Sfondo

Gold Eagle USA, importante distributore all'ingrosso specializzato in un'ampia gamma di prodotti di consumo ad alta richiesta, ha riconosciuto la necessità di aggiornare la propria piattaforma di e-commerce. In qualità di fornitore B2B, mirava a migliorare l'esperienza di acquisto dei propri clienti aziendali offrendo ordini semplificati, prezzi flessibili e una gestione efficiente degli account per grossisti, dettaglianti e rivenditori.

Sfida

La piattaforma esistente di Gold Eagle USA presentava diverse limitazioni che incidevano sull'esperienza utente B2B e sull'efficienza delle vendite:

• Mancavano prezzi differenziati e sconti basati sul volume, il che limitava la capacità dell'azienda di offrire prezzi personalizzati a diversi segmenti di acquirenti.
• Le limitate opzioni di ordinazione all'ingrosso e l'organizzazione dei prodotti rendono difficile per i clienti orientarsi e ordinare rapidamente da un ampio inventario.
• Strumenti di gestione degli account clienti inefficienti, che ostacolavano gli ordini ripetuti e la soddisfazione del cliente.

L'azienda aveva bisogno di una soluzione B2B su misura per servire al meglio la propria clientela all'ingrosso e semplificare l'esperienza di acquisto complessiva.

Soluzione

Abbiamo sviluppato una piattaforma di eCommerce B2B completamente personalizzata per Gold Eagle USA, integrando funzionalità specificamente progettate per migliorare le loro operazioni all'ingrosso:

1. Prezzi a livelli e sconti basati sul volume

• Implementato un sistema di prezzi a livelli che consente a Gold Eagle USA di stabilire prezzi personalizzati in base alle categorie di clienti e alle quantità degli ordini. Questa funzionalità consente una maggiore flessibilità nei prezzi, premiando gli ordini più consistenti e favorendo relazioni più solide con i clienti.
• Sono stati inoltre integrati sconti automatici sui volumi, consentendo ai clienti di visualizzare prezzi adeguati all'aumentare delle quantità degli ordini, semplificando così il processo di acquisto all'ingrosso.

2. Moduli per ordini all'ingrosso e ordini rapidi

• Abbiamo sviluppato una funzionalità per gli ordini all'ingrosso con un modulo d'ordine rapido, che consente ai clienti di cercare i prodotti per SKU, modificare rapidamente le quantità e aggiungere articoli al carrello in un unico passaggio. Ciò riduce significativamente il tempo dedicato agli ordini di grandi dimensioni, migliorando la praticità e l'efficienza.
• Le pagine dei prodotti sono state ottimizzate per il B2B, con descrizioni e specifiche dettagliate per aiutare i clienti aziendali a prendere decisioni di acquisto consapevoli.

3. Gestione avanzata degli account utente

• Abbiamo creato un portale di gestione account personalizzato dove i clienti possono accedere allo storico dei propri ordini, visualizzare le fatture precedenti e gestire i riordini. Questa funzionalità consente ai clienti di semplificare il processo di approvvigionamento e di tenere traccia di tutte le transazioni.
• Sono state sviluppate pagine account personalizzate con opzioni per impostare metodi di pagamento preferiti, programmi di consegna e indirizzi di spedizione, supportando i clienti abituali e migliorando la loro esperienza sulla piattaforma.

4. Opzioni di pagamento e checkout flessibili

• Metodi di pagamento flessibili integrati, tra cui opzioni di fatturazione per i clienti approvati e condizioni di credito per acquisti all'ingrosso, in linea con le esigenze delle transazioni B2B. Questa integrazione consente a Gold Eagle USA di soddisfare diverse preferenze di pagamento e semplifica la finalizzazione di acquisti di grandi volumi da parte dei clienti.
• È stato implementato un checkout semplificato, in una sola pagina, per garantire un processo di acquisto rapido ed efficiente ai clienti più impegnati, contribuendo a ridurre i tassi di abbandono del carrello.

5. Aggiornamenti in tempo reale su inventario e prezzi

• La piattaforma è integrata con il sistema di gestione dell'inventario di Gold Eagle USA, fornendo ai clienti aggiornamenti in tempo reale sulla disponibilità e sui prezzi. Questa trasparenza consente ai clienti di effettuare ordini in tutta sicurezza, sapendo che la disponibilità e i prezzi dei prodotti sono accurati.

Risultati

La revisione della piattaforma per Gold Eagle USA ha portato a miglioramenti misurabili nelle operazioni B2B:

• Aumento del 30% della dimensione media degli ordini : Le funzionalità di prezzi a livelli e di ordini all'ingrosso hanno incoraggiato i clienti ad aumentare le quantità degli ordini, incrementando il valore medio delle transazioni.
• Aumento del 40% degli ordini ripetuti : Gli strumenti avanzati di gestione degli account e il processo di riordino semplificato hanno reso più semplice per i clienti effettuare ordini ripetuti, favorendo la fidelizzazione dei clienti.
• Riduzione del 25% dei tassi di abbandono del carrello : La procedura di pagamento semplificata e le opzioni di pagamento flessibili hanno reso l'esperienza di acquisto più fluida, riducendo il numero di carrelli abbandonati.

Conclusione

La piattaforma di e-commerce B2B aggiornata di Gold Eagle USA ha ottimizzato con successo l'esperienza di acquisto all'ingrosso, combinando funzionalità e flessibilità per servire al meglio i propri clienti. Con una piattaforma più efficiente e intuitiva, Gold Eagle USA è ben posizionata per ampliare la propria base clienti e migliorare la soddisfazione dei clienti nel competitivo mercato all'ingrosso.