Come le aziende di manutenzione WordPress gestiscono efficacemente i clienti

Sei riuscito ad acquisire oltre 30 clienti a cui fornisci supporto e manutenzione ogni mese, il che è fantastico. Hai notato che con alcuni clienti, però, un semplice compito può portarti via un sacco di tempo, lasciandovi entrambi frustrati perché le vostre comunicazioni si sono interrotte?

Ci siamo passati tutti: è un compito arduo mantenere la comunicazione con i clienti fluida e costante. Quando le cose si inceppano, si finisce per sprecare tempo prezioso in infiniti avanti e indietro che potrebbero essere impiegati per lavorare o per trovare il prossimo cliente.

Ecco perché siamo lieti di presentarti un fantastico plugin per WordPress chiamato WP Feedback, che mira a semplificare le comunicazioni con i tuoi clienti.

Diamo un'occhiata a come WP FeedBack può mettere in ordine le comunicazioni con i tuoi clienti, facendoti risparmiare tempo, alleviando lo stress e, in generale, rendendo più semplice la tua quotidianità!

In che modo rende più semplice la comunicazione?

Non odi quando il tuo cliente cerca di discutere con te di una parte specifica di un sito web, ma non è abbastanza specifico, e devi andare a caccia di informazioni per trovarla? Sì, lo odiamo anche noi!

WP FeedBack è uno strumento front-end che consente a te o ai tuoi clienti (o ospiti) di aggiungere direttamente le attività ai div di una pagina, sul sito web live.

I ragazzi di WP FeedBack lo chiamano "comunicazione visiva", in cui il punto che stai discutendo con il tuo cliente è proprio lì, in vista. Basta cliccare sull'icona "più" nella barra laterale presente in ogni pagina e accedere alla "modalità commento".

Passando il mouse sui div della pagina, il plugin li evidenzierà con un bordo che ti permetterà di sapere esattamente dove verrà bloccata l'attività una volta creata.

Non perdere più tempo a cercare di individuare il punto che il tuo cliente sta commentando nelle sue vaghe email con screenshot criptici. Sai esattamente di cosa sta parlando senza che debba nemmeno dirtelo. Questo ridurrà drasticamente i tuoi tira e molla, fidati, l'abbiamo testato!

Inoltre, tutte le comunicazioni avvengono direttamente sul sito web attivo del tuo cliente. Non dovrai perdere altro tempo cercando di convincerlo a iscriversi a un'altra piattaforma e poi, a malincuore, insegnargli come usarla per comunicare con te (per poi continuare a inviarti email dirette).

Dopo aver aggiunto un'attività ai preferiti, tu e i tuoi clienti avrete a disposizione anche altre ottime opzioni:

• Il tuo cliente può impostare l'urgenza del compito, facendoti sapere se deve essere svolto subito o se può aspettare un po'.
• È possibile impostare lo stato dell'attività.
• Ti fornisce i dettagli tecnici dell'utente che ha fatto il primo commento e ha creato l'attività, risparmiandoti la seccatura di doverli chiedere al tuo cliente se ne hai bisogno.
• Tutte le attività sono organizzate in modo ordinato in una dashboard nell'area di amministrazione di WordPress, che puoi filtrare in base all'utente, allo stato e all'urgenza.
• Offre la possibilità di acquisire uno screenshot della vista corrente, che viene automaticamente pubblicato come commento all'attività.
• È possibile caricare qualsiasi tipo di file nell'attività e questo viene anche caricato nella libreria multimediale del sito web.

Questo trasforma le lunghe e lunghe conversazioni via email con i tuoi clienti in attività concise da svolgere sul loro sito web. Non solo non saranno più ostacolati dalla mancanza di conoscenze tecniche, ma renderà anche molto più agevole l'organizzazione di tutto ciò che devi fare.

Hanno un sito web dimostrativo che puoi consultare qui >> http://demo.wpfeedback.co

Come renderà più semplice la tua quotidianità?

Quando entri in ufficio, qual è la prima cosa che fai? (a parte preparare quella tazza di caffè di cui hai tanto bisogno)? Scommetterei che controlli la posta in arrivo per vedere se sono arrivate richieste da parte dei clienti e poi procedi a stilare una lista di cose da fare per la giornata.

Con WP FeedBack, non dovrai più farlo. Il plugin ti invia notifiche quando un'attività viene creata, lo stato cambia o qualsiasi altra modifica all'interno di un'attività (tutte queste notifiche possono essere personalizzate).

Ad esempio, supponiamo che un cliente abbia notato 5 problemi diversi sul suo sito web. Senza WP FeedBack, dovresti controllare tutte le email inviate, andare sul sito web e cercare di capire quali sono questi problemi, soprattutto se il tuo cliente non è stato molto specifico.

Con WP FeedBack puoi cambiare completamente questo processo in diversi modi. Puoi andare alle email di notifica delle attività e cliccare su un link che ti porterà direttamente al punto in cui l'attività è stata bloccata, per gestirla rapidamente. Oppure puoi accedere al sito web del tuo cliente, andare alla dashboard e ogni attività sarà organizzata in modo ordinato, così puoi esaminarla e gestirla.

I ragazzi di WP FeedBack hanno testato questa soluzione con alcuni dei loro clienti e hanno scoperto che ha fatto risparmiare loro 3 ore a settimana per membro del team; un risparmio enorme! Ha ridotto le comunicazioni con i clienti e ha permesso loro di completare il lavoro più velocemente, semplificando sia la loro vita quotidiana che quella dei clienti.

Ho già un sistema di gestione dei progetti

Sappiamo che può essere scoraggiante modificare i propri processi quando si ha familiarità con un sistema specifico, soprattutto se il sistema di ticketing/posta elettronica è integrato nel software di gestione dei progetti.

Tuttavia, poiché WP Feedback è un plugin di WordPress, può usufruire di tutte le fantastiche integrazioni offerte da una piattaforma come Zapier (che comprende più di 1.500 app diverse).

Ecco solo alcuni esempi di come puoi utilizzare WP Feedback con alcune delle app più popolari:

• Gmail: sono già presenti notifiche predefinite per il plugin, ma utilizzando l'integrazione di Gmail con Zapier puoi anche creare le tue notifiche personalizzate.

• Fogli Google: aggiungi automaticamente nuove attività a un foglio di calcolo con tutti i dettagli

• Zendesk/TeamWork: crea un nuovo ticket ogni volta che un cliente crea una nuova attività, il che ti consente di continuare a utilizzare il tuo help desk con il plug-in

• Slack: vuoi inviare un messaggio al gruppo di riferimento dopo un nuovo commento? Puoi farlo anche tu, anche con il link dell'attività specifica in cui è stato inserito il commento e la pagina in cui si trova.

• Trello/Basecamp: Forse vorresti creare una nuova scheda sulla bacheca che stai utilizzando per questo specifico progetto quando è stata creata un'attività.

Esistono molti modi efficaci per utilizzare Zapier per integrare WP FeedBack nei tuoi processi esistenti, il che può rendere la gestione dei tuoi clienti ancora più efficace.

Insomma

Gestire più clienti in modo efficace ogni mese può diventare faticoso man mano che la tua attività cresce. Più clienti acquisisci, più diventa difficile garantire di fornire il miglior supporto e la migliore manutenzione possibili.

Se gestisci un'azienda di manutenzione WordPress, ti garantiamo che WP FeedBack sarà un'ottima aggiunta al tuo kit di strumenti. Non solo semplificherà la tua attività quotidiana, ma renderà anche più piacevole la comunicazione con i tuoi clienti.

Clicca qui ora per scoprire i loro piani e ottenere maggiori informazioni >> https://wpfeedback.co/

Stai prendendo in considerazione WP FeedBack? Come pensi che potrebbe cambiare il modo in cui gestisci i tuoi clienti?