Sfondo

Picture Source, fornitore leader di soluzioni di cornici personalizzate e opere d'arte di alta qualità per le aziende, necessitava di una solida piattaforma B2B a supporto delle sue attività all'ingrosso. Con una clientela diversificata che include interior designer, rivenditori e aziende del settore alberghiero, l'azienda desiderava potenziare la propria piattaforma digitale per semplificare gli ordini, personalizzare l'esperienza utente e semplificare la gestione degli account.

Sfida

Il sistema precedente non disponeva delle funzionalità B2B chiave, il che creava inefficienze e limitava la capacità di Picture Source di servire appieno i propri clienti:

• L'assenza di un supporto per la definizione di prezzi personalizzati rende difficile offrire sconti sui volumi o tariffe specifiche per ogni cliente.
• Un processo di ordinazione macchinoso rallentava gli acquisti all'ingrosso e influiva sulla soddisfazione del cliente.
• Strumenti limitati per la gestione degli ordini ripetuti, il monitoraggio delle fatture e la possibilità per i clienti di visualizzare la cronologia del loro account.

Picture Source aveva bisogno di una soluzione su misura che rispondesse specificamente alle esigenze dei suoi clienti all'ingrosso.

Soluzione

Abbiamo creato una piattaforma di eCommerce B2B personalizzata per Picture Source, integrando funzionalità che migliorano il processo di ordinazione all'ingrosso e migliorano l'esperienza del cliente:

1. Prezzi e sconti personalizzati

• Ha sviluppato un sistema di prezzi a livelli che offre ai clienti all'ingrosso sconti basati sul volume e tariffe personalizzate, adattate alle loro abitudini di acquisto.
• Gli aggiornamenti automatici dei prezzi garantiscono ai clienti tariffe precise in base all'entità del loro ordine e al rapporto commerciale, favorendo la fidelizzazione a lungo termine.

2. Strumenti per ordini all'ingrosso

• È stato implementato uno strumento intuitivo per gli ordini all'ingrosso, grazie al quale i clienti possono aggiungere rapidamente più articoli al carrello in base allo SKU o al nome del prodotto.
• Anteprime dei prodotti e riepiloghi degli ordini integrati per semplificare il processo di acquisto, facendo risparmiare tempo ai clienti e migliorando l'efficienza.

3. Gestione del conto cliente

• È stato creato un portale account dedicato in cui i clienti possono:
  • Visualizza la cronologia degli ordini e monitora le spedizioni.
  • Scarica le fatture e gestisci le preferenze di pagamento.
  • Riordina gli articoli acquistati di frequente con un solo clic.
• Questo portale consente ai clienti di gestire i propri conti in modo indipendente, riducendo la necessità di interventi di assistenza clienti.

4. Reporting e monitoraggio avanzati

• È stata creata una dashboard di analisi che fornisce a Picture Source informazioni sul comportamento di acquisto dei clienti, sui prodotti più popolari e sulle tendenze di vendita.
• Il sistema tiene traccia anche delle metriche specifiche del cliente, consentendo a Picture Source di offrire consigli e promozioni personalizzati.

5. Presentazione del prodotto migliorata

• Pagine dei prodotti aggiornate con immagini ad alta risoluzione, descrizioni dettagliate e opzioni di filtraggio per aiutare i clienti a prendere decisioni informate.
• Sono state aggiunte collezioni curate e consigli per ispirare i clienti e incoraggiarli a esplorare l'intero catalogo prodotti.

6. Opzioni di pagamento e checkout flessibili

• Soluzioni di pagamento flessibili e integrate, tra cui fatturazione, condizioni di credito e opzioni di pagamento online, per soddisfare le esigenze dei clienti B2B.
• Progettato un processo di pagamento semplificato per ridurre al minimo i passaggi e diminuire i tassi di abbandono del carrello.

Risultati

Il lancio della nuova piattaforma B2B ha portato vantaggi misurabili a Picture Source e ai suoi clienti:

• Aumento del 35% nella fidelizzazione dei clienti : Gli strumenti di gestione personalizzata dei prezzi e degli account hanno favorito relazioni più solide e migliorato la soddisfazione dei clienti.
• Crescita del 40% negli ordini all'ingrosso : Il processo di ordinazione semplificato e gli sconti sui volumi hanno incentivato gli acquisti più consistenti.
• Riduzione del 30% delle richieste di supporto : Il portale clienti e gli strumenti self-service hanno ridotto il carico di lavoro dei team di assistenza clienti, consentendo a Picture Source di concentrarsi su iniziative di crescita strategica.

Conclusione

La nuova piattaforma di e-commerce B2B di Picture Source ha trasformato le sue attività all'ingrosso offrendo un'esperienza fluida e incentrata sul cliente. Le funzionalità migliorate supportano la missione di Picture Source di fornire un servizio eccezionale ai propri clienti aziendali, posizionando l'azienda per una crescita continua nel competitivo settore dell'arte e delle cornici.