10 modi per preparare il tuo sito di e-commerce per la grande ondata natalizia

Sembra che siano passate solo poche settimane da quando stavamo tutti ricominciando a pianificare le nostre festività natalizie. E per i clienti eCommerce, le festività significano tre cose: saldi, saldi e ancora saldi.

È un buon momento per vendere online durante le festività. La disoccupazione è bassa e la gente spende: negli ultimi tempi si sono verificati enormi saldi natalizi. Le settimane tra il Black Friday e Natale sono le più attive a livello commerciale in America.

Per gli operatori dell'e-commerce, la situazione può essere travolgente. Il traffico online (e fisico) diventa quasi insostenibile e i costi pubblicitari aumentano considerevolmente. Anche il settore tecnologico si adegua rapidamente a questi tempi frenetici: Facebook aggiorna i dati, Google si aggiorna sui dispositivi mobili e Amazon ha un nuovo marketplace pubblicitario.

Meriti di partecipare alle festività natalizie dedicate all'eCommerce e noi siamo qui per guidarti in questo periodo emozionante e impegnativo.

Lista di controllo per le vacanze per i siti di e-commerce

1. Preparati per il mobile

Sempre più utenti accedono a siti web di ogni tipo da smartphone e tablet. Le persone navigano di più e, in definitiva, acquistano di più mentre sono in movimento. Le vendite da dispositivi mobili crescono più rapidamente rispetto ai negozi fisici e persino alle vendite da computer.

Sicuramente vorrai essere all'altezza di questa sfida.

Per anni, l'ottimizzazione dei siti web per i dispositivi mobili è stata essenziale. Tuttavia, sebbene fosse rilevante anche in precedenza, ora è diventata fondamentale per l'ottimizzazione sui motori di ricerca. Da luglio 2018, Google ha aggiunto un nuovo elemento alla SEO: ora tiene conto della velocità di esecuzione del sito sui dispositivi mobili.

Ecco alcune cose che puoi fare per far funzionare il tuo sito web in modo più fluido:

• Utilizza AMP (Accelerated Mobile Pages). Supportato da Google, questo progetto si concentra su design di pagine che si caricano rapidamente sui dispositivi mobili. Migliora l'esperienza utente, poiché i tuoi potenziali clienti non devono attendere tempi di attesa aggiuntivi per visualizzare ogni pagina.
• Ottimizza le immagini. Sebbene siano necessarie per rendere i siti web visivamente più accattivanti, le foto di alta qualità possono occupare molto spazio, aumentando i tempi di caricamento. Esistono molte foto online. strumenti per ottimizzare le immagini su tutti i dispositivi, come Akami. Grazie a questo, il tuo sito si caricherà più velocemente e verrà notato più rapidamente da Google.
• Utilizza i portafogli digitali. Il checkout per l'e-commerce da dispositivi mobili può essere macchinoso, e i portafogli digitali rendono gli acquisti più rapidi. Possono persino accelerare le conversioni da desktop!
• Assicuratevi di avere un'esperienza completamente ottimizzata. Con l'avvicinarsi delle festività, rinnovate tutto ciò che necessita di essere rinnovato. Se volete aggiungere un'opzione per donare in beneficenza o creare un'esperienza migliore per gli utenti, questo è il momento giusto.
• Fai amicizia con i termini di ricerca a coda lunga. Per le pagine dei tuoi prodotti, concentrati meno sulle parole chiave e più sulle domande a coda lunga. Questo ti aiuterà anche a posizionarti meglio nelle query di ricerca vocale.

2. Ottimizzare la SEO

Certo, hai impostato una strategia SEO da un po', ma le festività altamente competitive richiedono un piccolo extra. Possono volerci settimane per ottenere risultati SEO, quindi il momento migliore per impostare la tua strategia per le festività è adesso!

Con l'avvicinarsi di periodi di saldi importanti come il Black Friday, le parole chiave a pagamento diventeranno più costose, quindi è bene fare un po' di lavoro organico in anticipo. Consigliamo:

• Prendi in considerazione le parole chiave di successo dell'anno scorso. Ottimizza i termini che hanno funzionato in precedenza, creando più contenuti attorno a essi, come post di blog e video.
• Tieni presente le ricerche vocali. Le ricerche vocali sono aumentate negli ultimi anni e il tuo sito web dovrebbe tenerne conto. Integra le domande SEO più importanti per le ricerche vocali, incluse informazioni sui punti vendita fisici, se disponibili.
• Crea aspettative. Queste forniscono un'eccellente spinta al posizionamento e stabiliscono il tono per i tuoi prossimi contenuti legati alle festività, come le prossime guide ai regali.
• Aggiungi le query per le festività in anticipo. Poiché la SEO richiede tempo per funzionare, è un'ottima idea iniziare a lavorare su metadati e testi ottimizzati. Puoi farlo scrivendo post, aggiungendo alcune pagine di anteprima, analizzando le tendenze del tuo settore e persino dando un'occhiata a cosa stanno facendo i tuoi concorrenti. Scopri cosa cercano le persone su Google Trends e fornisci proprio questo.

3. Aumentare il valore medio degli ordini

La maggior parte degli acquisti natalizi si effettua tra il Black Friday e il Cyber Monday, il periodo dei grandi saldi. Tuttavia, è possibile aumentare la media applicando sconti e promozioni durante tutta la stagione.

Ecco alcune attività della campagna pubblicitaria per iniziare:

• Crea un calendario e condividilo con il tuo team. Crea una campagna di marketing integrata e assicurati che ogni membro del team ne conosca ogni dettaglio, incluso quando verrà lanciata e quali sono i propri ruoli. Esistono ottimi strumenti organizzativi per aiutarti a tenere tutti aggiornati, come Basecamp o Asana.
• Crea un'eccellente strategia di email marketing per le festività. Assicurati di segmentare correttamente le tue email e di trovare la giusta frequenza. Trovare il giusto equilibrio tra spam e informazione dei clienti può essere difficile. Crea le tue email come modi divertenti per interagire con la tua base clienti, scritte in un linguaggio informale, con immagini divertenti e persino emoji. Fai in modo che i tuoi clienti conoscano te e il tuo team. Oltre alle email, puoi farlo anche tramite Facebook Messenger, utilizzando un bot come Maisie.
• Crea una pagina di esclusione di responsabilità per le tue promozioni natalizie. Sii trasparente con i tuoi clienti riguardo alle tue nuove promozioni e tienili informati sulle date di consegna e sulle politiche di reso. È sempre una buona idea avere notifiche del tipo "hai tempo fino alla data X per riceverlo entro Natale", su social media e/o e-mail. Pianifica il tuo marketing man mano che le date importanti si avvicinano.
• Prova le promozioni a livelli. Tra queste, "acquista di più e ricevi di più a meno" e "spedizione gratuita con un acquisto superiore a X".
• A tutti piacciono i regali. Le promozioni che includono regali con l'acquisto si sono rivelate molto efficaci.
• Carica sui social media i tuoi prodotti più significativi per le feste.
• Aumenta la fedeltà offrendo anteprime o addirittura promozioni ai tuoi gruppi di clienti.
• Sfrutta a tuo vantaggio i giorni di saldi meno noti. Valuta la possibilità di collaborare con un ente benefico per il Giving Tuesday. Oppure sfrutta lo Small Business Saturday per coinvolgere maggiormente il tuo pubblico locale. Dato che hai un negozio online, perché non provi le promozioni del Cyber Monday? Non limitarti al Black Friday, visto che le festività sono così lunghe!

4. Concentrati sul contenuto

Creare contenuti accattivanti e unici è essenziale per vendere online. Le strategie di merchandising per questo mezzo dipendono in larga misura dalla disponibilità di informazioni aggiornate e pertinenti. Ecco perché, per le festività, dovresti assolutamente:

• Crea guide regalo. È un ottimo modo per far sì che gli utenti scorrano liberamente sul tuo sito e vadano dove vuoi: in negozio. Crea guide tematiche, ad esempio per regali adatti a diversi profili utente (ad esempio regali per gli amanti della moda) o per fascia di prezzo. Aggiornale costantemente per rimanere sempre aggiornato.
• Crea pacchetti "spesso acquistati insieme" con promozioni e pubblicizza questi set sui tuoi social media e nelle tue campagne email.

5. Ottimizza per il tuo motore di ricerca interno

Proprio come esegui SEO per ottenere un buon posizionamento su Google e altri motori di ricerca, Puoi farlo direttamente dal tuo sito. Non vorrai che i potenziali acquirenti abbandonino il sito perché non riescono a trovare un prodotto di cui hanno bisogno, e tu sì. Ecco alcuni consigli per evitare che ciò accada:

• Tieni a mente gli errori di ortografia più comuni. Offri una ricerca automatica per aiutare i tuoi clienti a scrivere correttamente i termini di ricerca, ma aggiungili anche al tuo dizionario. Rivedili settimanalmente.
• Crea landing page per le festività, includendo idee regalo e altri termini di ricerca popolari. È importante che i tuoi visitatori trovino queste pagine nei risultati di ricerca, anche se non le stanno cercando direttamente. Anticipa i pensieri dei tuoi clienti!
• Aggirare la pagina "nessun risultato". Poiché anche un errore di ortografia meno comune può portare i potenziali clienti a una pagina "nessun risultato", è importante evitare questa situazione. Una buona idea è quella di mostrare le guide regalo nella pagina "nessun risultato".

6. Mantieni un'esperienza fluida e completa

Una volta che i tuoi clienti hanno navigato nel tuo negozio e-commerce e fatto acquisti, li aspettano i passaggi finali critici: spedizione e consegna. Il modo in cui gestisci quest'ultima linea di difesa farà la differenza.

Per evitare problemi, suggeriamo:

• Prepara le scorte. È molto probabile che le vendite salgano alle stelle durante le festività, e non vorrai certo che queste giornate calde ti colgano di sorpresa. Preordina gli articoli che potrebbero impiegare più tempo ad arrivare, soprattutto quelli provenienti dall'estero. Assicurati che ogni magazzino abbia scorte sufficienti e predisponi un piano per spostare le merci in caso di emergenza.
• Imposta una soglia minima per le scorte. Ciò significa che, se un articolo specifico sta per esaurirsi, verrà automaticamente eliminato dai carrelli dei clienti. In questo modo avrai tempo di contattare i tuoi diversi magazzini e rifornirti.
• Sincronizza le vendite da tutti i canali. Ogni canale attraverso il quale i clienti possono acquistare i tuoi prodotti deve essere completamente sincronizzato con gli altri. Assicurati che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda per evitare errori fatali!
• Offri opzioni di spedizione. Fai sapere ai tuoi clienti che hanno diversi modi per ricevere ogni prodotto. Offri il ritiro in negozio e diverse opzioni di spedizione a seconda della velocità.

7. Verifica che il tuo sito sia pronto per le festività

Poiché le festività solitamente comportano un traffico molto più elevato, è fondamentale assicurarsi che il tuo sito web attuale sia all'altezza della sfida.

Ecco gli aspetti tecnici che dovresti controllare:

• Infrastruttura. Assicurati che i tuoi server siano attualmente in grado di gestire un aumento sostanziale di traffico e transazioni. Contatta il tuo fornitore di server, come Bright Vessel, per eseguire tutti i test necessari per verificare che il sito funzioni senza problemi.
• Vecchi post. Questo è un ottimo momento per rivedere l'intero sito web e verificare che tutto sia in ordine. Assicurati che non ci siano link o immagini non funzionanti. Elimina i vecchi dati che non sono più rilevanti e aggiornali dove necessario.
• Aggiungi pagamenti affidabili. Assicurati che i tuoi clienti abbiano numerose opzioni di pagamento, inclusi metodi come PayPal e Apple Pay.
• Dai un'occhiata a tutte le integrazioni di terze parti. Assicurati che le app esterne sul tuo sito web funzionino correttamente e mantienile in questo stato. Non installare nuove app prima delle festività, perché potrebbero alterare il flusso del tuo sito.

8. Valuta l'idea di diventare internazionale

Ci sono molti potenziali clienti oltre i nostri confini, e questa è un'opportunità significativa che potresti voler considerare. Potresti riuscire a conquistare una fetta del mercato internazionale:

• Informati sulla tua area di vendita target. Scopri come posizionare i tuoi prodotti nel modo giusto. Fai ricerche su dogane, tasse e normative sulle importazioni di qualsiasi paese in cui desideri espanderti. Ancora meglio: cerca quali prodotti sono "di tendenza" nella zona per promuoverli in particolare.
• Informatevi sui metodi di pagamento locali preferiti. Preferiscono PayPal o un metodo specifico per ogni regione? Informatevi e cercate di vendere nella valuta locale, o almeno includete un convertitore di valuta.
• Ridurre i costi di spedizione. Spedizioni convenienti o gratuite possono darti un vantaggio sui tuoi concorrenti nella zona. Tieni presente che la riduzione dei costi di spedizione potrebbe in ultima analisi farti guadagnare clienti a vita.

9. Soddisfa gli acquirenti dell'ultimo minuto

La maggior parte delle persone fa i suoi acquisti natalizi tra il Giorno del Ringraziamento e il Cyber Monday (un periodo di saldi ora chiamato Cyber Five), ma non tutti. Ci sono ancora molti acquirenti dell'ultimo minuto, e dovresti tenerli a mente. Ecco alcune strategie che puoi seguire fino alla data di consegna prevista:

• Organizza un'offerta in vista di Natale. Pianifica 12 offerte diverse per i 12 giorni precedenti la data di consegna prevista. Variale e proponile tutte nello stesso giorno, in modo da attrarre più visitatori. Scrivi il testo e programma le offerte in anticipo.
• Mercato per gli acquirenti dell'ultimo minuto. Ricorda loro quanti giorni mancano alla data di consegna prevista e informali sulle offerte disponibili, comprese le spese di spedizione scontate.
• Una volta superata la data di consegna, promuovi le carte regalo sul mercato. Reindirizza le query di ricerca principali del sito per le tue carte regalo alla home page.

10. Fai conoscere il tuo marchio durante le festività

Le festività rappresentano il modo migliore per far conoscere il tuo brand. Ricorda che un'esperienza di vendita positiva porta a clienti abituali, quindi questa è l'occasione perfetta.

Alcune cose per distinguerti:

• Siate personali. Inviate un'email di ringraziamento calorosa ai vostri clienti augurando loro un felice anno nuovo, invitateli a seguirvi sui social media e dimostrate il vostro affetto anche lì. Fate conoscere voi e il vostro team ai clienti.
• Invita i clienti nel negozio per utilizzare le loro carte regalo e i loro buoni.
• Offri una politica di reso amichevole. Rendi il processo fluido e senza intoppi. I clienti possono perdonare gli errori, ma le esperienze spiacevoli e fastidiose restano impresse nella mente.
• Non interrompere il marketing. Dopo il nuovo anno, prepara nuove campagne per il lancio di nuovi prodotti o anche per le festività nazionali. Resta sempre aggiornato sulle vite dei tuoi clienti!

Scopri cosa ha funzionato bene e cosa no e archivia i dati per l'anno prossimo. Troverai i dati utili per le festività natalizie del 2019!

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