Sfondo

Bella Flor Canada, importante distributore di biglietti d'auguri, articoli di cancelleria e articoli da regalo di qualità, serve un'ampia gamma di rivenditori canadesi, dalle boutique alle farmacie. Con una ricca storia lunga oltre quarant'anni, Bella Flor ha voluto migliorare la propria esperienza di vendita digitale per supportare al meglio la clientela B2B, semplificando la consultazione delle collezioni, l'effettuazione di ordini all'ingrosso e la gestione degli account online.

Sfida

La precedente piattaforma di e-commerce di Bella Flor Canada non era ottimizzata per le operazioni all'ingrosso B2B, creando attriti nel processo di ordinazione per i loro clienti al dettaglio:

• La mancanza di opzioni di prezzo personalizzate ha reso difficile offrire tariffe a livelli o scontate in base al tipo di cliente o al volume degli ordini.
• Le limitazioni di navigazione e ricerca hanno reso difficile per i clienti consultare l'ampio catalogo di Bella Flor, con conseguente calo del coinvolgimento e acquisti ripetuti.
• L'assenza di un sistema semplificato di gestione degli ordini e di riordino ha creato inefficienze per i clienti che desideravano effettuare ordini regolari.

Bella Flor Canada aveva bisogno di una soluzione su misura per modernizzare la propria piattaforma B2B e migliorare l'esperienza online dei propri clienti all'ingrosso.

Soluzione

Abbiamo sviluppato una piattaforma di eCommerce B2B personalizzata per Bella Flor Canada, concentrandoci su funzionalità che supportano l'efficienza all'ingrosso e la soddisfazione del cliente:

1. Livelli di prezzo personalizzati e sconti sul volume

Implementata una struttura di prezzi dinamica che offre prezzi personalizzati per diversi segmenti di clientela, inclusi sconti per ordini di grandi volumi. Questa funzionalità consente a Bella Flor di premiare i clienti fedeli e incentivare acquisti più consistenti, favorendo relazioni B2B più solide.

2. Funzionalità di ricerca e navigazione dei prodotti migliorate

Abbiamo aggiornato il sistema di navigazione e ricerca includendo filtri per categoria e ricerca per parole chiave, consentendo ai clienti di navigare in modo efficiente nell'ampia selezione di biglietti, regali e articoli di cancelleria. Questa struttura migliorata migliora l'esperienza utente aiutando i clienti a trovare prodotti su misura per le loro esigenze specifiche.

3. Opzioni di ordinazione all'ingrosso e riordino rapido

Abbiamo sviluppato uno strumento per gli ordini all'ingrosso con una funzione di riordino rapido, che consente ai clienti di riacquistare facilmente articoli ordinati di frequente o di effettuare ordini di grandi dimensioni con il minimo sforzo. Questa funzionalità semplifica il processo di ordinazione, facendo risparmiare tempo prezioso ai clienti e supportando l'obiettivo di Bella Flor di offrire un servizio eccezionale.

4. Portale di gestione dell'account cliente

È stato creato un solido portale di gestione degli account in cui i clienti possono monitorare lo storico degli ordini, visualizzare le fatture precedenti e gestire le opzioni di pagamento. Il portale include anche la gestione degli indirizzi per i clienti con più sedi, rendendolo pratico per le aziende che operano in più punti vendita.

5. Fatturazione automatica e opzioni di pagamento flessibili

Soluzioni di pagamento flessibili e integrate, tra cui fatturazione automatica per i clienti approvati e condizioni di credito per gli acquirenti con volumi elevati. Questa configurazione consente a Bella Flor di offrire un'esperienza di pagamento personalizzata, in linea con le esigenze specifiche dei propri clienti B2B.

Risultati

La piattaforma aggiornata per Bella Flor Canada ha portato a notevoli miglioramenti nella soddisfazione del cliente e nell'efficienza operativa:

• Aumento del 30% del valore medio degli ordini : Le funzionalità di prezzi personalizzati e ordini all'ingrosso hanno incoraggiato ordini di dimensioni maggiori, incrementando il valore medio delle transazioni.
• Aumento del 40% della fidelizzazione dei clienti : Il portale di gestione degli account e il processo di riordino semplificato hanno reso più facile per i clienti interagire con Bella Flor, con conseguente aumento degli acquisti ripetuti.
• Riduzione del 20% delle richieste di supporto : Grazie a un sistema di navigazione e di gestione degli account più intuitivo, i clienti hanno avuto bisogno di meno assistenza, riducendo il carico di lavoro del team di supporto.

Conclusione

La nuova piattaforma di e-commerce B2B di Bella Flor Canada ha trasformato l'esperienza di vendita all'ingrosso online dell'azienda, in linea con la sua missione di supportare i rivenditori in tutto il Canada. I miglioramenti della piattaforma consentono a Bella Flor di costruire relazioni più solide con i clienti e di promuovere una crescita sostenibile nel competitivo mercato all'ingrosso.