec un score de performance de seulement 32 %. Cependant, AstraZeneca est devenu un leader du secteur et est le site web d'entreprise le plus performant, entrant pour la première fois dans le top 10. Son site web a d'ailleurs progressé de 63 places depuis l'année dernière, ce qui témoigne d'une nette amélioration. Cette entreprise affiche un score de performance exceptionnel de 76,8 %, suivie de près par SABMiller, vainqueur de l'année dernière, et d'autres entreprises comme GSK, Shell et Unilever.

Les faits importants mentionnés dans la recherche de Yeldar étaient les suivants :

• Augmentation de 45 % d'année en année du nombre de sites Web réactifs.
• 71 des entreprises du FTSE 100 travaillent désormais à l’utilisation de plateformes mobiles.
• 4 % des entreprises du FTSE 350 engagent un dialogue sur leurs sites Web d'entreprise existants.

L’expérience numérique des entreprises du FTSE 350 est restée systématiquement faible.

Entreprises obtenant un score inférieur à 40 % sur l'expérience utilisateur de leur site Web.
36 % était le score moyen pour le contenu numérique de ces entreprises
Seulement 15 % des entreprises ont simplifié la réalisation de tâches telles que les formulaires d’emploi sur leurs sites Web,

D'après une étude réalisée par Yeldar, les entreprises du FTSE 100 sont celles qui communiquent le plus efficacement. En comparaison, certaines entreprises du FTSE 200 sont loin derrière. Plus important encore, l'écart entre les leaders et les entreprises en retard ne cesse de se creuser.

Les recherches de Yeldar montrent que le fossé qui existait autrefois entre la communication traditionnelle et le marketing tente de raconter son histoire et d'aborder les enjeux sectoriels plus larges de manière plus créative. Les marques engagées ont exprimé leur opinion et ont tenté de changer leurs pratiques.

Les facteurs les plus importants de l’étude de Yeldar mettent l’accent sur six indicateurs clés qui montrent que les entreprises les plus performantes sont celles qui utilisent une approche nouvelle et plus intégrée de la communication sur leur site Web, tels que :

Se concentrer sur les enjeux, les défis et les problèmes

Dans l'étude de cette année, les communications numériques évaluées ne se concentraient pas uniquement sur les activités, mais se concentraient sur des enjeux, des défis et des problématiques plus vastes. Il est important pour les entreprises de différents secteurs de résoudre leurs problèmes afin d'obtenir les résultats escomptés en utilisant des techniques innovantes pour les aborder de front. Les entreprises peuvent s'efforcer de résoudre les problèmes tout en encourageant la transparence grâce à des contenus créés pour démontrer les progrès réalisés.

Wholefoods en est un excellent exemple. Connu pour ses prix élevés en matière d'aliments naturels, Whole Foods a déjà fait l'objet d'une surveillance accrue pour avoir vendu des produits sans OGM, et a même fait l'objet d'un recours collectif. Depuis, l'entreprise s'est donné pour mission d'être la première à proposer des produits sans OGM. La chaîne nationale d'épicerie offrira une transparence totale sur les OGM

La mise en œuvre du contenu visuel

Les entreprises les plus performantes en communication numérique expérimentent désormais le contenu visuel et animé pour étendre leur présence en ligne. Deux entreprises, AstraZeneca et GSK, sont à l'avant-garde de ce mouvement, en adoptant une approche très efficace du contenu visuel. Deux entreprises remarquables sont également devenues des leaders, comme Sainsbury's avec ses « Petites Histoires » vidéo et Tesco avec ses réseaux sociaux prise de contrôle de la page d'accueil.

Adoptez l'art de raconter des histoires

Le les marques qui suscitent le digital le plus efficace Les contenus sont ceux qui identifient l'objectif et la sincérité des défis auxquels elles sont confrontées. Ces entreprises ne considèrent pas leurs publications numériques comme une simple refonte de leurs communiqués de presse traditionnels. De plus, les articles sont présentés pour exposer leurs préoccupations fondamentales et susciter l'intérêt de leur public, les incitant à se démarquer du contexte de l'entreprise. Il est intéressant de noter que « Behind the Science » de GSK et « Inside Energy » de Shell sont des exemples significatifs de ce type d'activité. Ces deux supports de narration numérique puissants reflètent les objectifs de leurs créateurs.

Une concentration accrue sur la communication avec les investisseurs

Concernant les sections Relations Investisseurs des sites web d'entreprise, les communicants les moins performants considèrent cette section comme un simple répertoire d'informations plutôt qu'un moyen de capter l'attention de leur public. À l'inverse, les sites web les plus performants adoptent une approche plus active pour créer leur propre récit d'investisseur, en s'appuyant sur les informations clés des présentations et des rapports, tout en s'efforçant d'élargir leur public cible. Les banques, en particulier, utilisent leurs sites web pour exploiter pleinement leur potentiel en répondant à la demande d'ouverture et de transparence accrues. La page « Cadre d'investissement » de la Royal Bank of Scotland en est un excellent exemple : elle décrit comment l'opportunité offerte aux investisseurs particuliers et institutionnels constitue un exemple concret.

Créer un meilleur contenu sur les carrières

Le contenu Carrières est en réalité la section la plus visitée des sites web d'entreprise. Les sites web les plus performants ont innové dans la présentation de ce type de contenu. Auparavant, ce contenu était traditionnellement fragmenté entre microsites, sites locaux et même réseaux sociaux. Malgré l'existence de différents canaux, les communicants les plus performants redoublent d'efforts pour engager leurs utilisateurs sur leur site web d'entreprise, et pas seulement sur la section Carrières. En résumé, il a été constaté que les sites web les plus performants sont capables d'intégrer efficacement le contenu pour accompagner le parcours des employés tout en créant un engagement plus profond à chaque étape du processus de recrutement.

Concernant les sections Relations Investisseurs des sites web d'entreprise, les communicants les moins performants considèrent cette section comme un simple répertoire de ressources plutôt qu'un moyen de capter l'attention de leur public. À l'inverse, les sites web les plus performants adoptent une approche plus active pour créer leur propre récit investisseurs, en s'appuyant sur les informations clés des présentations et des rapports, tout en s'efforçant d'élargir leur public cible. Les banques, en particulier, utilisent leurs sites web pour exploiter pleinement leur potentiel en répondant à la demande d'ouverture et de transparence. Montrer l'exemple, c'est « Argument d'investissement » de la Royal Bank of Scotland page qui décrit comment l’opportunité pour les investisseurs particuliers et institutionnels fournit un exemple concret.