FAQ sur le dépannage des sites Web WordPress

Même en suivant un calendrier de maintenance strict, les sites web nécessitent des ajustements de temps à autre. Dépanner un site web ou une boutique en ligne sans connaissances en codage peut donc s'avérer difficile.

Voici une liste de FAQ sur le dépannage des sites Web WordPress :

1. Le site Web ne se charge pas, que puis-je faire ?

Il est fort probable que votre serveur soit en panne ou que votre site web présente une erreur empêchant son affichage. Malheureusement, si le problème provient du site web, certains hébergeurs vous demanderont d'appeler votre hébergeur. développeur car ils hébergent simplement le site Web .

Si vous n’êtes pas un développeur Web, vous pouvez faire quelques choses pour réduire le problème.

a. Vérifiez s'il ne s'agit pas de l'hébergeur ou du site web. Vous pouvez consulter https://downforeveryoneorjustme.com/

Si votre site est en panne, il s'agit probablement d'un problème avec votre FAI (fournisseur d'accès Internet), qui est votre connexion à Internet.

b. Vérifiez si vous pouvez accéder à l’arrière de votre site Web.

Si vous pouvez accéder à votre tableau de bord WordPress, il y a probablement un problème avec votre site Web par rapport à l'hébergeur.

c. Si vous avez accès au backend, vous démarrez un essai par élimination et procédez comme suit :

• Si vous disposez d'un outil de mise en cache (vérifiez votre répertoire de plugins), purgez le cache pour voir s'il s'agit d'un problème de mise en cache.
• Désactivez vos plugins un par un et testez la page d'accueil pour voir si l'un de vos plugins génère une erreur.
• Désactivez votre thème en sélectionnant le thème WordPress par défaut pour voir s'il s'agit d'une erreur de thème.

Si aucun de ces éléments ne vous a aidé à identifier le problème, vous devez alors effectuer des opérations plus avancées qui peuvent impliquer de contacter votre hébergeur ou votre développeur.

• Allumez le Mode de débogage WordPress Cette fonctionnalité vous permet de voir les erreurs directement sur chaque page, ce qui peut vous aider à identifier la cause sous-jacente de la panne du site Web.
• Augmentez la limite de mémoire de votre php.ini - https://wordpress.org/support/article/editing-wp-config-php/#configure-error-logging.
• Vérifiez les autorisations des fichiers et des dossiers - https://wordpress.org/support/article/changing-file-permissions/.

Pour une assistance et une aide supplémentaires pour votre site Web WordPress, consultez cet article : Assistance et maintenance WordPress : où trouver la meilleure aide ?

2. Mon site web met une éternité à charger. Que puis-je faire ?

Votre hébergeur manque probablement de ressources actuellement. Il existe deux solutions :

• Contactez directement votre hébergeur. La meilleure pratique consiste à utiliser cet outil pour voir pourquoi le site est lent.
• Si le problème concerne spécifiquement une page que vous avez créée récemment, elle n'est peut-être pas encore entièrement optimisée. Contactez votre support technique.

3. Un élément du site web ne fonctionne pas correctement. Comment résoudre ce problème ?

Vous pouvez avoir des problèmes de compatibilité entre les plugins et la version de WordPress que vous utilisez actuellement. (Site de sauvegarde TOUJOURS) Mettez d'abord à jour les plugins, et si le problème persiste, envoyez un e-mail à votre contact du support technique.

4. Les plugins ou logiciels ne se mettent pas à jour.

Vous rencontrez peut-être des problèmes avec vos licences. Contactez vos contacts du support technique, de la facturation et des mises à jour logicielles pour comprendre ce qui se passe.

5. Les e-mails du site Web sont envoyés dans le dossier spam.

Cela se produit généralement lorsque vous utilisez des fournisseurs de messagerie peu performants. La meilleure solution est de passer à un service premium, comme Google G Suite.

6. Je ne peux pas envoyer et/ou recevoir d'e-mails.

Il peut s'agir d'un problème lié à votre hébergeur ou à votre fournisseur individuel. Il est donc préférable d'en informer votre contact du support technique afin qu'il puisse résoudre tout ce qui doit être résolu.

7. Il y a un avertissement de sécurité sur le site.

Dans la plupart des cas, cela est dû aux certificats SSL. Contactez votre responsable sécurité, ou directement votre fournisseur SSL ou votre hébergeur, pour déterminer la marche à suivre.

8. Le site Web redirige vers un autre site.

Malheureusement, vous avez été piraté, mais rassurez-vous, ce n'est pas aussi grave qu'il y paraît ! Vous devriez contacter votre hébergeur ou votre développeur web par e-mail. Dans la plupart des cas, l'hébergeur devrait s'en charger s'il souhaite vous facturer un e-mail.

• Sécurité : assurez-vous qu'ils résolvent le problème et renforcent le site Web WordPress.
• Sauvegarde : demandez à votre développeur Web une version propre du site Web d'avant l'attaque, afin de ne perdre aucune information.

9. Quelqu'un me contacte pour me dire qu'il y a un problème avec mon site Web.

Il se peut qu'il y ait un problème, certes, mais il se peut que vous soyez simplement ciblé par une entreprise parce que vous avez récemment enregistré un site. Vous recevez peut-être des e-mails en masse d'agences vous annonçant qu'elles vont « résoudre » un problème qui n'existe peut-être même pas. Par mesure de sécurité, il est conseillé de contacter votre support technique pour vérifier que tout se passe bien.

10. J'ai fait quelque chose de mal et je ne peux pas revenir en arrière.

Cela peut arriver simplement en utilisant l'administration WordPress. Si vous ne maîtrisez pas le code, contactez d'abord votre développeur et demandez-lui une sauvegarde si vous souhaitez tenter l'expérience. Demandez-lui également s'il sera disponible pour remplacer le fichier si vous n'êtes pas familier avec l'accès aux fichiers web. Assurez-vous de noter toutes les étapes avant de procéder. Remettre un site web en ligne n'est pas difficile, il suffit d'avoir une solution de secours.

Conclusion

Saviez-vous que Bright Vessel propose des forfaits de maintenance web complets couvrant tous les problèmes possibles mentionnés ci-dessus ? Que vous soyez trop occupé par votre entreprise ou que vous n'ayez pas la patience de vous occuper de tout cela vous-même, nous pouvons vous aider à maintenir votre site en parfait état. Découvrez le plan de gestion WordPress Amazon AWS le plus abordable.