Shopping online vs. shopping offline. Tendenze e previsioni di sviluppo futuro

Il confronto tra shopping online e offline continuerà a suscitare interesse nel 2018. Infatti, già da ora, le notizie sulla chiusura di alcuni negozi fisici in tutto il Paese abbondano su Internet. Questo significa che ora più persone preferiscono lo shopping online rispetto agli spostamenti nei negozi fisici?

Non si può negare che smartphone e tablet stiano semplificando la ricerca di informazioni commerciali, la valutazione dei prodotti, la lettura delle recensioni dei clienti e persino l'acquisto di beni. Tuttavia, ci sono ancora persone a cui piace vedere un articolo di persona e toccarlo prima di decidere di acquistarlo. Detto questo, sebbene sia improbabile che i negozi fisici scompaiano presto, i dispositivi mobili svolgeranno un ruolo cruciale nell'esperienza di acquisto complessiva delle persone.

Acquisti tramite dispositivi mobili

Si prevede che i dispositivi mobili (ovvero smartphone e tablet) saranno attori cruciali nel futuro del settore retail. Secondo le ultime statistiche:

• I dispositivi mobili rappresentano più della metà delle ricerche online.
• Il 91 percento degli utenti Facebook "attivi ogni giorno" utilizzava i dispositivi mobili.
• I dispositivi mobili hanno generato 80 centesimi di ogni dollaro di entrate pubblicitarie di Facebook.
• Circa il 53 percento degli acquirenti online preferisce utilizzare gli smartphone per le ricerche.

Ricerche da dispositivi mobili

Per gli acquirenti che si recano in luoghi diversi, i dispositivi mobili possono indirizzarli verso i negozi nella loro zona. La distribuzione delle promozioni è un fattore determinante nel marketing online rispetto a quello offline. Circa il 60% dei consumatori americani desidera promozioni in tempo reale sui propri smartphone.

Tuttavia, l'ovvio svantaggio di tablet e smartphone è che non possono visualizzare un numero elevato di prodotti contemporaneamente. A differenza degli utenti di laptop o desktop, gli utenti di dispositivi mobili devono scorrere continuamente la pagina per trovare altri prodotti o accedere alla funzione di pagamento.

Consumatori offline e Esperienze in negozio

La diffusione e la comodità dello shopping online non segneranno necessariamente la fine dei negozi fisici. Sebbene l'e-commerce stia registrando un tasso di crescita più rapido, la maggior parte delle vendite al dettaglio avviene ancora offline.

In risposta alle tendenze dello shopping online rispetto a quelle offline, nel 2018 i rivenditori potrebbero trovare il modo di integrare la tecnologia con showroom e scaffali. Ad esempio, tablet o altri dispositivi mobili forniti dal negozio possono consentire agli acquirenti di ottenere informazioni su prezzi e caratteristiche dei prodotti tramite la scansione di un codice a barre. Alcuni rivenditori di moda abbinano cibo, bevande, libri e servizi di bellezza all'abbigliamento. I camerini interattivi consentono al negozio di monitorare le esigenze o gli interessi dei clienti in termini di taglie, colori e stili di abbigliamento.

Il negozio fisico offre vantaggi pratici. A differenza dei clienti che acquistano online, i consumatori offline possono ispezionare ed esaminare la merce e persino porre domande al personale di vendita. Inoltre, le tendenze del retail del 2018 includeranno lo shopping "click and collect", in cui i clienti navigano, selezionano e pagano online e ritirano la merce in negozio. Con questo approccio, i clienti possono ridurre il rischio di non ricevere gli articoli in tempo. Secondo LanderApp, nel 2014, i pacchi UPS via terra hanno registrato un tasso di consegna puntuale del 97% durante il periodo natalizio.

Marchio

L'importanza dei marchi nelle scelte dei consumatori continuerà a essere una delle tendenze del commercio al dettaglio nel 2018. MarTech riporta i risultati di un sondaggio sulle scelte di branding dei consumatori:

• Quasi sei acquirenti su dieci preferiscono scegliere nuovi prodotti di marchi a loro familiari.
• Il 21 percento dei clienti ha acquistato nuovi articoli perché apprezzava il marchio che li aveva prodotti.
• Il 38 percento delle mamme ha acquistato articoli di marchi "apprezzati" dagli utenti di Facebook.
• Il 38 percento degli utenti dei social media ha consigliato i marchi che "hanno messo mi piace" o che "hanno seguito".
• Il 64 percento degli utenti apre un'e-mail perché si fida del marchio.

Costruire la fedeltà al marchio non significa solo offrire prodotti e prezzi migliori. Utilizzando il content marketing, i rivenditori possono offrire notizie, eventi e suggerimenti. Il marketing online ha un vantaggio ancora più significativo per il semplice motivo che i rivenditori possono condividere le proprie storie e visioni a un pubblico più ampio.

Coscienza sociale

Essere un rivenditore socialmente responsabile ha un peso significativo per i clienti nel 2018. Ad esempio, circa il 35% degli acquirenti di generi alimentari sceglie marchi socialmente responsabili. Nel 2016, il 40% degli acquirenti ha boicottato i marchi a causa di comportamenti percepiti come irresponsabili.

I clienti vogliono conoscere non solo le caratteristiche e il prezzo del prodotto, ma anche aspetti delle operazioni di produzione quali:

• Le condizioni dell'impianto o della struttura
• La quantità di energia utilizzata o di rifiuti prodotti nel processo
• Se i beni sono realizzati a livello nazionale o all'estero
• Le pratiche e i record ambientali dell'azienda

Impiegando social media L'attenzione alla responsabilità sociale sarà parte integrante degli approcci di marketing. Vedremo un aumento dei rivenditori che gestiscono canali social come Facebook e Instagram per pubblicare fotografie di dipendenti, processi produttivi, strutture "green" o sostenibili e ingredienti dei prodotti.

Pagamenti mobili

Il contante non è più il "re" quando si tratta delle preferenze dei clienti in termini di metodi di pagamento:

• La persona media porta con sé meno di 20 dollari alla volta
• Circa uno su 10 non porta con sé contanti
• Meno di un quarto degli acquisti in negozio avviene in contanti.

La comodità spingerà gli acquirenti a preferire i pagamenti tramite dispositivi mobili. La Vend University riporta che entro il 2018, sette consumatori su dieci negli Stati Uniti pagheranno tramite un dispositivo mobile. Si stima che questi acquirenti guadagneranno circa 60 miliardi di dollari in pagamenti tramite dispositivi mobili.

Esperienza dell'acquirente

Tendiamo a pensare allo shopping online e a quello offline come a due cose diverse, ma potrebbero essere più simili di quanto pensiamo. Smile.io hanno scoperto che ci sono più somiglianze che differenze in entrambe le esperienze di acquisto, con cinque fattori chiave da considerare. Posizione, comodità, competenza, un'esperienza invitante e un prezzo che rifletta il valore: è su questo che dovrebbe concentrarsi il retail.

• Posizione È essenziale nei negozi fisici, ma è importante anche nello shopping online. I clienti che vivono in luoghi remoti possono preferire un sito web specifico a causa dei costi di spedizione, orientandosi sempre verso l'alternativa migliore.
• Possiamo sostenere che lo shopping online è intrinsecamente più conveniente , ma il layout e il branding sono fondamentali per sfruttare questo potenziale. È fondamentale che i prodotti siano facili da trovare
• Essere un esperto del settore fa sì che gli utenti si fidino di te. Nei negozi fisici, questo può significare avere un competente personale; online, post di blog e chat dal vivo possono fare al caso tuo
• Un negozio unico o un sito web piacevole alla vista possono fare miracoli per l'esperienza utente. Vuoi che la tua attività sia invitante online e offline
• Non è necessario avere il più basso prezzi per essere competitivi. I marchi possono soddisfare un pubblico disposto a pagare di più, ma i clienti devono percepire che c'è un valore intrinseco nello spendere un po' di più

Combinando questi fattori online e offline, l'esperienza di acquisto complessiva può risultare molto più soddisfacente.

In linea E Fuori linea

Stiamo andando verso un mondo in cui le esperienze di acquisto online e offline si stanno fondendo. I grandi e piccoli rivenditori fisici hanno una presenza online, mentre le aziende "tradizionali" basate su Internet stanno muovendo i primi passi anche offline.

• Il re della vendita al dettaglio online Amazon ha acquistato la catena di supermercati Whole Foods l'anno scorso e ha aperto il suo primo negozio fisico all'inizio di quest'estate
• Tutti i principali negozi sono online, offrendo un'esperienza alternativa ai propri clienti

I rivenditori devono smettere di considerare lo shopping online e quello offline come una scelta a senso unico. Gli utenti si aspettano che entrambe le esperienze siano ugualmente piacevoli e le aziende devono soddisfare entrambe le esigenze. Lo shopping online e quello offline sono destinati a durare.

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