Sei nuovo nel mondo dell'e-commerce? Questi 6 consigli renderanno il tuo brand affidabile!

Esiste un numero apparentemente infinito di siti di e-commerce, e il loro numero cresce di minuto in minuto. Mentre molti sono grandi sforzi imprenditoriali di piccole e medie imprese, molti altri sono truffe. I potenziali clienti spesso scelgono un fornitore più grande e impersonale, come Amazon, solo perché sanno di potersi fidare dell'azienda. Quindi, come puoi distinguerti come un sito web di piccole dimensioni veramente affidabile?

Lo shopping online può essere pericoloso. Troppo spesso leggiamo al telegiornale di come diverse persone siano state vittime di furti d'identità o abbiano visto le loro carte di credito emesse a causa di un sito web poco affidabile. Quando si fa shopping online, non si può vedere il volto del venditore, e questo può facilmente portare a diffidare di un nuovo sito. Ma ci sono modi per cambiare le cose!

Ecco i nostri 6 modi preferiti per far sì che il tuo marchio appaia affidabile quanto lo è in realtà!

1. Sii trasparente

Il modo più semplice per apparire loschi è nascondere la propria identità. Puoi farlo in questo modo:

• Mostraci cosa offri. Pubblica foto dei tuoi prodotti e aggiungi video che ne mostrano il funzionamento. Inoltre, questo ti dà l'opportunità di presentarti con video di alta qualità e di costruire una personalità per il tuo brand. Puoi creare tutorial o persino guide pratiche in PDF ricche di immagini per far capire ai tuoi clienti cosa offri.
• Siate chiari sui prezzi. Se siete reticenti sui prezzi finali, sulle tasse o sulle spese di spedizione, rischiate di perdere clienti. Vi consigliamo di chiarire ogni dettaglio fin dall'inizio, essendo completamente onesti sui costi. È sempre spiacevole arrivare a un secondo dall'acquisto e scoprire che il prezzo finale è completamente diverso. Meglio di così!

Prendiamo come esempio la pagina del prodotto Bellroy.

2. Concentrati sull'aiutare

I nuovi clienti che non hanno mai sentito parlare di te avranno molte domande su ciò che offri. Un modo per guadagnarsi la fiducia dei clienti è essere disponibili a rispondere alle loro domande.

• Avere una sezione Domande Frequenti visibile. È essenziale per tutti i siti web, ma soprattutto per quelli più piccoli che stanno ancora costruendo una presenza online. Rispondete a tutto, dalle specifiche del prodotto alla presenza di batterie o se l'utente avrà bisogno di un particolare set di strumenti per il montaggio. È anche un ottimo posto per parlare di dettagli come la politica sui resi e le opzioni di spedizione. Siate chiari e rispondete alle domande nel modo più chiaro possibile per evitare confusione.
• Attiva una chat dal vivo. Questa è un'eccellente aggiunta per i clienti che necessitano di maggiori dettagli prima di effettuare un acquisto. Che tu utilizzi un bot o un essere umano (preferisci sempre la chat), è un ottimo modo per dimostrare che tieni a un'esperienza utente fluida. Questo ti aiuterà a stabilire un rapporto più personale con i tuoi clienti e a farti apparire più affidabile.

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3. Mostra le recensioni dei clienti: positive e negative

Le testimonianze sono un modo davvero convincente per mostrare ai nuovi clienti esattamente cosa otterranno dal tuo negozio e-commerce, da parte di persone che hanno già sperimentato il processo. Avere recensioni dei clienti consente di supportare le tue affermazioni su ciascun prodotto. Assicurati anche di inserirle in un punto ben visibile del tuo sito.

Anche se è sicuramente importante che le recensioni siano per lo più positive, dovresti mostrare anche quelle meno positive. Nasconderle potrebbe farti apparire insincero, come se stessi proteggendo i lati peggiori del tuo prodotto. In definitiva, Zendesk Abbiamo scoperto che il 90% delle persone afferma che le recensioni positive influenzano la decisione di acquistare qualcosa. Fai ciò che sai fare meglio e assicurati di avere ottime recensioni per dimostrarlo!

Amazon dà il buon esempio.

4. Supporta i pagamenti più comuni e fallo sapere ai visitatori

Qualsiasi esperto di interfaccia utente ti dirà che riempire il tuo sito di pulsanti è assolutamente da evitare, ma è quello che dovresti fare. I nuovi clienti vogliono sapere se possono utilizzare la loro modalità di pagamento preferita sul tuo sito e, se non sanno che la accetti, potrebbero semplicemente abbandonarlo. È essenziale posizionare pulsanti che mostrino i metodi di pagamento che supporti, anche se sembra controintuitivo dal punto di vista del design.

• Valuta la possibilità di accettare metodi di pagamento più recenti e le principali carte di credito. Molte persone preferiscono gestire i propri acquisti online tramite PayPal o Apple Pay. Più metodi di pagamento accetti, meglio è!
• Segnala tutti i metodi di pagamento in modo molto chiaro. Non aver paura di far sembrare il tuo sito come un'auto piena di adesivi. Questo farà sì che i visitatori si fidino della tua gestione responsabile dei pagamenti!

5. Avere un sito web amichevole

Non lasciarti ingannare dall'idea di avere un sito troppo sofisticato. Cerca sempre di rendere le cose un po' più semplici per i tuoi visitatori!

• Semplifica qualsiasi processo che richieda troppi passaggi. Soluzioni di e-commerce eccessivamente complesse inducono i visitatori a diffidare di un sito web, perché si chiedono se il venditore stia nascondendo qualcosa.
• Aggiungi scorciatoie e pulsanti ovunque. Rendi più facile per i tuoi clienti raggiungere i tuoi prodotti.
• Elimina il superfluo. Non chiedere informazioni inutili che potrebbero rendere i tuoi moduli poco chiari. Inoltre, meno elementi su ogni pagina renderanno il tuo sito web più veloce.

6. Dimostra che tieni alla sicurezza

La sicurezza web è un mistero per la maggior parte dei navigatori, ma vogliono comunque sentirsi tranquilli quando decidono di investire denaro su un sito specifico. Un modo per dimostrare la tua affidabilità è aggiungere icone e badge di fiducia. Aggiungi badge di aziende affidabili come Norton e McAfee per far sapere ai tuoi visitatori che stai gestendo tutto con attenzione.

Secondo il Istituto Baymard :

• L'aggiunta di icone visive come i sigilli di fiducia fa sembrare che i siti web siano realmente interessati alla sicurezza, anche quando non è così.
• Gli utenti si affidano al loro istinto per capire se un sito è affidabile. È fondamentale lasciare segnali di sicurezza sulle proprie pagine.

Come puoi vedere, ci sono molte cose che puoi fare per far sapere ai potenziali clienti che possono contare su di te per i loro acquisti!

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Statistiche: https://baymard.com/blog/perceived-security-of-payment-form