10 motivi per cui il carrello della spesa viene abbandonato e cosa puoi fare per fermarlo

Come qualsiasi altro mezzo di vendita al dettaglio, l'obiettivo finale dell'e-commerce è concludere la vendita. Tuttavia, molti fattori possono portare i clienti ad abbandonare il carrello. Abbiamo stilato un elenco di alcuni dei motivi più comuni per cui i visitatori non diventano clienti.

I negozi di e-commerce perdono molti clienti a causa dell'abbandono del carrello, quindi non sorprende che gli esperti conducano studi sull'argomento. E, naturalmente, l'unico modo per contrastare l'abbandono del carrello è capire cosa lo provoca.

Sebbene questi siano alcuni dei motivi più comuni per questa pratica, l'ordine potrebbe variare a seconda del tuo sito web. Bright Vessel può verificare il tuo processo di pagamento per individuare le tue esigenze specifiche e risolverle di conseguenza!

Motivi dell'abbandono del carrello

1. Costi di spedizione a sorpresa

La maggior parte dei visitatori che abbandonano il carrello lo fa perché ci sono costi aggiuntivi imprevisti. Di solito, i clienti vengono a conoscenza delle spese di spedizione e delle tasse solo al momento del pagamento.

Cosa puoi fare al riguardo:

• Specifica i costi aggiuntivi nell'annuncio. Se sei trasparente fin dall'inizio, i tuoi visitatori non si sentiranno "ingannati" e costretti a pagare di più.
• Aggiungi le tasse e le spese di spedizione alle tue spese finali, quindi aggiungi "spedizione gratuita".
• Considera di sostenere personalmente alcuni costi aggiuntivi. Fai i tuoi calcoli e vedi se puoi permetterti di spendere almeno una parte di questi extra.

2. Doversi registrare

Un altro motivo principale per cui il carrello viene abbandonato è scoprire, al momento del pagamento, che è necessario registrarsi sul sito. Questa può essere un'esperienza macchinosa per i clienti, che potrebbero decidere di acquistare altrove.

Cosa puoi fare al riguardo:

• Offri il checkout come ospite. Non obbligare i nuovi acquirenti a registrarsi sul tuo sito; potrebbero comunque farlo se offri un'esperienza ottimale.
• Prenditi del tempo in più per scoprire se ci sono altri intoppi al momento del pagamento. Chiedi ad amici o clienti abituali di dirti cosa migliorerebbero nel tuo processo.

3. Incertezza sulla sicurezza dei pagamenti

Sebbene sia improbabile che gli acquisti online comportino problemi di sicurezza, i clienti sono comprensibilmente diffidenti nei confronti di questa possibilità. Non fidarsi di un sito web appena scoperto è una delle principali cause di abbandono del carrello.

Cosa puoi fare al riguardo:

• Concentratevi sul rendere il vostro sito di e-commerce il più affidabile possibile. Mantenete un layout aggiornato, un design fluido e immagini appropriate. Soprattutto, assicuratevi di avere un certificato SSL che garantisca ai visitatori di trovarsi in un'area sicura.
• Aggiungi testimonianze dei clienti. Chiedi ai clienti abituali di scrivere qualche riga sulla loro esperienza di e-commerce con te.
• Fornisci informazioni di contatto complete in modo che i clienti possano contattarti ovunque, anche telefonicamente.
• In generale, rendi evidente che dietro il tuo sito web ci sono persone reali. Garantisci la sicurezza dell'interazione umana in ogni fase del processo.

4. Ricerca per acquistare in seguito

Molti clienti non acquistano subito, preferendo risparmiare per dopo. Visitano più siti contemporaneamente, magari aggiungendo prodotti al carrello per calcolare più facilmente i costi o confrontare i prodotti.

Cosa puoi fare al riguardo:

Si tratta di una causa piuttosto inevitabile di abbandono del carrello, ma puoi comunque semplificare le cose per i tuoi visitatori.

• Se il confronto tra prodotti è un problema per te, implementa una garanzia di adeguamento del prezzo. Potrebbero essere applicate anche altre garanzie.
• Crea una piattaforma per confrontare prodotti simili, in modo che i tuoi clienti possano distinguerli più facilmente.

5. Difficoltà nel trovare informazioni sui coupon

Nuovi clienti potrebbero aver visitato il tuo sito dopo aver ricevuto un coupon o aver sentito parlare di una grande offerta. Potrebbero scoraggiarsi dall'acquistare sul tuo sito se non riescono a trovare un modo per utilizzare il loro coupon.

Cosa puoi fare al riguardo:

• Applica automaticamente i codici coupon quando possibile.
• Aggiungi la barra di ricerca dei codici coupon all'inizio del processo di acquisto, così sarà meno scoraggiante.

6. Procedura di pagamento sgradevole

Ancora una volta, i clienti desiderano un'esperienza di acquisto fluida e qualsiasi cosa che non sia questa può risultare scoraggiante. Ricorda che potrebbero esserci centinaia di siti web che offrono la stessa cosa, solo più comoda.

Cosa puoi fare al riguardo:

• Elimina tutti i moduli non necessari dal tuo checkout.
• Crea il minor numero di pagine possibile. Un processo di pagamento in più fasi può diventare troppo lungo e alimentare la paura di perdersi qualcosa.

7. Errori del sito web

Siti web lenti e soggetti a crash possono facilmente impedire un acquisto. Questo è anche un modo rapido per indurre i visitatori ad abbandonare il sito perché potrebbero ritenere che le loro informazioni non siano al sicuro.

Cosa puoi fare al riguardo:

• Fai attenzione a eventuali errori di qualsiasi tipo sul tuo sito.
• Assicurati che il sito web funzioni sempre senza problemi o investi in un servizio di gestione del sito web .
• Assicurati che il tuo sito funzioni correttamente su tutte le piattaforme, sia desktop che mobili.
• Controlla la velocità del sito tramite uno strumento online come Google PageSpeed Insights O Pingdom .

8. Mancanza di spedizione veloce

Gli acquirenti online cercano un'esperienza rapida, e questo include ricevere il loro nuovo articolo il più velocemente possibile. Una spedizione veloce è essenziale, e non offrirla potrebbe farti perdere clienti.

Cosa puoi fare al riguardo:

Aggiungi semplicemente la spedizione espressa al tuo carrello. I clienti sono disposti a spendere di più per ricevere i loro articoli più velocemente.

9. Assistenza clienti difficile da raggiungere

Per i clienti, un'esperienza fluida include anche la possibilità di ricevere risposte rapide alle loro domande. Gli acquirenti online desiderano qualcuno che li guidi attraverso il processo, in modo simile a quanto avviene in un punto vendita fisico.

Cosa puoi fare al riguardo:

• Aggiungi una chat live al tuo sito web.
• Avere un social media persona o team incaricato di rispondere rapidamente ai dubbi.
• Rendi molto chiari i tuoi canali di comunicazione fin dalla home page, così i visitatori potranno contattarti senza perdere tempo.

10. Politica di reso poco allettante

Per molti acquirenti, non poter restituire facilmente gli articoli può essere una causa significativa di abbandono del carrello. Lo shopping online presenta dei problemi: ad esempio, gli utenti non possono provare i capi di abbigliamento quando acquistano online. Poter restituire un articolo in caso di errore può rappresentare un vantaggio significativo.

Cosa puoi fare al riguardo:

• Rivedi la tua politica sui resi. Magari contatta i tuoi clienti abituali e chiedi loro cosa cambierebbero della tua politica attuale.
• Assicurati di poter tenere traccia del numero di resi e di tutti i costi ad essi associati.
• Prova per un po' una politica di reso di 30 giorni e verifica se è conveniente.

Possiamo aiutarti a risolvere i problemi di abbandono del carrello!

Questi sono alcuni dei motivi principali per cui i visitatori abbandonano i siti web senza effettuare acquisti, ma ci sono innumerevoli altri fattori. Ricorda che Bright Vessel può effettuare un audit sull'abbandono del carrello per il tuo sito web. Il nostro team di esperti può analizzare eventuali problemi del tuo sito di e-commerce e aiutarlo a raggiungere il suo massimo potenziale. Contattaci e facciamo grandi cose insieme!