Che cosa si intende per fidelizzazione dei clienti?

Le aziende statunitensi si impegnano molto per attrarre nuovi clienti. È positivo, perché crea maggiori opportunità per tutti, compresi i consumatori, presentandoci una vasta gamma di nuovi prodotti e servizi che altrimenti non avremmo mai scoperto. Tuttavia, avere una base clienti fedele è più importante che attrarre continuamente nuovi clienti. Anche fidelizzare i clienti esistenti è più economico che trovarne di nuovi. Ha senso per un'azienda concentrarsi sulla conversione dei clienti fedeli esistenti in ambasciatori del marchio. Ecco cosa significa fidelizzare i clienti.

Continua a leggere per scoprire come migliorare i tassi di fidelizzazione dei tuoi clienti.

Fidelizzazione dei clienti: le basi

La fidelizzazione dei clienti è il processo di fidelizzazione dei clienti già acquisiti. È un modo molto più efficace per promuovere un'azienda. Perché? Perché aumenta la probabilità che i clienti acquistino nuovamente dalla tua azienda in futuro. Ci sono tre cose che un'azienda deve fare per fidelizzare i propri clienti:

1. Fornire un prodotto o un servizio eccellente.
2. Comunica in modo efficace con i tuoi clienti.
3. Trova un modo per fare un follow-up dopo aver concluso la vendita iniziale.

Fidelizzare i clienti può essere uno degli aspetti più impegnativi della gestione di un'azienda. È difficile mantenere l'interesse dei vecchi clienti per ciò che si ha da offrire, soprattutto perché non saranno mai redditizi quanto i nuovi clienti. Tuttavia, esistono alcuni modi per fidelizzare con successo i propri clienti.

Tasso di fidelizzazione dei clienti

Il tasso di fidelizzazione dei clienti è la percentuale di clienti soddisfatti che continuano ad acquistare da un'azienda. Il termine include anche i clienti che rimangono fedeli nonostante l'offerta di prodotti e servizi competitivi da parte di altre aziende. Il tasso medio di fidelizzazione dei clienti si aggira intorno al 20%, quindi la maggior parte dei clienti non continuerà a fare affari con un'azienda una volta trovate offerte migliori altrove.

I clienti non si smentiranno facilmente, poiché la loro priorità sarà sempre trovare un'offerta migliore. Se mantieni soddisfatti i tuoi clienti esistenti, saranno più propensi a spendere soldi dalla tua azienda. I clienti indecisi hanno maggiori probabilità di lasciarsi tentare dalla concorrenza che offre prezzi migliori in quel momento.

Livelli di fidelizzazione dei clienti

I diversi livelli di fidelizzazione dei clienti dipendono da quanto sei disposto a impegnarti per il successo dei tuoi clienti e dalla frequenza con cui acquistano dalla tua attività. Le strategie di fidelizzazione più efficaci di solito consistono nel contattare i clienti soddisfatti per scoprire cosa pensano dei prodotti o servizi che hai offerto e cosa desiderano vedere di più in futuro.

Strategie di fidelizzazione dei clienti

Supponiamo che tu stia cercando strategie di fidelizzazione dei clienti. In tal caso, esistono diversi modi in cui le aziende possono mantenere soddisfatti i propri clienti esistenti, in modo da continuare a offrire loro i propri servizi il più a lungo possibile. Ecco solo alcuni esempi:

1. Marketing uno a uno

Scopri cosa desiderano i tuoi clienti e poi soddisfali. È una buona idea chiedere la loro opinione e offrire loro ciò che preferiscono. Se i tuoi clienti ti dicono qualcosa sui prodotti e servizi che offri, assicurati di prendere sul serio il loro feedback.

2. Comitati consultivi dei clienti

Questi sono i consigli e le idee di chi acquista regolarmente da te. Può essere un ottimo modo per scoprire cosa desiderano i tuoi clienti e poi soddisfarli.

3. Riferimenti dei clienti

Incoraggiare i tuoi clienti soddisfatti a consigliare il tuo prodotto ad amici e familiari può essere un modo semplice e veloce per attrarre nuovi clienti, soprattutto se offri loro un incentivo. Anche i servizi offerti dal tuo negozio online ti permetteranno di ottenere referral. Assicurati che i tuoi clienti attuali comprendano i termini e le condizioni per i referral. In questo modo, si fideranno del tuo programma e ne rispetteranno le regole.

4. Programmi di fidelizzazione dei clienti

I programmi di fidelizzazione dei clienti offrono incentivi per invogliare i clienti a tornare e a spendere soldi presso la vostra azienda, invece di acquistare dalla concorrenza. Questi programmi includono sconti per i clienti abituali o la creazione di un sistema che consente loro di accumulare punti e di scambiarli con beni o servizi.

Il vantaggio più significativo di un'efficace acquisizione e fidelizzazione dei clienti è che contribuisce a mantenere un'attività in piena efficienza. Ogni volta che un potenziale cliente varca la soglia della tua attività, ha buone probabilità di diventare un cliente pagante. Con un tasso di fidelizzazione del 20%, significa che ogni volta che acquisisci un nuovo cliente, c'è l'80% di probabilità che non continui ad acquistare da te in futuro.

5. Conclusioni

I costi di acquisizione clienti sono bassi, ma le aziende non riescono a fidelizzare i clienti. Oggigiorno, app gratuite o a basso costo sono facilmente reperibili e ogni giorno nascono nuove aziende. La concorrenza rende ancora più difficile per le aziende esistenti fidelizzare i clienti, poiché nuove aziende offrono app gratuite e promozioni.

È fondamentale che i tuoi clienti attuali siano soddisfatti e continuino a spendere soldi presso la tua azienda, e questo impedirà loro di essere tentati da concorrenti più piccoli che al momento offrono prezzi migliori.

Marketing one-to-one, comitati consultivi per i clienti, referral e programmi fedeltà sono alcuni dei modi in cui puoi mantenere i clienti soddisfatti e fedeli alla tua azienda. Queste strategie funzionano meglio quando contattano i clienti soddisfatti per scoprire cosa pensano dei prodotti o servizi che hai offerto e cosa desiderano vedere di più in futuro. Supponiamo che tu stia cercando strategie di fidelizzazione dei clienti. In tal caso, esiste un'ampia gamma di modi in cui le aziende possono mantenere soddisfatti i propri clienti esistenti, in modo che continuino a fornire servizi il più a lungo possibile. Ecco solo alcuni esempi:

Incoraggiare i tuoi clienti soddisfatti a consigliare il tuo prodotto ad amici e parenti può essere un modo semplice e veloce per attrarre nuovi clienti, soprattutto se offri loro un incentivo. Anche i servizi online, come Biz Bay, possono fornirti referenze da parte dei clienti.

Come conquistare clienti dai concorrenti

1. Offrire il miglior servizio clienti possibile

Quando i clienti smettono di acquistare da te, può essere difficile riconquistarli. Offri il miglior servizio clienti possibile per assicurarti che tornino e ti diano un'altra possibilità. Ecco alcuni consigli degli esperti su come farlo:

2. Tieni informati i clienti

Mantieni il tuo sito WordPress aggiornato con le ultime novità sulla tua attività. Dovresti anche comunicare ai visitatori i tempi di attesa esatti per i tuoi prodotti o servizi, in modo che non debbano preoccuparsi di dover aspettare per qualcosa di semplice.

3. Non fare promesse che non puoi mantenere

Se comunichi a un cliente che il suo nuovo prodotto arriverà da lui in una data specifica, assicurati di poter mantenere la promessa. Se non arriva nei tempi previsti, contattalo immediatamente e spiegagli cosa sta succedendo. Potrai quindi consegnare la merce il prima possibile per assicurarti che ti dia un'altra possibilità.

4. Offrire una consegna flessibile

Alcune aziende scoprono di essere molto più impegnate al mattino che al pomeriggio, quindi offrire una fascia oraria di consegna mattutina o pomeridiana può aiutarle ad acquisire più clienti. Tutto dipende da quanto bene capisci i tuoi clienti. Lavora con le loro preferenze e non forzarli a rientrare nei tuoi impegni. Se non riesci a soddisfare le loro preferenze, dovresti trovare un modo per informarli nel modo più professionale possibile.

Conclusione

La fidelizzazione dei clienti è ciò che manterrà la tua attività in funzione e i tuoi clienti torneranno. Offri loro ciò che desiderano quando lo desiderano e non dovrai preoccuparti di perderli a favore della concorrenza. Alcune aziende pensano di potersi permettere di ignorare la fidelizzazione dei clienti, poiché è più facile ed economico acquisirne di nuovi che mantenere quelli già esistenti. Tuttavia, seguire queste strategie garantirà che la tua attività rimanga a galla il più a lungo possibile, anche se i tuoi concorrenti offrono qualcosa di meglio.

Mantieni i clienti fedeli al tuo marchio offrendo loro la massima trasparenza. Puoi raggiungere questo obiettivo attraverso un sito web WordPress completo, con tutte le informazioni aggiornate e persino suggerimenti sui prodotti che offri. Attraverso Vaso luminoso , puoi trovare un piano WordPress o WooCommerce adatto alle esigenze specifiche della tua attività. Contattaci per saperne di più!