L'e-commerce ha già avuto un grande impulso dall'inizio della pandemia. Le statistiche di Statista dimostrano che le vendite e-commerce hanno raggiunto i 4,2 trilioni di dollari in tutto il mondo! Più persone acquistano prodotti online che mai, il che è una buona notizia. Ma c'è anche molta più concorrenza, il che non è un bene. Tuttavia, ci sono alcuni modi relativamente semplici per aumentare le vendite e-commerce nel 2022. Quindi, diamo un'occhiata più da vicino a quali sono.
L'aspetto essenziale in qualsiasi attività o marketing online è sapere esattamente chi è il proprio cliente. Internet ci offre un enorme potere di indirizzare il nostro messaggio pubblicitario esattamente al target demografico giusto, il che si traduce in più vendite e minori spese di marketing.
Devi conoscere la fascia demografica. Quindi, se non hai ancora lavorato alla creazione di profili cliente che definiscano a chi vendi, inizia subito. Puoi basarti sul profilo cliente della tua attività fisica, oppure iniziare a utilizzare social media, sondaggi e persino questionari.
Le persone amano fare acquisti online, ma preferiscono acquistare da siti di cui si fidano. Vogliono sapere chi sei, dove hai sede e se sei un'azienda affidabile. Segnali di sicurezza come il piccolo lucchetto incluso nel certificato SSL sono importanti per gli acquirenti online, e anche poterti contattare via email, telefono o persino visitando una filiale fa la differenza. Valuta la possibilità di utilizzare WordPress per un sito completamente personalizzabile e integrabile con le piattaforme di e-commerce.
Assicurati che i tuoi clienti identifichino la tua azienda e che il tuo sito sia chiaro e trasparente.
Se non hai mai sentito parlare di un funnel di vendita, dovresti fare qualche ricerca per capire cosa sono e come funzionano. Ecco una panoramica di base del processo di acquisto online:
Il tuo potenziale cliente potrebbe non trovare ciò di cui ha bisogno in qualsiasi momento di questo processo. In tal caso, visiterà il sito web seguente nei risultati di ricerca e perderai la vendita. Perderai anche l'opportunità di effettuare vendite successive se il cliente è soddisfatto del prodotto e del servizio.
Pertanto, devi assicurarti che il tuo sito web sia ottimizzato per essere efficace in ogni fase del processo.
Lo shopping online è molto simile allo shopping di persona. I clienti cercano un prezzo accessibile o che rientri nel loro budget. Poi esaminano più da vicino il prodotto stesso.
È fondamentale assicurarsi che i prodotti siano ben definiti, in modo che le persone abbiano informazioni sufficienti per decidere.
Assicurati che le tue immagini siano nitide e che i visitatori del tuo sito possano ingrandire per vederle meglio. Aggiungi più visualizzazioni alla pagina prodotto, in modo che i visitatori possano girarla come farebbero in un negozio. Se puoi aggiungere un video dell'articolo in uso, è ancora meglio per dare ai visitatori un'idea chiara dell'articolo di cui hanno bisogno.
Le immagini sono importanti, ma anche il contenuto testuale delle pagine prodotto è importante. Le descrizioni devono essere dettagliate e accattivanti. Includi una varietà di informazioni, specifiche e statistiche. A volte, qualcosa di semplice come le dimensioni, il peso o il colore di un articolo è sufficiente per convincere un cliente, quindi assicurati di aggiungere tutte queste informazioni nella pagina prodotto.
Prendi esempio anche dai grandi rivenditori online, aggiungendo articoli correlati e offerte aggiuntive anche sulle tue pagine prodotto. Più a lungo riesci a mantenere il tuo potenziale cliente sulla tua pagina e a coinvolgerlo, maggiore sarà la probabilità che acquisti da te.
Anche se potrebbe non essere previsto, ci sono ancora clienti che non possiedono una carta di credito. Questo significa che se accetti solo pagamenti con carta di credito, potresti perdere vendite.
Offrire ai clienti più di un'opzione di pagamento per i loro acquisti è un ottimo modo per aumentare le vendite e-commerce. Valuta la possibilità di aggiungere processori di pagamento di terze parti noti e affidabili come PayPal, Stripe o 2Checkout. Includi un'opzione per il pagamento con carta di credito e, se sei disposto a elaborare pagamenti manuali come gli assegni, puoi utilizzare anche questa opzione.
La spedizione è un altro fattore determinante per le vendite online. Molti affermano che i costi di spedizione sono il fattore più significativo nelle loro decisioni di acquisto online.
Offrire la spedizione gratuita è il gold standard per il successo degli acquisti online. Ma se non è possibile, prova a offrire più di un'opzione. Un'opzione più lenta ed economica potrebbe funzionare per alcuni clienti, mentre servizi di corriere più rapidi e leggermente più costosi potrebbero interessare ad altri. Se sei disposto a offrire il ritiro presso la tua sede fisica, aggiungilo. Oggigiorno molte persone fanno acquisti online per motivi di sicurezza e, se possono ritirare la merce presso il tuo negozio, potrebbero comunque scegliere di ordinare dal tuo negozio online per questo motivo.
Chi acquista online non è il più paziente del mondo. Si aspetta che il prodotto venga spedito entro tempi ragionevoli e ricevuto nel più breve tempo possibile.
Se i tempi di spedizione sono più lunghi, assicurati che siano chiari sul tuo sito web. Inserisci un banner che indichi i tempi di spedizione in ogni pagina, così non ci saranno brutte sorprese dopo l'acquisto.
Assicurati di inviare le informazioni di tracciamento delle spedizioni non appena vengono ricevute. Eviterai un sacco di email di follow-up arrabbiate se i clienti possono accedere al sito web del corriere e vedere dove si trova il loro ordine.
I clienti online non sono poi così diversi da quelli che visitano i negozi fisici. Se il servizio clienti è pessimo, voteranno con il portafoglio e si rivolgeranno altrove.
Tuttavia, se li fai sentire come dei re, rispondi alle domande e risolvi i problemi tempestivamente, non solo è più probabile che diventino acquirenti abituali, ma è anche più probabile che ti raccomandino ad altre persone.
Promuovere un negozio online è un po' diverso da quello di un negozio fisico. Non puoi fare affidamento solo sul traffico pedonale e sulla posizione sul web! Ma ci sono molti altri strumenti che puoi utilizzare per aumentare la tua presenza e aumentare le vendite. Tra questi:
Le persone vogliono essere rassicurate sul fatto che stanno spendendo i loro soldi per un articolo di alta qualità che soddisferà le loro esigenze.
Una garanzia sui tuoi prodotti è un buon modo per farlo. Quindi, se offri una garanzia sugli articoli che vendi, pubblicala sul tuo sito web. Oppure, se sei un rivenditore, assicurati di inserire un link alla garanzia o alle informazioni del produttore sulla tua pagina o sulla sua.
I resi rappresentano un altro grosso problema per gli acquirenti online. Se l'articolo acquistato non soddisfa le aspettative o arriva danneggiato o rotto, a chi possono rivolgersi, come possono restituirlo e chi paga le spese di spedizione.
La fiducia è ancora più importante nelle vendite online perché gli acquirenti non possono semplicemente restituire un articolo, quindi sii chiaro e onesto riguardo alle tue politiche e assicurati di rispettarle.
Infine, quando crei o aggiorni il tuo negozio online, devi considerare prezzi e vantaggi.
Alcuni acquirenti online sono completamente orientati al prezzo e acquisteranno sempre il prodotto più economico in offerta. Altri prendono in considerazione altri fattori, come le politiche di spedizione, la presenza di un'attività locale o la presenza di progetti sociali come il supporto a enti di beneficenza.
Molti clienti considerano anche i "vantaggi" quando fanno acquisti online. Sconti su acquisti futuri o articoli gratuiti con il loro ordine potrebbero convincerli a scegliere i tuoi prodotti, anche se non sono i più economici sul mercato.
Quando i clienti non sono completamente orientati al prezzo, il valore offerto potrebbe essere il fattore decisivo. Quindi, assicurati che ogni volta che i tuoi clienti interagiscono con te, siano soddisfatti e che tu prometta poco e mantenga molto.
"*" indica i campi obbligatori
"*" indica i campi obbligatori
"*" indica i campi obbligatori
Lascia una risposta
Devi essere effettuato l'accesso per pubblicare un commento.