I social media possono essere un luogo difficile per le aziende. Una mossa falsa e puoi ritrovarti con un sacco di feedback negativi da parte del pubblico. Ciò è particolarmente vero quando le persone cercano qualcuno da incolpare in tempi di tragedia. Questo articolo discuterà di come le aziende gestiscono i loro social media durante la tragedia e forniremo suggerimenti su come rimanere positivi online e comunicare con i tuoi clienti in modo efficace.
Va bene per la tua azienda mostrare un po' di emozione online, soprattutto durante una calamità. Le persone vogliono vedere che sei umano e che ti preoccupi della situazione. Assicurati solo di non esagerare, perché questo può essere insincero.
Può essere difficile sapere quanto è troppo quando si mostrano emozioni online. Una buona regola pratica è pensare a come reagiresti di persona. Se non piangeresti o non ti emozioneresti troppo di fronte ai tuoi clienti, non farlo online. Solo poche parole sincere possono fare molto.
Può essere allettante voler difendere la tua attività quando le persone la criticano online. Tuttavia, questa è di solito una battaglia persa. È meglio evitare discussioni con le persone su social media , poiché non c'è vittoria in loro.
Se qualcuno è particolarmente critico nei confronti della tua attività, puoi provare a contattarlo personalmente per discutere della situazione. Questo può spesso stemperare la situazione e aiutarti a trovare una soluzione.
È essenziale mantenere la comunicazione positiva durante un momento di tragedia. Non devi essere sempre felice, ma dovresti evitare la negatività. Le persone si sentono già giù e non vogliono vedere più negatività online.
Cerca di concentrarti sul bene della tua attività, anche se sembra una cosa da poco. Ad esempio, se sei un'azienda di abbigliamento, potresti donare alcuni vestiti a coloro che sono stati colpiti dalla calamità. Qualunque cosa sia, cerca di fare qualcosa di positivo per far sentire bene le persone con la tua attività.
Rompere con i social media va bene se ti senti sopraffatto dalla situazione. Questo è particolarmente vero se stai iniziando a sentirti esaurito. È meglio fare un passo indietro e ricaricarsi piuttosto che continuare a spingere e commettere errori.
Puoi anche usare questo tempo per fare un brainstorming di nuove idee per gestire la situazione. A volte è utile allontanarsi un po' per tornare con occhi nuovi.
Fai attenzione alle tue parole quando comunichi con le persone online. Questo è vero in generale, ma è vitale durante una calamità. Le persone sono alla ricerca di qualcuno da incolpare e potrebbero prendere le tue parole fuori contesto.
Cerca di evitare di dire qualcosa che possa essere interpretato come insensibile o offensivo. Se non sei sicuro che qualcosa sia appropriato, è meglio peccare per eccesso di cautela e non dirlo affatto.
Sii onesto con i tuoi clienti durante la calamità. Non fare promesse che non puoi mantenere, perché questo non farà che peggiorare la situazione. Ad esempio, se sei un ristorante e dici che hai intenzione di donare tutti i tuoi proventi alle vittime ma donare solo una parte, le persone si arrabbieranno.
È meglio promettere poco e mantenere più del dovuto piuttosto che fare il contrario. In questo modo, anche se non raggiungi il tuo obiettivo iniziale, le persone rimarranno comunque impressionate da ciò che hai fatto.
È importante mantenere la comunicazione chiara durante un periodo di calamità. Ciò significa evitare il gergo e i termini tecnici che le persone potrebbero non capire, pur essendo concisi e diretti. Le persone non vogliono leggere messaggi lunghi e sconclusionati durante una crisi.
Mantieni la tua comunicazione chiara e diretta in modo che le persone possano capire cosa stai dicendo. Se hai bisogno di comunicare qualcosa di complicato, prendi in considerazione l'utilizzo di immagini o infografiche per far capire il tuo punto di vista.
È importante essere rispettosi quando si comunica con le persone online, in particolare quando si gestiscono i social media durante una tragedia. Ciò significa non prendere in giro la situazione o coloro che ne sono colpiti. Significa anche evitare parolacce e linguaggio offensivo.
Ricorda che le persone reali dietro gli schermi stanno attraversando un momento difficile. Mostra loro lo stesso rispetto e la stessa compassione che avresti se parlassi con loro.
Non sentirti come se dovessi pubblicare qualcosa subito. Se non sei sicuro di cosa dire, è meglio aspettare di avere maggiori informazioni. In questo modo, puoi evitare di dire qualcosa che potrebbe peggiorare la situazione. Essere delicati è fondamentale quando si gestiscono i social media durante una tragedia.
È anche importante ricordare che il tuo account non è una piattaforma di notizie. Non usarlo per dare la notizia della calamità. Attendi che i canali ufficiali abbiano rilasciato informazioni prima di pubblicare qualsiasi cosa.
Se hai una squadra, fai il check-in con loro durante un periodo di calamità. Guarda come sta andando il tuo team e se ha bisogno di qualcosa. Ciò è particolarmente importante se i membri del team sono direttamente interessati dalla situazione.
Il check-in con il tuo team ti aiuterà a garantire che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda e si sentano supportati. È anche un ottimo modo per avere nuove idee su come gestire la situazione.
Prenditi un po' di tempo per te stesso durante una calamità. È un momento difficile e stressante per tutti e prendersi cura di se stessi mentalmente e fisicamente è essenziale. Assicurati di prenderti delle pause dai social media e dalle notizie. Trascorri del tempo con i tuoi cari o fai qualcosa che ti renda felice.
È anche importante ricordare che non puoi aiutare tutti. Alcune persone saranno sempre più colpite dalla situazione di te. Non cercare di assumerti troppo e di esaurirti.
Ci sono molte agenzie di marketing che possono aiutarti a navigare in un momento di tragedia. Possono aiutarti a creare e implementare un piano che ti aiuterà a comunicare in modo efficace con i tuoi clienti.
Se non sai da dove cominciare, prendi in considerazione l'assunzione di un'agenzia di marketing. Saranno in grado di aiutarti a creare contenuti, gestire i tuoi social media e sviluppare un piano per comunicare con i tuoi clienti.
Dopo aver pubblicato qualcosa, monitora le reazioni. Ciò significa leggere i commenti e rispondere ad essi. Significa anche tenere d'occhio come le persone reagiscono a ciò che stai dicendo.
Se vedi persone arrabbiate o frustrate, cerca di calmare la situazione. Se le persone chiedono ulteriori informazioni, forniscile se puoi. E se le persone ti lodano per la tua risposta, prenditi il tempo per ringraziarle.
Le tragedie possono accadere in qualsiasi momento, quindi è importante avere un piano in atto per sapere cosa fare quando succede qualcosa. Significa anche essere consapevoli delle risorse disponibili per te e il tuo team.
Essendo preparato, sarai in grado di gestire una tragedia in modo rispettoso, compassionevole e disponibile. E sarai in grado di farlo in modo da ridurre al minimo l'impatto sulla tua attività.
Comprendi come si sentono le altre persone e perché potrebbero sentirsi in quel modo. Essere empatici significa anche vedere le cose dal punto di vista degli altri.
L'empatia è una delle qualità più importanti quando si affronta una tragedia. Ti aiuterà a entrare in contatto con le persone e a capire cosa stanno passando. E ti aiuterà a fornire il supporto di cui hanno bisogno.
In tempi di calamità, è essenziale seguire la regola del marketing 80/20. Ciò significa che l'80% dei tuoi contenuti dovrebbe riguardare cose diverse dal tuo prodotto o servizio. L'ulteriore 20% può promuovere la tua attività.
È una buona regola perché dimostra che ti interessa molto di più che fare soldi. Dimostra che sei disposto a parlare di ciò che conta per i tuoi clienti e sei interessato a costruire una relazione con loro.
Non approfittare di una tragedia sfruttando la situazione per promuovere il tuo marchio o vendere prodotti. Questo può sfruttare le emozioni delle persone per un guadagno personale.
Fare entrambe le cose è sbagliato e farà solo risentire le persone con il tuo marchio. Se sembra che tu ne stia approfittando, danneggerai la tua reputazione e renderà difficile il recupero.
Sebbene mostrare compassione e comprensione nei momenti difficili sia importante, devi anche mantenere la tua attività in funzione. Ciò significa assicurarsi che il tuo team sia ancora in grado di lavorare e che i tuoi clienti possano ancora ottenere i prodotti o i servizi di cui hanno bisogno.
Può essere difficile trovare un equilibrio tra la compassione e il mantenimento dell'attività, ma è necessario provarci. Il tuo team e i tuoi clienti lo apprezzeranno.
Può essere difficile navigare sui social media durante una tragedia. Ma seguendo questi suggerimenti, puoi assicurarti di essere rispettoso, compassionevole e disponibile. E sarai in grado di mantenere la tua attività in funzione pur continuando a mostrare supporto alle persone colpite.
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