オンラインとオフラインのショッピング：将来はどうなるのか？

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2017年にオンラインとオフラインのショッピングトレンドを予測した際、当然のことながら、モバイル検索、ブランディング、そして購買体験に焦点が当てられました。小売業の将来、特にパンデミックの今、誰もがオンラインショッピングの可能性にますます依存するようになっています。しかし、来年のオンラインとオンラインショッピングの未来にはどのような可能性があるのでしょうか？

非公開で運営されているプレミアムブランド

ここ数年、D2C（Direct To Consumer：消費者直販）コマースが一世を風靡しました。顧客はより低価格でブランドにアクセスしたいと考えており、プレミアムプライベートブランドの成長が顕著です。D2C業界は大きな変革期を迎えています。顧客がプライベートブランドに求めるのは、単に安さではなく、高品質な製品と、プレミアムブランドならではのパーソナルで質の高いショッピング体験です。

プライベートラベル販売統計

numerator.com/resources/blog/private-label-evolution-rise-premium-private-label

プレミアムプライベートラベル製品は現在、米国のプライベートラベル製品のドルベースシェアの 7.2% を占めており、2016 年の 5.9% から増加しています。
ディスカウントプライベートブランドのシェアは、2016年の37.0%から2019年の34.2%に減少しました。

リコマース

多くのユーザーは中古品の購入にeBayやGumtreeを利用しています。しかし、コストではなく持続可能性を重視する傾向が強まっています。

ThredUp の調査では、中古市場は今後 5 年以内に 2 倍に拡大すると予測されています。

ラグジュアリー市場はますますその影響力を拡大しており、中古品販売がこの業界に変革をもたらすでしょう。ブランド各社は今、独自のリコマース・マーケットプレイスを開設しています。eBayやGumtreeのようなサービスは飾り気のない、刺激のないアプローチですが、リコマース業界は刺激的なショッピング体験を提供します。

人工知能の販売統計

ソース： https://www.datamation.com/artificial-intelligence/artificial-intelligence-in-business.html

企業の顧客獲得を支援する人工知能

AIはすでに、顧客が特定の商品を見つけ、より良く視覚化するのに役立っています。企業の観点から見ると、AIは近い将来、オンラインストアがインテリジェントなアルゴリズムを使って顧客を見つけるのを支援するでしょう。現在のトレンド、販売チャネルの購買行動、そして商品と併せて分析することで、顧客にとってメリットのあるパーソナライズされたアプローチが提示されます。企業の観点から見ると、これはレポート作成や数値計算に費やす時間を削減し、利益を即座に向上させることにつながります。

電子商取引を現実世界に持ち込む

ここからが面白いところです。実店舗は依然として圧倒的な人気を誇っていますが、パンデミックの影響を受けたeコマースの成長は、人々が依然としてオンラインで商品を購入したいと考えている一方で、オンラインと実店舗を融合させる傾向が強まっていることを浮き彫りにしました。eコマースは活況を呈しており、実店舗に追いつくまでには至っていませんが、お気に入りのオンライン小売業者によるポップアップストアのトレンドが高まっています。

Amazon実店舗の純売上統計

ソース： https://www.businessinsider.com/amazon-planning-to-open-first-grocery-store-2019-11

オンライン小売業者のアマゾンは、食料品や日用品を購入できる実店舗のコンビニエンスストアチェーンを発表した。
アマゾンの実店舗部門は2019年第2四半期に43億ドルの売上高を計上した。

実店舗は今後も存続するでしょうが、多くの小売店は近い将来、体験を提供する場へと変化していくでしょう。一般的な自動車ショールームと同様に、多くの小売店が商品を展示する場として店舗を活用し始めるでしょう。しかし、実店舗がすぐになくなるわけではありません。2020年にはEコマースの売上高が徐々に増加し、小売店はパンデミックの影響をそれほど受けませんでしたが、顧客は食料品の配達やオンラインでの購入を好んでいます。しかし、誰もが知っている実店舗がなくなることはありません。

スマートホームアシスタント

2017年の顧客は、現代の顧客ほどスマート製品にアクセスできませんでした。Alexaは、照明の点灯や音楽の再生など、家庭内での人々の生活を手助けする素晴らしいツールでしたが、eコマースにも浸透し始めています。

現在、スマートスピーカー所有者の約 20% が、配送の追跡、リマインダーの作成、商品の注文など、ショッピングにスマートスピーカーを使用しています。

企業がスマートスピーカーを活用したSEO対策に取り組む中、多くの企業がオンラインストアへの迅速なアクセスを必要とする市場の獲得を目指しています。時間は非常に重要であり、Google Homeのようなスマートスピーカーがその道を切り開いています。

小売賃貸販売統計

https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/online-clothing-rental-market

賃貸の増加

P2P（ピアツーピア）プラットフォームは大きく成長し、eコマースは活況を呈していますが、オンラインショッピングには依然として大きな問題が残っています。返品は、以下を含む様々な問題を引き起こしています。

返品窓口を利用してソーシャルメディアページで電子商取引ビジネスを「暴露」し、嘘をつく顧客。
顧客は、製品が自分のモラルに合わないため、返品窓口を利用しています。

レンタルは再び増加傾向にあるようです。かつてはテレビや家具などのレンタルが当たり前の時代でしたが、多くの小売業者が再びレンタル市場への進出を模索しています。家電製品、家具、さらには衣類までもレンタルできる機会を消費者に提供することで、企業にとっては返品リスクを最小限に抑えながら、リーチを拡大する絶好の機会となります。

ショッピング可能なテレビ

スマートスピーカーの一歩先を行くのが、NBCが2019年末に展開したショッピング機能付きテレビ広告です。視聴者は画面上で見た商品を購入することができます。番組を視聴中に登場人物が着ている服が気に入った場合、番組はモバイルアプリに接続し、その商品の購入をサポートします。近い将来、この機能はスマートテレビにも搭載されるでしょう。スマートテレビの最大の目標は、ショッピング体験をシームレスなものにすることです。

オンライン vs. オフライン: どちらが優れているか?

平均的な顧客にとって、どちらがより良いのでしょうか？AIコンポーネントは顧客体験をよりシームレスにし、企業の負担を軽減しますが、それぞれのAIコンポーネントが現代においても依然として重要であることを強調するリソースは多岐にわたります。しかし、その答えが明らかになるのは、来たるホリデーシーズンです。

フォーブスによると、フォレスター社は今年のオンライン小売業の伸びが18.5%になると予測している。
昨年の電子商取引の成長率は14.7％に達し、今後25％以上に上昇すると予想されています。
Dynata が Redpoint Global のために実施した調査によると、調査対象となった 1,000 人の成人買い物客のうちほぼ 3 分の 2 (62%) が、ホリデーショッピングをすべてオンラインで行う予定であることがわかりました。
GfK Consumer Pulse の別の調査では、オンラインでのみ買い物をする予定の買い物客は減少している (42%) ことがわかりました。